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Reclamação Claro NET

Como fazer uma reclamação Claro NET

Se você precisa fazer uma reclamação Claro NET sobre algum serviço que você contratou, pode fazer isso por diferentes meios:

Siga a leitura e entenda mais sobre cada um deles!

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Reclamação Claro NET via internet

Pelo site oficial da operadora, você consegue falar com a Claro NET de algumas maneiras:

  • Acessando a área de clientes: você consegue resolver questões básicas referente a pagamentos e problemas técnicos com os seus serviços.
  • Acessando a página Fale Conosco: e entrar em contato com a operadora por meio do chat ou e-mail.
  • Acessando a Ouvidoria: o canal direto de críticas ou sugestões da Claro NET.
Reclamação NET: Na foto vemos uma mulher com uma mão teclando no computador e a outra segurando um celular próximo ao ouvido

Reclamação Minha NET

A Claro NET, assim como boa parte das operadoras, hoje em dia, tem um aplicativo de autoatendimento.

O antigo Minha NET foi substituído pelo Minha Claro Residencial e também pode ser um canal para resolver o seu problema.

Por meio do app você pode:

  • Emitir a segunda via de fatura Claro NET.
  • Resolver questões técnicas básicas (como queda de sinal de internet).
  • Agendar visitas técnicas na sua casa.
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Reclamação Claro NET via telefone

Caso você seja do tipo que prefere falar diretamente no atendimento Claro NET e resolver as questões por telefone, pode ligar para o 106 21.

A ligação pode ser feita de qualquer telefone, fixo ou celular.

O atendimento está disponível de segunda à sexta das 08h às 00h. Sábado, domingo e feriados das 09h às 22h.

Ouvidoria Claro NET

A ouvidoria só é válida se você já tiver passado pelos canais de atendimento tradicionais e não encontrou uma solução para o seu problema.

Por isso, você só consegue ser atendido pela ouvidoria se tiver em mãos o número do protocolo Claro NET fornecido pela Central de Relacionamento da operadora.

Com esse documento em mãos, você pode fazer contato com a ouvidoria tanto por meio do site da operadora quanto pelo telefones:

Caso você faça esse contato online, a ouvidoria Claro NET garante uma resposta em até cinco dias úteis.

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Reclamação NET: Na foto vemos duas mãos teclando num notebook sobre uma mesa de madeira

Quando fazer uma reclamação na Claro NET?

Tudo depende das suas necessidades e da forma que você é atendido pela empresa, mas, basicamente, você pode reclamar na Claro NET em caso de:

  • Cobrança indevida.
  • Falha do sinal de internet banda larga.
  • Não recebimento da velocidade de internet contratada.
  • Falha nos canais / sinal de televisão.
  • Problemas com a linha telefônica Claro NET.
  • O modem de Wi-Fi não funciona corretamente (não envia o sinal para os aparelhos compatíveis com a tecnologia).
  • Bônus que não são aplicados à sua conta ou serviços.

É seu direito ser bem atendido e receber um produto de qualidade ao fazer a contratação e reclamar caso esses padrões não sejam atendidos.

Como fazer uma reclamação da Claro NET na Anatel?

Vamos supor que você fez reclamações sobre problemas que teve diretamente com a Claro NET, mas ainda assim a sua situação não foi resolvida.

É o caso, então, de fazer uma reclamação na Anatel, a Agência Nacional de Comunicações.

Você pode registrar uma reclamação na Anatel de várias maneiras:

  • Pelos telefones 1331 ou 1332, de qualquer telefone, fixo ou celular.
  • Presencialmente.
  • Pelo site da agência.
  • Por aplicativo no celular.

Mas atenção: antes de fazer esse contato, você precisa ter em mãos o número do protocolo de atendimento da Claro NET.

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