Como fazer uma reclamação na Anatel?

Selecione como você deseja fazer a sua reclamação para acompanhar o passo a passo:

Telefone

Para registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, ligue gratuitament para 1331 de qualquer aparelho e informe o protocolo do atendimento na operadora.

A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.

Aplicativo

Site

Presencialmente

Em cada capital brasileira, a Anatel tem uma Sala do Cidadão. Nesse local é possível abrir uma reclamação contra sua operadora. 

É importante ter o protocolo do atendimento com a operadora em mãos. Na Sala do Cidadão, você registrará a reclamação por meio de um formulário.

📌 O horário de atendimento varia conforme o município. Antes de sair de casa, veja no site da Anatel o local e horário de funcionamento na sua região.

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Quando denunciar na Anatel?

Você deve recorrer a uma reclamação na Anatel quando está com um problema com a sua operadora de telefone, celular, internet ou TV que não foi resolvido pelos canais oficiais da operadora.

Isso porque, para fazer esse registro, você precisará ter em mão os o protocolo do seu atendimento na ouvidoria da operadora. A ouvidoria, por sua vez, deve ser acionada quando você já tentou resolver a sua insatisfação pelos principais canais de atendimento, mas não teve sucesso.

A Anatel é, portanto, a última alternativa caso você entenda que a operadora não está cumprindo suas obrigações e que o seu problema não foi resolvido pela empresa.

Quais problemas a Anatel resolve?

A Anatel não irá resolver o seu problema, ela irá cobrar da operadora uma resolução satisfatória.

Como se trata de um órgão que fiscaliza e regula os serviços de telecomunicações no Brasil, a Anatel facilita e intermedia o seu contato com a operadora quando você abre uma reclamação.

O que fazer quando o problema não é resolvido?

Caso após a reclamação feita na Anatel o seu problema ainda não for resolvido, reabra a solicitação para que ele seja analisado novamente.

Você tem um prazo de 10 dias corridos após a resposta da operadora para reabrir a reclamação.

Com essas reclamações, a Anatel tem acesso aos problemas dos usuários, à qualidade do atendimento prestado pelas operadoras e se elas estão respeitando a legislação.

Com esses dados, o órgão divulga um ranking anual de qualidade de atendimento oferecido pelas operadoras.

Por isso, é interessante para as próprias empresas de telecomunicações a resolução dos problemas vindos de reclamações na Anatel.

Como acompanhar a reclamação?

Para acompanhar a sua reclamação, você pode:

• Ligar para o telefone 1331 e seguir as orientações para o acompanhamento de solicitações; 
• Entrar no aplicativo da Anatel e clicar na opção “Minhas Solicitações”; 
• Acessar o portal Anatel Consumidor e clicar em “Minhas solicitações”.

Dessa forma, você consegue acompanhar os prazos impostos pela Anatel e o andamento da sua solicitação.

Está insatisfeito com o seu plano? Compare outras opções disponíveis em sua região abaixo!

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