Ouvidoria TIM: Saiba como fazer uma reclamação na operadora!

O que é e como funciona a ouvidoria da TIM?

Diferentemente de SAC e Centrais de atendimento TIM, a ouvidoria tem o papel de ser imparcial.

Ela vai avaliar as demandas com problemas que não foram solucionados pelas outras vias.

Sua principal função é mediar conflitos, quando outros setores não tiveram sucesso.

Ela que fica responsável por resolver situações onde:

   • Seu plano móvel ou TIM Ultrafibra (Live) não está funcionando corretamente;

   • Você teve transtornos financeiros ou cobranças indevidas;

   • Serviços TIM que não estão sendo executados da maneira como contratado;

   • Cliente entrou em contato com a operadora e sua demanda não foi solucionada no prazo combinado;

   • Houve mau atendimento por parte da equipe anterior.

O 0800 da TIM funciona, inclusive, como canal interno de reclamações. Ou seja, ela vai além das suas funções com o consumidor.

Esse é o último recurso antes de acionar órgãos externos como Anatel ou Procon.

Quando devo acionar a ouvidoria TIM?

A ouvidoria deve ser seu último recurso com a operadora para resolver um problema.

Você entra em contato nesse setor quando você já fez várias reclamações sobre os planos TIM, tanto móveis quanto residenciais, ou qualquer outro serviço da operadora e não obteve uma solução.

Por exemplo, sua internet tem caído e ficado sem sinal constantemente.

Você entrou em contato com a operadora pelos canais convencionais. A TIM avisou que iria resolver, mas você continua com a internet banda larga com problema.

Ou, quem sabe, houve um erro na sua fatura TIM que não foi comunicado.

Você pediu estorno do dinheiro ou crédito na próxima conta, a operadora falou que isso aconteceria, mas até hoje nada.

Se esse é o caso, você deve entrar em contato com a ouvidoria e formalizar sua insatisfação.

O setor vai tomar todas as providências para resolver o seu caso.

Como falar com a ouvidoria da TIM?

Para formalizar sua reclamação, em primeiro lugar, você precisa do:

   • CPF do titular da conta

   • Números de protocolos das suas solicitações anteriores no SAC da operadora.

A partir do protocolo, a pessoa que te atender na ouvidoria será capaz de ver todo o caminho da solicitação.

Ela também vai ver o que foi feito para solucionar e porque você continua com o problema na sua internet TIM ou plano móvel.

Por isso é tão importante que você anote todos os números fornecidos ao entrar em contato com a provedora que contratou.

De modo geral a ouvidorias trabalham com o prazo de três a sete dias úteis para dar um retorno a respeito de sua solitação, mas pode variar.

Ao fazer sua reclamação, você será informado desse prazo.

Lembre-se de anotar o número do novo protocolo que você vai receber ao acionar a ouvidoria.

Se ele vencer e você não obter um retorno da TIM, é necessário partir para outros meios de reclamação, de modo que seus direitos sejam respeitados. 

Como falar com a ouvidoria TIM pelo WhatsApp?

Não é possível acionar a ouvidoria da TIM pelo WhatsApp da operadora, no número (41) 4141-4141.

Para fazer uma reclamação na ouvidoria, você pode ligar para  0800 882 0041 ou enviar um e-mail para ouvidoria.tim@timbrasil.com.br.

Como fazer reclamação na TIM pela internet?

Além do canal telefônico, a ouvidoria da TIM também possui um endereço de e-mail, para o qual você pode enviar as suas queixas sobre os serviços e atendimento da operadora.

O e-mail de suporte da ouvidoria TIM é o ouvidoria.tim@timbrasil.com.br.

O procedimento é o mesmo: você deve informar o número do protocolo do atendimento anterior na operadora, o qual você deseja fazer uma reclamação.

Para isso, é importante que o seu email apresente as seguintes informações: 

   ✅ Seu nome completo;

   ✅ CPF do titular da conta;

   ✅ Número do protocolo do atendimento anterior;

   ✅ Descrição do problema.

Como reclamar na Anatel sobre a TIM?

As operadoras de telecomunicação contam com um órgão regulador: Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel.

A autarquia também cumpre o papel de defender que o cliente tenha acesso aos serviços que foram contratados.

Você deve entrar em contato com ela caso sua reclamação na ouvidoria da TIM não surtir efeito.

A agência vai fazer uma notificação formal à empresa sobre a situação e pode facilitar para que seu problema seja resolvido.

Há vários canais de atendimento para fazer uma reclamação na Anatel. Confira algumas opções:

1. Por telefone: ligue para o número 1331 e siga corretamente as instruções do menu eletrônico.

2. Pela internet: é fornecido um formulário online onde você cadastra todas as informações. O envio é feito pelo Focus – Suporte de Atendimento aos Usuários. Você também pode baixar o aplicativo da Anatel e registrar a reclamação.

3. Presencial: o atendimento presencial da Anatel acontece na Sala do Cidadão. Cada estado conta com uma unidade, localizada na capital. O órgão oferece uma lista com todos os endereços.

Como reclamar no Procon sobre a TIM?

Se você se sentir lesado financeira ou moralmente, você também pode entrar com um processo no Procon.

O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor tentará fazer uma conciliação direta com a empresa.

Cada estado tem um Procon diferente, basta procurar o do seu. Na maioria das vezes, não é necessário nem contratar um advogado.

Em ambos os casos, seja na Anatel ou no Procon, você deve ter os protocolos das reclamações realizadas com a TIM.

Dessa forma, fica mais fácil que a empresa forneça um demonstrativo da sua tentativa de resolução do problema com seu plano TIM Ultrafibra, TIM Controle, TIM Black ou outro serviço da operadora.