ATENDIMENTO TIM

Você precisa entrar em contato com o atendimento TIM, mas não sabe como? Então, fique atento: nos parágrafos abaixo, ensinamos tudo o que você precisa saber para falar com a operadora e resolver os seus problemas.

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Sim, se você tem dúvidas sobre os serviços contratados ou algum problema para resolver, você pode ligar para a operadora em alguns desses números:

• Central de Atendimento TIM (TIM Live, Fixo ou TIM Casa Internet): 103 41
• SAC: *144 (de qualquer telefone fixo ou móvel da TIM)
• SAC: 1056 (de qualquer telefone)

É importante deixar claro que se você quer saber como falar com um atendente da TIM precisa, primeiro, passar pelo atendimento eletrônico ligando para qualquer um dos números acima.

Lembrando também que para falar diretamente com um atendente da operadora você pode recorrer a uma loja física. Procure a loja da TIM mais próxima de você no site da empresa.

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Na Tim você precisa entrar em contato com a operadora e fazer uma reclamação formal, usando um dos seguintes números:

• Central de Atendimento TIM: 1056 (de qualquer telefone) e *144 (de telefones TIM)

Se você não conseguir resolver o seu problema direto pela operadora, seguindo os canais tradicionais, pode fazer uma reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações, tendo em mãos o seu protocolo de atendimento TIM.

Para saber como, basta seguir o nosso passo a passo para fazer uma reclamação na Anatel.

Para quem busca uma solução mais rápida, mas não pode falar no telefone no momento, pode fazer uso também do chat online da operadora.

Basta acessar a página do chat Tim e responder às seguintes perguntas:

• Já é cliente TIM?
• Qual o seu telefone?
• Qual o seu CPF?
• Sua dúvida é sobre qual produto?

Ao clicar em “Enviar”, você é encaminhado para uma página de chat onde pode fazer perguntas e tirar as suas dúvidas.

O chat funciona 24 horas por dia, e conta com um assistente virtual para responder as suas questões.

Por isso, lembre-se de ser objetivo: seja direto para receber uma resposta objetiva de volta. Isso poupa tempo e torna o atendimento mais efetivo.

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Hoje em dia, a maioria das operadoras de telefonia tem uma área de clientes exclusiva, com aplicativos para celular, em que você pode resolver algumas questões sozinho. É o caso do Meu TIM.

Seja pelo site oficial da operadora, ou baixando o aplicativo para o seu iPhone ou Android, você usa um login e senha para ter acesso às suas informações de cliente a qualquer hora, em qualquer lugar.

O que você pode fazer no Meu TIM?

• Consultar a sua fatura enquanto ela ainda está aberta;
• Acessar relatórios de consumo dos seus planos;
• Emitir a 2ª via da sua conta;
• Consultar o saldo do seu plano pré-pago ou controle;
• Fazer recargas no seu plano pré-pago ou controle;
• Mudar a sua conta para débito automático.

Quem é cliente TIM Live tem um canal de autoatendimento online específico para resolver questões do dia a dia.

Funciona praticamente da mesma maneira que o Meu TIM, mas não tem a opção de aplicativo para celular – o acesso é exclusivo pela internet.

Por meio do Minha Tim Live você pode:

• Emitir a 2ª via do seu boleto;
• Alterar os seus dados cadastrais;
• Fazer mudanças no seu plano.

Para o acesso, é importante ter em mente que o cadastro de login e senha só podem ser feitos com o CPF ou CNPJ do titular da conta.

Sim, a TIM também está nas principais redes sociais da atualidade, e você consegue deixar comentários ou mandar mensagens diretas para a operadora nos seguintes arrobas:

• Facebook TIM: TimBrasil
• Twitter TIM: @TIMBrasil
• Instagram da TIM: @timbrasil
• Youtube da TIM: TIM
• Twitter TIM Ajuda: @TIM_Ajuda

Mas fique atento, pois mesmo sendo canais nas redes sociais, todos os portais da Tim possuem um horário fio de atendimento, normalmente em horário comercial.

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Os canais de atendimento Tim Empresariais são os mesmos de outros clientes. Usuários do serviço TIM Empresas também podem usar o Meu TIM ou o Minha TIM Live como canais de autoatendimento.

A principal diferença é que, para esses clientes, o Meu TIM  tem acesso a uma ferramenta diferente, chamada Gestor de Web TIM. Com ela, você pode:

• Controlar os celulares TIM da sua empresa;
• Abreviar os números para facilitar e agilizar os contatos internos;
• Redirecionar ligações para um outro celular ou número fixo;
• Bloquear ou restringir os tipos de chamadas que os seus funcionários podem fazer;
• Estabelecer um limite de minutos a serem utilizados pelos funcionários com celulares da empresa.

Basicamente, você pode entrar em contato com a TIM das seguintes formas:

• Por telefone;
• Nas lojas físicas;
• Pelo Chat Online
• Pelo aplicativo/área de acesso Meu TIM;
• Pelo Minha Live TIM;
• Pelo Twitter de atendimento @TIM_Ajuda.

Isso significa que dificilmente você vai ficar sem resolver o seu problema. Escolha a forma que mais se encaixa com o que você precisa ou a urgência do problema e, pronto!

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