Veja os canais de atendimento para fazer sua reclamação!
O telefone da Anatel é o 1331, ligando de qualquer aparelho. Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, é necessário acessar a Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da sua operadora e solicitar uma videochamada para o 1331, Central da Anatel.
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. A ligação é gratuita.
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Além do número da Central, você também pode entrar em contato com as sedes da Anatel.
Confira a lista de telefones Anatel por cidade:
| Local da Sede Anatel | Telefone da Anatel |
| São Paulo | (11) 2104-8800 |
| Rio de Janeiro | (21) 2105-1850 |
| Belo Horizonte | (31) 2101-6100 |
| Curitiba | (41) 3219-7000 |
| Salvador | (71) 3616-5301 |
| Belém | (91) 3323-2100 |
| Porto Alegre | (51) 3230-1900 |
Caso não encontre o telefone da sede do seu estado, recomendamos que entre em contato com o 1331.
A Anatel não possui um telefone 0800 para atendimento. Contudo, as ligações para os canais disponíveis são totalmente gratuitas.
Você deve ligar para a Anatel quando o seu problema não for resolvido pela operadora.
Ou seja, antes você precisa ligar para o número da sua operadora, gerar um número de protocolo e tentar resolver o problema. Só é possível fazer uma reclamação na Anatel por meio do número de protocolo gerado no atendimento com a operadora, caso o problema não seja resolvido.
Confira o número da central de atendimento das principais operadoras:
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Fidelidade
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**8 Giga no plano + 6GB bônus + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel Exercise Book, Amazon Prime
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A Anatel não resolve os problemas dos consumidores, apenas faz uma mediação com as operadoras.
Para fazer uma reclamação por telefone, ligue para 1331 com o número de protocolo gerado no atendimento com a sua operadora em mãos.
Alguns pontos merecem destaque:
Depois de fazer sua reclamação na Anatel, o atendente irá informar um número para que você possa acompanhar sua solicitação.
O prazo de resposta é de 10 dias corridos. E quem irá entrar em contato com você é sua operadora, e não a Anatel.
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Além do telefone, a Anatel oferece outros três tipos de canais de atendimentos diferentes: aplicativo, site e de forma presencial, confira a seguir!
O app "Anatel Consumidor Mobile" é gratuito e está disponível para iOS, Android e Windows Phone.
Por ele você registrar as suas reclamações, fazer sugestões, denunciar ou até mesmo conferir o desempenho das operadoras no tratamento das demandas.
Para registrar qualquer reclamação o app exige a inserção de CPF e senha.
Pelo site da Anatel Consumidor, você também pode receber atendimento.
Semelhante às funcionalidades do aplicativo, no site também é possível registrar e acompanhar solicitações, fazer sugestões ou denúncias e ficar por dentro do desempenho das operadoras.
Para acessar, é necessário realizar cadastro ou fazer login com suas informações do gov.br.
O atendimento presencial Anatel acontece nas Salas do Cidadão.
Nesse caso, você registra a sua reclamação via preenchimento de formulário. O tempo de espera no local é estimado em 15 min.
A Anatel disponibiliza em cada capital uma Sala do Cidadão que funciona exclusivamente para receber os consumidores que possuem dúvidas ao registrar reclamações pelos outros canais disponíveis.
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Para acompanhar sua solicitação Anatel, você pode acessar o site, o app ou solicitar as informações do status do processo por telefone.
Confira o passo a passo para cada um dos canais de atendimento.
Para acompanhar a sua solicitação Anatel por telefone, basta:
No aplicativo, o status da sua solicitação Anatel fica disponível na aba "Minhas solicitações", confira como acessar:
1. Baixe o app "Anatel Consumidor Mobile";
2. Faça login com o seu CPF/CNPJ e senha;
3. Clique em "Minha Solicitações", disponível na primeira seção do app;
4. Pronto! Você terá acesso as suas reclamações já realizadas. Além de informações como status, tipo de atendimento e serviço, avaliação, data e número da solicitação.
Semelhante ao aplicativo, o acompanhamento da sua solicitação pelo site também pode ser acessado na seção "Minhas Solicitações".
Para isso:
1. Acesse o site Anatel Consumidor;
2. Informe os seus dados para login;
3. No menu superior, clique na aba "Minhas Solicitações";
4. Pronto! Nessa seção você pode acompanhar as suas últimas solicitações, bem como o número do protocolo, data, situação e o tipo serviço.
Se após 10 dias corridos você não receber resposta da operadora, precisará reabrir sua reclamação com a Anatel.
O mesmo deve ser feito se receber uma resposta não adequada. A reabertura precisa ser em até 15 dias úteis.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 3 anos. Especialista em conteúdo no Minha Conexão, Jessica tem experiência na redação sobre serviços relacionados a tecnologia, internet, rankings de melhores provedores e tirar dúvidas dos usuários sobre testes de velocidade.
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