O que fazer se a Tim estiver fora do ar?

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Por que a TIM está fora do ar?

Há alguns anos, era bastante comum que de repente toda a rede da TIM ficasse fora do ar.

Com a melhoria da infraestrutura, essas ocorrências diminuíram consideravelmente. Mas, ainda assim, vez ou outra isso pode acontecer.

Alguns motivos para que a TIM fique fora do ar são:

• Manutenção de rede: periodicamente, a operadora faz manutenções em sua rede. Algumas vezes, pode resultar em falhas no sinal e a operadora ficar fora do ar.
• Acidentes na infraestrutura: no caso da TIM Live Ultrafibra, onde o sinal não vem pelo ar e sim por cabos, a TIM pode estar fora do ar devido a acidentes na rede.
• Falta de pagamento: quando o cliente fica muito tempo com atrasos no pagamento, a operadora tem o direito de cortar o sinal do telefone ou internet.
• Problemas no chip: um dos motivos para a TIM estar fora do ar é a falha do chip TIM. Nesse caso, pode ser um simples problema de contato ou o chip ter queimado.
• Problemas no aparelho: quando o celular apresenta problemas, também pode resultar em falhas de captação do sinal da operadora.

O site da operadora também pode apresentar falhas quando há muitos acessos simultâneos.

Nesses casos, o sistema costuma voltar ao funcionamento normal em pouco tempo.

Canais atendimento

Uma das formas de tentar resolver o problema de rede TIM fora do ar é entrando em contato com a Central de Atendimento TIM:

• Atendimento TIM Móvel: disque *144;
• Atendimento TIM Live: ligue para 103 41.

Ao sinalizar que você está sem o serviço, o atendente pode verificar o motivo pelo qual você está sem sinal e buscar formas de resolver.

O chat online da operadora, tanto no site quanto no Meu TIM, também pode ser utilizado para verificar algum erro e buscar solicitações.

Dica importante: anote todos os protocolos nos contatos que você fizer com a TIM.

Dessa forma, se o problema persistir, você pode entrar em contato com a ouvidoria da TIM ou fazer uma reclamação na Anatel e comprovar que você buscou resolver a situação com a operadora!

O que fazer se a rede TIM estiver fora do ar?

Caso a TIM fique fora do ar, algumas medidas podem ser tomadas para tentar resolver o problema.

Confira abaixo!

Reinicie o aparelho celular

Algumas vezes, a operadora parece fora do ar, mas pode ser apenas um problema técnico do dispositivo.

Isso ocorre devido a atualizações do sistema, falha no carregamento de comandos do aparelho e até algum erro na leitura do chip.

Nesses casos, se você está notando algo de errado no funcionamento do celular, vale a pena, desligar, retirar o chip, colocar novamente e ligar o aparelho.

Ative o roaming 

Essa é uma dica para quem viajou para fora da região do DDD e notou que a TIM ficou fora do ar.

Para o funcionamento, é necessário que o roaming do celular esteja autorizado!

Veja como ativar:

1. No seu aparelho, vá em configurações ou ajustes;
2. Selecione “Conexões”;
3. Na sequência, vá em “Redes Móveis”;
4. Selecione “Dados em Roaming”;
5. Realize a ativação.

Dessa forma, se estiver numa área de cobertura TIM, você volta a ter sinal da operadora.

Vale ressaltar que a maioria dos planos TIM contam com Roaming Nacional liberado. Ou seja, ao ativar a função, você não paga a mais pela utilização dos serviços fora da sua localidade.

Se você não sabe se tem direito a esse serviço, você pode conferir os detalhes do seu plano no Meu TIM.

Faça uma reclamação na Anatel

Se você já fez algumas das avaliações abaixo:

1. Verificou se há cobertura;
2. O aparelho e o chip estão funcionando normalmente;
3. Entrou em contato com a operadora (SAC e Ouvidoria).

E a TIM continua fora do ar, você pode fazer uma reclamação na ANATEL informando o mau funcionamento da operadora.

É importante que você tenha em mãos o protocolo do atendimento informado ao entrar em contato com a TIM.