Número da Oi: Confira todos os canais de atendimento da operadora
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Na tabela abaixo você encontra os principais telefones da operadora Nio (antiga Oi):
| Canal de atendimento | Contato | Disponibilidade |
|---|---|---|
| App Nio | Google Play / App Store | 24h |
| Site (2ª via) | Portal de Ajuda Nio Internet (2ª Via) | 24h |
| (21) 3605-1000 | 24h | |
| Telefone (clientes) | 0800 001 1000 | 24h |
| Telefone (contratar) | 0800 031 0453 | Horário comercial |
| Ouvidoria | 0800 001 0646 | Seg–Sex, 8h–18h |
| Negociação de dívidas | Portal de Negociação Nio Internet | 24h |
Qual o número de atendimento Oi Fibra em 2026?
Atualmente, o canal de atendimento Oi Fibra é o 0800 001 1000, número oficial da Nio Fibra que está responsável pelas operações da Oi desde 2025.
Neste canal você consegue receber atendimento para:
- Falar com um atendente da Nio;
- Negociar dívidas e solicitar o desbloqueio dos serviços;
- Solicitar o suporte técnico;
- Fazer elogios e reclamações..
Outros números de atendimento
WhatsApp da Oi (Nio Fibra)
Com atendimento 24 horas, você pode conversar com um atendente ou receber respostas automáticas da operadora. No canal, é possível solicitar 2ª via, suporte técnico, desbloqueio de serviços, trocar titularidade, além de comprar planos Nio Fibra.
Televendas da Nio Fibra
Para quem deseja contratar as ofertas da Nio Fibra, entre em contato com o canal de vendas. Nele, você consegue adquirir planos de Internet residencial.
Ouvidoria da Nio
Buscou atendimento na Nio, mas seu problema não foi resolvido? Ligue para Ouvidoria! Com seus dados e o número de protocolo de atendimento, você registra seu problema de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
Como fazer uma reclamação?
Se a Central de Atendimento não resolveu seu problema, entre em contato com a Ouvidoria Nio no 0800 001 0646.
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Vale lembrar que o canal tem até 10 dias corridos para entrar em contato com uma solução para o seu problema.
Se a ouvidoria não resolver seu problema, a última instância é registrar uma reclamação na Anatel.
Na agência, você pode fazer sua queixa no site e aplicativo Anatel Consumidor.
Qual é o número para tirar 2ª via na Oi (Nio Fibra)?
Para emitir sua fatura online, você pode falar com a Nio pelo WhatsApp. Para isso, basta enviar uma mensagem para o número (21) 3605-1000.
Siga o passo a passo para emitir 2ª via da sua fatura:
1. Com aplicativo do WhatsApp aberto, salve o contato (21) 3605-1000;
2. Em seguida, envie uma mensagem, ex: "Olá";
3. No canal, você receberá um menu com diversas opções de serviços;
4. Selecione a opção “2ª via e informações de pagamento”;
5. Informe o CPF, CNPJ e outras informações do titular da conta;
6. Pronto, em breve você receberá a segunda via da sua fatura em pdf!
Vale lembrar que o canal de WhatsApp funciona todos os dias, 24 horas. Caso não consiga resolver seu problema pelo canal, o ideal é ligar no telefone oficial Nio 0800 001 1000.
Qual é o número para contratar planos Nio?
Se você deseja contratar um dos planos Nio Fibra por telefone, é possível ligar para Central de Vendas. Para adquirir uma das ofertas no Televendas, siga o passo a passo:
- Ligue para o número 0800 031 0453;
- Selecione a opção 1 para ser receber o suporte de especialistas para compra do plano;
- Em seguida, digite o número do seu CEP;
- Após informar o CEP, digite o número da sua residência;
- Nesse momento, você saberá se existe ofertas da operadora na sua região;
- Caso sua região tenha disponibilidade, você será direcionado para um atendente.
Quer contratar os melhores planos de internet? Confira as ofertas disponíveis no seu CEP!
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Número da Oi Empresas
Com a migração da Oi Fibra para a Nio, os clientes empresariais passaram a utilizar os canais de atendimento da nova operadora.
Atualmente, a Nio possui um número específico para contratação de planos empresariais:
📞 0800 282 3258: Vendas Nio Fibra Empresas
Para clientes que já possuem um plano ativo, o atendimento pode ser realizado pelos canais gerais da operadora:
📞 0800 001 1000: Suporte e atendimento ao cliente
📱 (21) 3605-1000: WhatsApp oficial da Nio
Por meio desses canais, empresas podem solicitar suporte técnico, consultar informações da conta, emitir segunda via da fatura, negociar débitos, alterar dados cadastrais e tirar dúvidas sobre os serviços contratados.
Além disso, o aplicativo e a Área do Cliente Nio permitem acessar diversos serviços de autoatendimento sem a necessidade de falar com um atendente.
Como receber suporte técnico da Nio Fibra?
Se você está enfrentando problemas com sua conexão, pode solicitar suporte técnico da Nio Fibra pelos canais oficiais de atendimento da operadora.
O suporte está disponível tanto por telefone quanto pelos canais digitais.
Atendimento por telefone
Para falar com a equipe de suporte da Nio, ligue para:
Pelo telefone, é possível registrar problemas de conexão, solicitar visitas técnicas, acompanhar protocolos de atendimento e receber orientações para solucionar falhas no serviço.
Atendimento pelo WhatsApp
-
Abra o WhatsApp e selecione a opção para adicionar um novo contato.
-
Salve o número (21) 3605-1000 na agenda do seu celular.
-
Abra uma conversa com o contato e envie uma mensagem.
-
Siga as instruções apresentadas pelo atendimento automático e selecione a opção relacionada a suporte técnico.
-
Informe os dados solicitados, como CPF ou número do contrato, para que a equipe identifique sua assinatura e inicie o atendimento.
Além do telefone e WhatsApp, clientes da Nio também podem utilizar a Área do Cliente e o aplicativo da operadora para consultar informações da conexão, abrir solicitações e acompanhar atendimentos em andamento.
Entre em contato pelo Facebook, Twitter e Instagram
Se preferir, você pode entrar em contato com a Nio pela redes sociais. Hoje, a operadora possui contas oficiais no:
No perfil oficial, a empresa costuma responder mensagens diretas no Messenger.
Twitter (atual X): @niointernet
No perfil oficial, a empresa costuma responder mensagens enviadas pela DM.
No perfil, a empresa costuma responder mensagens diretas com dúvidas enviadas no Direct.
Se precisa de uma resposta mais rápida, as redes Instagram e Facebook são ideais. Em ambas, a Oi possui uma assistente virtual, com as seguintes opções de atendimento:
- Conhecer e migra planos;
- Área do Cliente Oi Fibra, Fixo, TV e Móvel;
- Solução de problemas técnicos.
Vale lembrar que o horário de atendimento é de segunda a domingo, de 07h às 21h.
Já no Twitter, não existe um retorno automático pela DM.
Outros canais de atendimento online da Nio Fibra
Além do atendimento por telefone, a Nio disponibiliza canais digitais para que os clientes resolvam diversas solicitações sem sair de casa.
Os principais são a Área do Cliente, o aplicativo da operadora e o WhatsApp oficial, confira!
Área do Cliente Nio
A Área do Cliente permite gerenciar sua assinatura de forma rápida e prática. Pelo portal, você pode:
- emitir a segunda via da fatura;
- consultar pagamentos realizados;
- negociar débitos em aberto;
- acompanhar protocolos de atendimento;
- atualizar dados cadastrais;
- solicitar suporte técnico;
- acompanhar solicitações e visitas técnicas.
Para acessar a Área do Cliente Nio:
Acesse o portal da Área do Cliente Nio pelo site oficial da operadora.
Informe seu CPF ou CNPJ e os dados de acesso cadastrados.
Caso seja o primeiro acesso, siga as instruções para criar sua conta e validar o cadastro.
Após o login, escolha o serviço que deseja utilizar no menu principal.
WhatsApp da Nio
O WhatsApp oficial da Nio também funciona como um canal de autoatendimento e suporte.
Por meio dele, é possível:
- consultar informações da assinatura;
- solicitar suporte técnico;
- emitir segunda via da fatura;
- negociar débitos;
- acompanhar protocolos;
- tirar dúvidas sobre planos e serviços.
Para utilizar o canal, basta adicionar o número (21) 3605-1000 e iniciar uma conversa no WhatsApp.
Aplicativo Nio
Os clientes também podem utilizar o aplicativo da Nio para acessar os principais serviços da operadora diretamente pelo celular.
O app reúne funcionalidades semelhantes às da Área do Cliente, permitindo acompanhar a conta, consultar informações do plano e solicitar atendimento quando necessário.
Como negociar dívidas na Nio Fibra?
Se você possui faturas em atraso, a Nio disponibiliza um portal de negociação online para que os clientes regularizem seus débitos de forma rápida e segura.
Para consultar pendências e verificar as condições disponíveis, basta acessar o portal de negociação da operadora e informar seu CPF ou CNPJ. Após a identificação, o sistema exibirá os débitos em aberto e as opções de acordo disponíveis para o seu contrato.
Confira o passo a passo:
- Acesse o portal de negociação da Nio;
- Informe o CPF ou CNPJ do titular da assinatura;
- Confira as pendências cadastradas e as condições de pagamento disponíveis;
- Escolha a proposta desejada e siga as instruções para concluir a negociação.
Além do portal online, também é possível negociar débitos pelos canais oficiais da operadora:
- WhatsApp: (21) 3605-1000;
- Central de atendimento: 0800 001 1000.
As condições de negociação podem variar conforme o contrato e o tempo de atraso da dívida, podendo incluir descontos, parcelamentos e outras facilidades de pagamento disponibilizadas pela Nio no momento da consulta.
A Nio possui atendimento presencial?
A Nio Fibra concentra a maior parte do atendimento em seus canais digitais e telefônicos, como WhatsApp, Área do Cliente, aplicativo e central de atendimento.
Por isso, serviços como emissão de faturas, negociação de débitos, suporte técnico e informações sobre planos podem ser resolvidos sem a necessidade de atendimento presencial.
Em algumas regiões, a operadora também conta com lojas, parceiros comerciais ou pontos de atendimento autorizados para auxiliar clientes interessados em contratar serviços ou obter suporte.
Antes de se deslocar até uma unidade, é recomendável consultar os canais oficiais da Nio para verificar a disponibilidade de atendimento presencial na sua cidade e confirmar o endereço e horário de funcionamento.
Caso precise de atendimento imediato, os principais canais da operadora são:
- WhatsApp: (21) 3605-1000;
- Central de atendimento: 0800 001 1000;
- Área do Cliente e aplicativo Nio.
Se for necessário comparecer a um ponto de atendimento, tenha em mãos um documento oficial com foto e os dados do titular do contrato para agilizar o atendimento.
O atendimento da Nio Fibra é bom?
A avaliação do atendimento da Nio Fibra pode ser analisada por meio da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel, que mede anualmente a opinião dos consumidores sobre os serviços de telecomunicações no Brasil.
Na edição mais recente da pesquisa, realizada entre julho de 2025 e fevereiro de 2026, a Nio obteve nota 7,23 em Internet Fixa no Índice de Satisfação Geral da Anatel. O resultado ficou acima da TIM (6,97) e da Claro (7,14), mas abaixo da Vivo (7,78).
Dessa forma, a operadora apresentou um desempenho competitivo entre as principais empresas do segmento de banda larga fixa.
Confira as notas de satisfação em Internet Fixa:
Nio
Claro
Tim
Vivo
Perguntas Frequentes
A Nio oferece atendimento para pessoas com deficiência auditiva pelo número 142, canal que pode ser utilizado para suporte e contato com a operadora.
Até o momento, a empresa não divulga um número exclusivo para pessoas com deficiência visual. Nesses casos, os clientes podem utilizar os canais de atendimento convencionais, como o telefone 0800 001 1000, o aplicativo da Nio e o WhatsApp oficial.
Sempre que você entrar em contato com a Nio por telefone, WhatsApp ou outros canais oficiais, solicite e anote o número do protocolo de atendimento.
Esse número é importante para acompanhar solicitações, registrar reclamações e acionar a Ouvidoria, caso o problema não seja resolvido no atendimento inicial. A própria Nio informa que o protocolo deve ser apresentado em atendimentos posteriores e em contatos com a Ouvidoria.
A Nio informa que seus canais de atendimento e suporte funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone, aplicativo e WhatsApp.
No entanto, a operadora não divulga oficialmente um tempo médio de espera para atendimento humano. O prazo pode variar conforme o canal utilizado, o volume de demandas e a complexidade da solicitação. Já no aplicativo e em alguns serviços automatizados, o atendimento costuma ser imediato.
Se você estiver enfrentando instabilidades ou falhas na conexão, pode registrar a reclamação pelos canais oficiais da Nio:
- Aplicativo Nio;
- WhatsApp da operadora;
- Telefone 0800 001 1000;
- Ouvidoria, caso o problema não seja resolvido no atendimento inicial.
Ao abrir o chamado, tenha em mãos seus dados cadastrais e o número do protocolo para agilizar o atendimento.
Até o momento, a Nio não divulga um número específico para atendimento de clientes que estejam fora do Brasil.
Nos canais oficiais, a empresa disponibiliza atendimento pelo telefone 0800 001 1000, pelo WhatsApp (21) 3605-1000 e pelo aplicativo da operadora.
Se você estiver no exterior, a alternativa mais prática é utilizar o WhatsApp ou os canais digitais da empresa para solicitar suporte.
