Ouvidoria Claro
Como falar com a ouvidoria Claro?
Para falar na ouvidoria Claro basta ligar para:
- 0800 701 0180: para Claro Móvel, empresas, serviços residenciais e combo Multi Net Claro.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
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Como acessar a ouvidoria pelo site?
Outra opção é realizar a reclamação na ouvidoria pelo site da Claro, na área do cliente.
Para isso, siga os passos:
- Acesse o site oficial da operadora.
- No canto superior direito do site, clique em “Minha Claro”.
- Faça o login na opção selecionada.
- Clique na aba “Atendimento” no menu superior.
- Clique em “Ouvidoria”.
- Informe o número de protocolo registrado anteriormente.
- Aguarde o retorno por telefone ou pelo e-mail cadastrado.
Como acessar a ouvidoria pelo Minha Claro?
Além de acessar pelo telefone e site oficial da Claro, você também pode entrar em contato pelo aplicativo Minha Claro. É rápido, fácil e prático!
Veja o passo a passo abaixo e saiba como fazer uma reclamação pelo aplicativo da operadora:
-
Abra seu aplicativo Minha Claro em seu celular; (Caso não tenha, baixe pelo sua loja de aplicativos do celular)
-
Faça login com CPF/Email e Senha;
-
Na página inicial, clique nos 3 pontinhos localizado na parte inferior da página;
![Configuracoes_976fa6f2a1.jpg]()
-
Deslize a tela até achar a aba "Atendimento" e clique em "Ouvidoria";
![Ouvidoria Claro.jpg]()
-
Preencha os campos com número de telefone, protocolo, motivo e mensagem;
![Design sem nome (5).jpg]()
-
Clique em "Continuar" e pronto! Você enviou a sua reclamação!
Quais os números de Atendimento da operadora?
A operadora Claro possui diversos canais de atendimento aos clientes.
Confira abaixo alguns números da Claro:
| Atendimento | Número |
|---|---|
| Televendas Claro Residencial | 0800 181 4545 |
| Televendas Claro Móvel | 0800 738 0021 |
| Central de Atendimento Claro | 1052 |
| Atendimento Claro TV | 106 99 |
| Recarga Clientes Pré-Pago e Controle | *555 |
| Consulta de Saldo Pré-Pago e Controle | *544# |
| WhatsApp da Claro (Região Sudeste) | (11) 99991- 0621 |
| WhatsApp da Claro (Outras regiões) | (32) 99991-0621 |
Quando entrar em contato com a ouvidoria?
A ouvidoria da operadora pode ser usada para todos os clientes, mas ela não deve ser o primeiro contato com a Claro.
A ouvidoria só pode ser acionada após o cliente já ter feito um registro de reclamação nos canais convencionais.
Assim, se sua solicitação estiver com o prazo expirado ou não tiver sido solucionada você pode entrar em contato com a ouvidoria.
Lembrando que, para todo e qualquer atendimento Claro, é essencial que você anote o número de protocolo informado pelos atendentes ou enviado via SMS para o seu telefone.
Isso porque, para conseguir registrar sua reclamação na ouvidoria, é preciso informar o número de protocolo do atendimento anterior.
É cliente da operadora? Descubra como desativar a caixa postal Claro.
O que é a Ouvidoria Claro?
Todas as demandas da ouvidoria são tratadas de forma independente.
Ou seja, é como se houvesse um departamento externo que “auditasse” a operadora, trabalhando de forma imparcial.
As reclamações são tratadas e acompanhadas de perto até sua efetiva conclusão.
Com esse canal, a operadora Claro utiliza as informações para melhorias contínuas nos processos.
Abaixo listamos algumas características da ouvidoria:
- Prazo: o atendimento da reclamação feita através da ouvidoria será em até 10 dias, a contar do dia seguinte do registro do protocolo.
- Retorno da reclamação: você receberá o retorno da sua reclamação através do e-mail ou dos telefones que constam no cadastro. A operadora faz, pelo menos, três tentativas de contato com o cliente em dia e horário diferentes. Caso o cliente não retorne, a operadora envia uma mensagem solicitando um novo contato.
- Réplica: caso você não concorde com o retorno da operadora ou entenda que a sua demanda não foi completamente atendida ou esclarecida, é possível reabrir o protocolo para uma nova avaliação.
- Anatel: se mesmo depois do processo você acreditar que seu problema não foi resolvido completamente, é possível entrar em contato com a Anatel e registrar uma reclamação por lá.
Perguntas frequentes sobre Ouvidoria Claro
O número da Ouvidoria Claro é 0800 701 0180.
Conheça também outros canais de atendimento da Claro!
É possível contato com a ouvidoria Claro NET através de telefone, aplicativo Minha Claro (para clientes Claro móvel) ou na área de cliente do site oficial da operadora.
Veja agora como falar com a Ouvidoria Claro!
Para falar com a ouvidoria Claro TV ligue para 0800 701 0180 ou entre em contato pelo site oficial da operadora.
Saiba também como funciona o Minha Claro TV.
Para falar com a ouvidoria Claro Celular ligue 0800 701 0180, entre em contato através do aplicativo Minha Claro ou na área de cliente do site oficial da operadora.
Saiba mais sobre a Claro Celular!
