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O que fazer se a Tim estiver fora do ar?

Saiba como verificar a rede da operadora e como solucionar problemas de conexão

Como saber se a TIM está fora do ar?

Se você possui um chip TIM e percebeu que o serviço não está funcionando é possível que uma das causas seja a TIM estar fora do ar.

Confira a seguir algumas formas de saber se a TIM realmente está fora do ar:

Use o Downdetector

Para consultar se a TIM está fora do ar, você pode acessar o site Downdetector.

Por meio da plataforma, você pode conferir a quantidade de pessoas que sinalizaram que estão com problema com a TIM e até a região.

Para ver se a TIM está fora do ar pelo, siga os passos:

  1. Acesse o Downdetector;
  2. Clique no ícone da operadora TIM (caso não apareça, realize uma busca);
  3. Ao acessar, você verá um gráfico das últimas 24h de problemas reportados.

Lembrando que, esta página não é um canal oficial da operadora TIM, mas apenas um site, criado pela comunidade, para reportar problemas em variados serviços.

Consulte as redes sociais

A operadora também utiliza suas redes sociais como canal oficial para comunicados importantes.

Por isso, se houver algum problema mais sério que prejudique seus clientes, a TIM anuncia nesses canais e vale a pena ficar de olho.

Os perfis da operadora nas principais redes sociais são:

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Por que a TIM está fora do ar?

Há alguns anos, era bastante comum que de repente toda a rede da TIM ficasse fora do ar.

Com a melhoria da infraestrutura, essas ocorrências diminuíram consideravelmente. Mas, ainda assim, vez ou outra isso pode acontecer.

Alguns motivos para que a TIM fique fora do ar são:

  • Manutenção de rede: periodicamente, a operadora faz manutenções em sua rede. Algumas vezes, pode resultar em falhas no sinal e a operadora ficar fora do ar.
  • Acidentes na infraestrutura: no caso da TIM Live Ultrafibra, onde o sinal não vem pelo ar e sim por cabos, a TIM pode estar fora do ar devido a acidentes na rede.
  • Falta de pagamento: quando o cliente fica muito tempo com atrasos no pagamento, a operadora tem o direito de cortar o sinal do telefone ou internet.
  • Problemas no chip: um dos motivos para a TIM estar fora do ar é a falha do chip TIM. Nesse caso, pode ser um simples problema de contato ou o chip ter queimado.
  • Problemas no aparelho: quando o celular apresenta problemas, também pode resultar em falhas de captação do sinal da operadora.

O site da operadora também pode apresentar falhas quando há muitos acessos simultâneos.

Nesses casos, o sistema costuma voltar ao funcionamento normal em pouco tempo.

Canais atendimento

Uma das formas de tentar resolver o problema de rede TIM fora do ar é entrando em contato com a Central de Atendimento TIM:

  • Atendimento TIM Móvel: disque *144;
  • Atendimento TIM Live: ligue para 103 41.

Ao sinalizar que você está sem o serviço, o atendente pode verificar o motivo pelo qual você está sem sinal e buscar formas de resolver.

O chat online da operadora, tanto no site quanto no Meu TIM, também pode ser utilizado para verificar algum erro e buscar solicitações.

Dica importante: anote todos os protocolos nos contatos que você fizer com a TIM.

Dessa forma, se o problema persistir, você pode entrar em contato com a ouvidoria da TIM ou fazer uma reclamação na Anatel e comprovar que você buscou resolver a situação com a operadora!

O que fazer se a rede TIM estiver fora do ar?

Caso a TIM fique fora do ar, algumas medidas podem ser tomadas para tentar resolver o problema.

Confira abaixo!

Reinicie o aparelho celular

Algumas vezes, a operadora parece fora do ar, mas pode ser apenas um problema técnico do dispositivo.

Isso ocorre devido a atualizações do sistema, falha no carregamento de comandos do aparelho e até algum erro na leitura do chip.

Nesses casos, se você está notando algo de errado no funcionamento do celular, vale a pena, desligar, retirar o chip, colocar novamente e ligar o aparelho.

Ative o roaming 

Essa é uma dica para quem viajou para fora da região do DDD e notou que a TIM ficou fora do ar.

Para o funcionamento, é necessário que o roaming do celular esteja autorizado!

Veja como ativar:

  1. No seu aparelho, vá em configurações ou ajustes;
  2. Selecione “Conexões”;
  3. Na sequência, vá em “Redes Móveis”;
  4. Selecione “Dados em Roaming”;
  5. Realize a ativação.

Dessa forma, se estiver numa área de cobertura TIM, você volta a ter sinal da operadora.

Vale ressaltar que a maioria dos planos TIM contam com Roaming Nacional liberado. Ou seja, ao ativar a função, você não paga a mais pela utilização dos serviços fora da sua localidade.

Se você não sabe se tem direito a esse serviço, você pode conferir os detalhes do seu plano no Meu TIM.

Faça uma reclamação na Anatel

Se você já fez algumas das avaliações abaixo:

  1. Verificou se há cobertura;
  2. O aparelho e o chip estão funcionando normalmente;
  3. Entrou em contato com a operadora (SAC e Ouvidoria).

E a TIM continua fora do ar, você pode fazer uma reclamação na ANATEL informando o mau funcionamento da operadora.

É importante que você tenha em mãos o protocolo do atendimento informado ao entrar em contato com a TIM.

 

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Confira a cobertura em sua região

Embora a operadora tenha a maior cobertura 4G do país, alguns lugares têm barreiras naturais que impedem a chegada do sinal.

Por isso, se você vai viajar ou sair da localidade onde costuma usar o serviço da TIM, vale a pena conferir a cobertura da TIM.

Veja como fazer esse tipo de consulta:

  1. Acesse o mapa de cobertura da operadora;
  2. Na caixa central, informe seu endereço ou CEP;
  3. Clique no ícone de lupa para pesquisar;
  4. A localidade será sinalizada com a cor ou ícone que aparece legendado na barra do mapa, indicando o serviço disponível.

Se o motivo da TIM estar fora do ar for cobertura, infelizmente a empresa não conseguirá te ajudar a resolver o problema.

Conteúdo atualizado em

Dalila Bispo

Por Dalila Bispo

Dalila é jornalista de formação (UFRB) e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Possui formação em cursos na área de Experiência do Cliente e Revisão de Conteúdo para Web. Ela atua há 2 anos como redatora e, no Minha Conexão, produz conteúdos que facilitam a vida dos usuários de internet banda larga, trazendo dicas e novidades sobre tecnologia.

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