Veja como verificar a rede da operadora e como solucionar problemas de conexão
Se a TIM estiver fora do ar e você não souber o que fazer, não se preocupe! Muitas vezes, a falta de sinal pode ser temporária, mas entender como identificar o problema e as possíveis causas pode ajudar a resolver a situação mais rapidamente.
A seguir, vamos explicar como saber se a TIM realmente está sem sinal de internet, as possíveis razões para isso acontecer e, claro, o que fazer para sua rede voltar a funcionar. Continue lendo para ver as nossas dicas e voltar a ficar conectado!
Se você possui um chip TIM e percebeu que o serviço não está funcionando é possível que uma das causas seja a TIM estar fora do ar.
Confira a seguir algumas formas de saber se a TIM realmente está fora do ar:
Para consultar se a TIM está fora do ar, você pode acessar o site Downdetector.
Por meio da plataforma, você pode conferir a quantidade de pessoas que sinalizaram que estão com problema com a TIM e até a região.
Para ver se a TIM está fora do ar pelo, siga os passos:
❗Lembrando que, esta página não é um canal oficial da operadora TIM, mas apenas um site, criado pela comunidade, para reportar problemas em variados serviços.
A operadora também utiliza suas redes sociais como canal oficial para comunicados importantes.
Por isso, se houver algum problema mais sério que prejudique seus clientes, a TIM anuncia nesses canais e vale a pena ficar de olho.
Os perfis da operadora nas principais redes sociais são:
Outra forma prática e direta de verificar se a TIM está sem sinal é acessar o site Tá na Rede TIM. Nesse portal, você pode:
Acesse Tá na Rede TIM e aproveite esses recursos para facilitar sua experiência com a TIM.
Veja a cobertura exata de Internet em sua região
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
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Há alguns anos, era bastante comum que de repente toda a rede da TIM ficasse fora do ar.
Com a melhoria da infraestrutura, essas ocorrências diminuíram consideravelmente. Mas, ainda assim, vez ou outra isso pode acontecer.
Alguns motivos para que a TIM fique fora do ar são:
O site da operadora também pode apresentar falhas quando há muitos acessos simultâneos.
Nesses casos, o sistema costuma voltar ao funcionamento normal em pouco tempo.
Uma das formas de tentar resolver o problema de rede TIM fora do ar é entrando em contato com a Central de Atendimento TIM:
Ao sinalizar que você está sem o serviço, o atendente pode verificar o motivo pelo qual você está sem sinal e buscar formas de resolver.
O chat online da operadora, tanto no site quanto no Meu TIM, também pode ser utilizado para verificar algum erro e buscar solicitações.
Dica importante: anote todos os protocolos nos contatos que você fizer com a TIM.
Dessa forma, se o problema persistir, você pode entrar em contato com a ouvidoria da TIM ou fazer uma reclamação na Anatel e comprovar que você buscou resolver a situação com a operadora!
Caso a TIM fique fora do ar, algumas medidas podem ser tomadas para tentar resolver o problema.
Confira abaixo!
Algumas vezes, a operadora parece sem serviço, mas pode ser apenas um problema técnico do dispositivo.
Isso ocorre devido a atualizações do sistema, falha no carregamento de comandos do aparelho e até algum erro na leitura do chip.
Nesses casos, se você está notando algo de errado no funcionamento do celular, vale a pena, desligar, retirar o chip, colocar novamente e ligar o aparelho.
Essa é uma dica para quem viajou para fora da região do DDD e notou que a TIM ficou fora do ar.
Para o funcionamento, é necessário que o roaming do celular esteja autorizado!
Veja como ativar:
Dessa forma, se estiver numa área de cobertura TIM, você volta a ter sinal da operadora.
Vale ressaltar que a maioria dos planos TIM contam com Roaming Nacional liberado. Ou seja, ao ativar a função, você não paga a mais pela utilização dos serviços fora da sua localidade.
Se você não sabe se tem direito a esse serviço, você pode conferir os detalhes do seu plano no Meu TIM.
Se você já fez algumas das avaliações abaixo:
E a TIM continua fora do ar, você pode fazer uma reclamação na ANATEL informando o mau funcionamento da operadora.
É importante que você tenha em mãos o protocolo do atendimento informado ao entrar em contato com a TIM.
TIM CONTROLE
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*6 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses + 20GB bônus válidos por 12 meses
Embora a operadora tenha a maior cobertura 4G do país, alguns lugares têm barreiras naturais que impedem a chegada do sinal.
Por isso, se você vai viajar ou sair da localidade onde costuma usar o serviço da TIM, vale a pena conferir a cobertura da TIM.
Veja como fazer esse tipo de consulta:
Se o motivo da TIM estar fora do ar for cobertura, infelizmente a empresa não conseguirá te ajudar a resolver o problema.
1. Ative e desative o modo avião: isso força o aparelho a buscar novamente a rede TIM;
2. Reinicie o celular: um reinício simples pode corrigir falhas temporárias;
3. Selecione a rede manualmente: vá em Configurações > Redes móveis > Operadoras de rede e escolha "TIM";
4. Atualize o sistema do celular: certifique-se de que o software está atualizado para evitar incompatibilidades;
5. Redefina as configurações de rede: restaure as configurações de Wi-Fi, Bluetooth e dados móveis para o padrão.
Se o problema continuar, entrar em contato com o suporte da TIM ou consultar o app Meu TIM é a melhor opção, pois pode haver falhas ou manutenção na área. Também é recomendado verificar o status do chip ou da linha em uma loja TIM, caso outras tentativas não funcionem.
Se seus dados móveis da TIM não estão funcionando, pode ser devido a:
O suporte está disponível 24 horas por dia para questões técnicas relacionadas à rede, internet ou linha telefônica.
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No Minha Conexão, meu objetivo é facilitar suas decisões, oferecendo informações claras e completas para que você possa agir com confiança e tranquilidade.
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