Se você precisa entrar em contato com o atendimento TIM, seja para resolver dúvidas, solicitar serviços ou entender melhor os planos disponíveis, saber os canais corretos faz toda a diferença.
A TIM oferece diversas opções para facilitar o contato com seus clientes, garantindo praticidade e eficiência.
Aqui, você vai conhecer os principais números da TIM e descobrir outras maneiras de falar com a operadora, como o aplicativo e o site oficial. Continue lendo e aproveite ao máximo os serviços disponíveis!
Conheça os principais números da TIM para atendimento:
| SERVIÇO | NÚMERO/CANAL | HORÁRIO DE ATENDIMENTO |
| SAC TIM Móvel |  *144 (de um número TIM) / 1056 (de qualquer telefone) |
24 horas, todos os dias |
| SAC TIM Ultrafibra e Fixo | 103 41 |
24 horas, todos os dias |
| WhatsApp TIM | (41) 4141-4141 |
24 horas, todos os dias |
| WhatsApp TIM Fibra | (21) 98056-3748 |
24 horas, todos os dias |
| Televendas TIM Ultrafibra | 0800 555 1020 |
Segunda a sexta: 08h às 23h30 / Sábados: 09h às 21h |
| Televendas TIM Móvel e Fixo | 1056 |
Segunda a sexta: 08h às 23h30 / Sábados: 09h às 21h |
| Ouvidoria TIM | 0800 882 0041 |
Segunda a sexta (exceto feriados): 08h às 18h |
| Atendimento para Deficientes Auditivos | 0800 741 2580 |
24 horas, todos os dias |
| Consulta de Saldo | *222 |
24 horas, todos os dias |
| Recarga de Celular | *244 |
24 horas, todos os dias |
| Cadastro de Chip | *144# |
24 horas, todos os dias |
| Bloqueio de Chip | *144 (de um número TIM) / 1056 (de qualquer telefone) / 0800 741 2580 |
24 horas, todos os dias |
| Solicitar 2ª Via pelo WhatsApp | (41) 4141-4141 |
24 horas, todos os dias |
| Atendimento TIM Empresas |
0800 741 4141 |
24 horas, todos os dias |
| Reclamação na Ouvidoria | 0800 882 0041 / [email protected] |
Segunda a sexta (exceto feriados): 08h às 18h |
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Reclamação
Contratação
Suporte técnico
Canais de atendimento online
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da TIM é a principal forma de contato para resolver dúvidas, registrar solicitações ou tratar de problemas relacionados aos serviços da operadora. A seguir, confira os principais números do SAC TIM e suas finalidades:
1056: Número disponível para ligações de qualquer telefone, seja celular ou fixo. Ideal para quem precisa falar diretamente com um atendente sobre serviços, cobranças ou suporte técnico;
*144: Número exclusivo para clientes com planos da TIM, podendo ser acessado diretamente de seu celular TIM para resolver questões como saldo, recargas ou informações sobre planos;
Através desses números, você pode realizar os seguintes serviços:
• Verificar saldo, detalhamento dos créditos e realizar recargas;
• Relatar dificuldades com a internet, chamadas ou problemas de sinal;
• Consultar detalhes do seu plano e tirar dúvidas sobre sua oferta atual;
• Cancelar plano ou serviço cobrado na fatura TIM Móvel;
• Contratar planos ou pacotes adicionais de internet.
Essas opções tornam o atendimento mais ágil e eficaz, proporcionando soluções rápidas para os clientes TIM.
Horário de atendimento TIM
Canal de atendimento
Todos os dias: 24 horas
O WhatsApp da TIM é uma das formas mais práticas e rápidas de resolver demandas com a operadora. Esse canal de atendimento foi criado para oferecer uma experiência mais moderna e personalizada, ideal para quem prefere evitar ligações e resolver tudo pelo celular.
Confira o que você pode fazer pelo WhatsApp TIM:
• Solicitar informações sobre planos, recargas e promoções;
• Consultar saldo, fatura e segunda via de boletos;
• Pedir suporte técnico para resolver problemas na sua linha;
• Realizar alterações no seu plano, como ativação de pacotes adicionais.
Para acessar o WhatsApp TIM, basta adicionar o número (41) 4141-4141 à sua lista de contatos e iniciar a conversa com uma mensagem. O atendimento é automático, mas você também pode solicitar ajuda de um atendente, dependendo da sua necessidade.
O WhatsApp TIM funciona 24 horas por dia, garantindo que você possa resolver suas questões com agilidade e comodidade, diretamente pelo seu celular.
A ouvidoria da TIM é o canal destinado a clientes que já buscaram o atendimento regular, mas ainda precisam de uma solução para suas demandas. Este serviço é especializado em tratar reclamações, sugestões e questões que não foram resolvidas de forma satisfatória pelos outros canais da TIM.
Para entrar em contato com a Ouvidoria TIM, siga estes passos:
1. Certifique-se de que já utilizou os canais de atendimento tradicionais, como o 1056, o 144 ou o WhatsApp TIM;
2. Anote o protocolo de atendimento fornecido na primeira interação, pois ele será indispensável para o registro na Ouvidoria;
3. Ligue para o número 0800 882 0041 ou envie um email para [email protected].
O atendimento da Ouvidoria TIM está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). O objetivo principal deste canal é garantir que todas as questões sejam tratadas com transparência e agilidade, proporcionando uma experiência mais completa e eficiente ao cliente.
O prazo de solução da demanda é de até 10 dias a partir da data de registro na ouvidoria. Não se esqueça de anotar o novo número de protocolo, exclusivo da ouvidoria.
Se você não ficar satisfeito com a solução apresentada pela TIM, você pode registrar uma reclamação na Anatel com o protocolo de atendimento da TIM por meio do telefone 1331 ou pelo site.
Quer ver as principais reclamações de usuários da operadora? O MelhorPlano.net, parceiro do Minha Conexão, realizou uma pesquisa com clientes dos serviços da TIM.
Confira a avaliação de usuários sobre os planos e atendimento da TIM e deixe também a sua avaliação sobre o atendimento da operadora.
Giselia Amanyara | Rio de Janeiro, RJ
Cliente TIM Beta
"Quando entrei para o plano TIM Beta, ele custava R$ 55,00. Eles mudaram o preço e não avisaram nada. O pacote todo mudou, incluindo o esquema de gamificação. Não recebi nenhuma mensagem, e-mail ou ligação. Eu descobri quando recarreguei errado e tive que recarregar de novo."
Andreza Abreu | Contagem, MG
TIM Controle
"Utilizei o telefone: horrível! Demoram para atender e, às vezes, a ligação cai no meio do atendimento e você tem que retornar e explicar de novo o problema — já que quase sempre, não é a mesma atendente."
Matheus Sodré | Belo Horizonte, MG
TIM Controle
"O atendimento da TIM ao cliente, eu considero péssimo. Eles me ligam cinco vezes por dia, no mínimo, me oferecendo coisas. Quando tento entrar no aplicativo para resolver algo, de vez em quando o app não está funcionando, e para pagar um boleto é uma luta."
No site Reclame Aqui, a TIM é a única operadora nacional com uma boa reputação.
Nos últimos 12 meses, a operadora recebeu a nota 8.4/10, com um total de 121.627 reclamações na página, sendo que 95.2% das queixas registradas foram respondidas.
Cerca de 90.4% dos problemas citados pelos clientes foram solucionados e mais de 76.7% dos usuários da operadora afirmaram que voltariam a fazer negócio.
Entre as principais reclamações sobre os serviços da TIM, destacam-se queixas sobre:
A operadora também possui uma página exclusiva para reclamações sobre o serviço TIM Ultrafibra. Nos últimos 12 meses, foram registradas 34.652 queixas, das quais cerca de 99,8%, foram respondidas.
Aproximadamente 76.7% dos problemas relatados foram solucionados e 48.7% dos clientes voltariam a fazer negócio com a operadora.
As principais queixas citam a qualidade da internet, cobranças indevidas, atendimento ruim no SAC, problemas no cancelamento de serviços e propaganda enganosa.
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Se você precisa da 2ª via da fatura TIM para regularizar pagamentos ou consultar cobranças, a operadora oferece diferentes canais para facilitar o acesso ao documento. Veja abaixo como emitir a segunda via de forma prática:
• Meu TIM: Acesse o site ou o aplicativo Meu TIM, faça login na sua conta e clique na opção “Faturas” para visualizar e baixar a 2ª via;
• WhatsApp TIM: Envie uma mensagem para o número (41) 4141-4141, escolha a opção de “Fatura” e receba o documento diretamente no seu celular;
• Atendimento por telefone: Ligue para o número 1056 de qualquer telefone ou para *144 se for cliente TIM, e solicite a 2ª via da sua fatura com o atendente;
• Lojas TIM: Visite uma loja física da TIM e peça a 2ª via diretamente no atendimento presencial.
Esses canais funcionam para agilizar o processo e garantir que você tenha acesso às suas faturas em poucos minutos. O Meu TIM e o WhatsApp TIM são os métodos mais recomendados por serem rápidos, disponíveis 24 horas por dia e acessíveis de qualquer lugar.
Se você está interessado em contratar um plano da TIM, existem canais exclusivos para facilitar o processo de escolha e adesão. O número da TIM para contratar planos permite que você fale diretamente com a operadora e obtenha informações detalhadas sobre os pacotes disponíveis.
Confira as principais opções para contratar um plano TIM:
• Contratar planos TIM Celular e Fixo: 144* (de um número TIM) e 1056 (móveis e fixos de qualquer operadora):
• Contratar TIM Ultrafibra e combos: 0800 555 1020;
• Contratar planos TIM Móvel e Fixo para empresas: 0800 878 8290.
Para contratar um plano TIM Ultrafibra, basta ligar para o número 0800 555 1020 e escolher a opção 1, referente a contratação de planos, para falar com um atendente.
O Televendas funciona de segunda a sexta, das 08:00h às 23:30h e aos sábados, de 09:00h às 21:00h.
Já para contratar uma oferta TIM Móvel, ligue para 1056 e digite a opção 1.
Além desses números, você também pode contratar um plano pelo site oficial da TIM ou pelo aplicativo Meu TIM, onde as ofertas são apresentadas de forma clara e com opções de personalização para atender às suas necessidades.
Escolher o plano certo da TIM é simples e prático, com canais disponíveis para te ajudar a encontrar a melhor solução para o seu perfil de consumo.
Prefere contratar planos da TIM online? Confira as ofertas abaixo e adquira o seu plano sem precisar falar com um atendente!
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As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
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Celular
TIM Ultrafibra
Fixo
Tim Controle 31GB - boleto
31 GIGA
15GB + 16GB BÔNUSEscolha uma das assinaturas inclusas:
Preço:
WhatsApp incluso + Ligações ilimitadas para todo o Brasil
Tim Controle 27,5GB - Exclusivo Portabilidade
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
12 meses
*3,5 Giga no plano + 24GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
Tim Controle 31GB - cartão de crédito
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
Sem fidelidade
*5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 6GB bônus válidos por 12 meses
Está enfrentando problemas técnicos com os serviços da TIM, como dificuldades para acessar a internet, realizar chamadas ou questões relacionadas ao sinal? o atendimento da operadora está pronto para ajudar!
Se você é cliente dos planos TIM Celular, ligue para *144 para receber atendimento sobre problemas técnicos que você está enfrentando com a sua linha, como problemas de sinal, dificuldade na realização de chamadas, entre outras.
Outra opção é entrar em contato com um atendente da operadora por meio do chat, no aplicativo Meu TIM.
Caso você esteja buscando suporte técnico para o seu TIM Ultrafibra, a operadora oferece três canais de atendimento:
Se você busca uma forma prática de solicitar suporte, o WhatsApp é a melhor opção.
Confira o passo a passo para solicitar atendimento técnico:
Envie uma mensagem para o número +55 21 98056-3748;
Digite o número da opção de suporte que deseja: 1 - Suporte Técnico, 2 - Ordem de instalação, 3 - Segunda via de fatura;
Informe o CPF do titular da conta TIM Ultrafibra;
Siga as instruções que serão informadas pela operadora.
Se você prefere um atendimento mais direto e pessoal, a TIM também oferece atendimento presencial em suas lojas físicas. Esse canal é ideal para quem precisa de ajuda com questões mais complexas ou quer resolver pendências de forma mais prática, sem precisar depender de chamadas telefônicas ou aplicativos.
Confira o que você pode fazer no atendimento presencial da TIM:
• Comprar aparelhos celulares;
• Contratar planos TIM de telefonia móvel, fixo e internet residencial;
• Solicitar suporte técnico;
• Fazer portabilidade para a TIM;
• Realizar recargas e trocar de planos;
• Pagar faturas e solicitar segunda via TIM;
• Cancelar o seu plano, entre outros serviços.
Para encontrar uma loja próxima, é possível utilizar o localizador de lojas disponível no site da TIM. Confira abaixo:
1. Acesse o site da TIM, clicando aqui;
2. Role a tela para baixo até o campo “Encontre uma loja TIM perto de você”;
3. Selecione o seu estado e cidade ou digite o seu endereço no campo correspondente.
Para realizar qualquer atividade nas lojas, é necessário apresentar um documento de identificação com foto, como RG, CNH ou passaporte, além do CPF.
O atendimento nas lojas TIM é realizado durante o horário comercial, e você pode ser atendido por um consultor especializado para resolver suas questões de forma rápida e eficiente.
Se você está com pendências ou dívidas com a TIM, a TIM disponibiliza a plataforma TIM Negocia, exclusiva para quem deseja resolver pendências financeiras com a operadora.
Se você está com faturas em aberto na TIM, confira o passo a passo abaixo para utilizar a plataforma:
Acesse o site do TIM Negocia;
Faça o cadastro com os dados do titular da conta, como CPF e número de telefone e aguarde o envio do código de verificação via SMS;
Digite o código recebido;
Clique em continuar.
Você será direcionado para o seu perfil na plataforma, onde é possível verificar todas as suas dívidas na operadora.
Se as faturas em aberto tiverem 3 meses ou menos, você poderá realizar o pagamento das dívidas direto no TIM Negocia.
Com o pagamento confirmado, a TIM tem 24 horas para regularizar o seu nome. Você poderá continuar utilizando os serviços da operadora.
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A TIM também oferece atendimento pelas redes sociais, uma opção prática e rápida para quem busca resolver questões de forma ágil e sem precisar sair de casa. Veja abaixo:
Se você busca uma resposta mais rápida, a melhor forma de entrar em contato com a operadora é enviando uma mensagem direta para o Twitter da TIM.
Além da conta oficial, a operadora também possui um perfil exclusivo para atendimento de clientes TIM, no @TIM_ajuda.
O atendimento funciona todos os dias, de 07:30h às 21:30h.
Além das redes sociais, a operadora oferece outros canais online no qual o usuário pode receber atendimento de forma mais prática e rápida. Confira a seguir:
O Meu TIM é a plataforma de autoatendimento da operadora. Nela, você consegue acessar diversos serviços relacionados ao seu plano de celular, internet ou fixo.
Confira abaixo:
O Meu TIM está disponível tanto em forma de site quanto aplicativo para celular.
O app está disponível tanto para iOS e Android. Para acessar, basta informar o número de celular TIM ou CPF/CNPJ (se você for cliente TIM Ultrafibra) e a senha.
Caso não saiba a sua senha, clique em “Não sei a minha senha” para receber o acesso por SMS.
Outra opção de atendimento é o chat da operadora, dentro do aplicativo Meu TIM. Nele, você conversa com a Taís, a assistente virtual da operadora.
Pelo chat, é possível:
Para acessar, o chat da operadora, siga o passo a passo a seguir:
1. No canto inferior da tela inicial, clique em "Menu";
2. Em seguida, selecione a opção "Chat";
3. Pronto, agora você consegue conversar com a Tais, a inteligência artificial da TIM.
A depender da sua solicitação, você será direcionado para um bate-papo com um dos consultores da operadora.
Para garantir que o seu atendimento com a TIM seja mais eficiente e rápido, é importante seguir algumas dicas que podem agilizar o processo e evitar contratempos. Aqui estão algumas sugestões para otimizar sua experiência ao entrar em contato com a operadora:
1. Tenha em mãos seus dados e protocolo: antes de ligar, tenha em mãos seu número de cliente, CPF ou qualquer outro dado solicitado pela operadora. Caso já tenha feito contato anterior, tenha o número de protocolo da última chamada, pois isso ajuda a agilizar o atendimento;
2. Use canais digitais: para consultas rápidas ou serviços simples, como verificação de saldo, recargas e faturas, use o aplicativo Meu TIM ou o WhatsApp TIM. Esses canais oferecem soluções imediatas e evitam a espera por um atendente;
3. Escolha o canal certo: se o problema for técnico ou relacionado a serviços específicos, o número 1056 é o canal ideal. Já se você precisa de algo mais simples, como consulta de saldo ou informações de plano, o 144 (para clientes TIM) ou o WhatsApp TIM são as melhores opções;
4. Evite horários de pico: tente entrar em contato durante o horário comercial, preferencialmente pela manhã ou no meio da tarde, quando o volume de ligações tende a ser menor. Isso pode reduzir o tempo de espera;
5. Seja claro e objetivo: ao falar com um atendente, explique sua dúvida ou problema de forma clara e objetiva. Isso ajuda a reduzir o tempo de resolução, pois o atendente saberá exatamente como ajudar;
6. Acesse as opções de autoatendimento: muitos problemas podem ser resolvidos de forma mais rápida através dos sistemas de autoatendimento, como o Meu TIM e o WhatsApp. Use essas ferramentas para solicitar faturas, verificar o status de serviços ou realizar alterações no plano.
Seguindo essas dicas, você pode tornar seu atendimento com a TIM mais ágil e eficiente, economizando tempo e garantindo uma resolução mais rápida para suas demandas.
Para avaliar o atendimento da TIM, utilizamos a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel.
Considerando os serviços de telefonia Pré-paga e Pós-paga, internet e fixo, a TIM obteve uma nota média de 7,5. A operadora ficou atrás das principais concorrentes, como a Vivo e Claro.
A Vivo ficou na primeira posição, com a nota 7,68
De maneira geral, o atendimento da TIM é consideravelmente pior que os de suas concorrentes. Contudo, vale lembrar que a operadora é a única que responde às reclamações dos clientes no Reclame Aqui, possuindo boa reputação no site.
Confira as notas de atendimento da TIM, Claro, Vivo e Oi na Anatel em 2022:
Tim
7.5/10
Claro
7.54/10
Oi
7.42/10
Vivo
7.68/10
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O SAC funciona todos os dias, 24 horas por dia. Já o televendas TIM Residencial está disponível de segunda à sexta, das 08:00h às 23:30h e aos sábados, de 09:00h às 21:00h.
Você pode desbloquear seu chip da TIM por meio do número *144 (ligando de outro número TIM) ou 1056 (ligando de qualquer telefone).
Contudo, o desbloqueio do chip por ligação só pode ser realizado em até 2 dias úteis da solicitação de bloqueio da linha.
Se você recuperou o seu chip após esse tempo, o titular da linha deverá se dirigir a uma loja TIM para solicitar o desbloqueio.
As formas mais rápidas de atendimento da TIM são por meio do WhatsApp, no número (41) 4141-4141, e no chat online da operadora, no aplicativo Meu TIM.
Ao ligar para o SAC da TIM, você é direcionado para um atendente da operadora em um tempo médio de 4 minutos.
Para reclamar do sinal TIM Móvel, ligue para o número *144 (de um número TIM) ou 1056 (de qualquer telefone).
Para fazer uma queixa sobre o sinal da TIM Ultrafibra ou TIM Fixo, ligue para 103 41.
O telefone da TIM para clientes que estão fora do Brasil é +55 11 2847-6144.
Conteúdo atualizado em
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