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Precisa de ajuda? Veja o telefone da Oi para contato imediato

Veja o número para falar com atendente da Oi para suporte técnico, cancelamentos e outras solicitações.

Quer saber como falar com a Oi de forma rápida e fácil? Os principais canais de atendimento são o telefone 1057 para a central, o 103 31 para clientes de Oi Fibra e o WhatsApp (31) 3131-3131, disponível 24 horas.

Veja o resumo com os principais números de telefone da Oi disponíveis:

Central de Atendimento

Número da Oi

Número da Oi para contratar internet residencial

☎️ 0800 350 1515

Atendimento Oi Fibra | Para clientes

☎️ 103 31

Número da Central de atendimento Oi

☎️ 1057

Número da Oi Fixo | Para clientes

☎️ 103 31

Atendimento Oi Empresarial

☎️ 0800 031 0800

WhatsApp Oi

💬 (31) 3131-3131

Abaixo, veja mais detalhes sobre os números da Oi certos para atendimento e suporte e saiba os horários para resolver dúvidas, contratar planos ou acessar o suporte necessário!

Horário de atendimento da Oi:

SAC e WhatsApp Oi

Segunda à sexta: 24 horas

Televendas Oi

Segunda à sabado: 07:00 às 22:00

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Oi Fibra

Oi TV

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Como entrar em contato com a Oi?

Descubra a seguir os principais canais de contato da operadora Oi, como WhatsAppMinha Oi, redes sociais e atendimento telefônico, para resolver suas dúvidas, contratar serviços ou acessar suporte técnico.

Clique em um dos tópicos abaixo para conferir mais canais de atendimento Oi:

1. Atendimento pelo WhatsApp

Por meio da Oi WhatsApp, é possível falar com a Joice, a assistente virtual da operadora.

Para falar com ela, é preciso enviar uma mensagem para o telefone:

Ícone do WhatsApp que acompanha o texto ao lado

(31) 3131 3131

WhatsApp Oi

Depois, é só seguir o passo a passo:

  1. Inicie uma conversa no WhatsApp Oi. Você pode enviar qualquer mensagem;
  2. A Joice, assistente virtual, vai responder com o protocolo de atendimento e a lista de opções disponíveis;
  3. Envie um dos números mostrados para selecionar essa opção de atendimento (Ex: se "2ª via da fatura" for a opção 1, então envie 1 para obter atendimento relacionado a esse tópico);
  4. Aguarde o retorno da Joice quanto à opção escolhida e continue o atendimento desta maneira: selecionando a opção de acordo com o atendimento que você precisa;
  5. Se você precisar, pode digitar "ajuda" a qualquer momento para obter uma explicação sobre o funcionamento do atendimento pelo WhatsApp.

Confira o que é possível fazer pelo atendimento Oi WhatsApp:

  • Obter 2ª via da fatura Oi;
  • Contratar Oi Fibra;
  • Melhorar plano atual;
  • Consultar saldo;
  • Mudar senha do Oi Wi-Fi ou nome da rede;
  • Desbloquear um serviço, entre outras opções.

2. Minha Oi

O Minha Oi é um canal de atendimento online que pode ser acessado por meio do navegador web ou mesmo pelo aplicativo, disponível para Android e iOS.

É por meio dessa plataforma que o cliente pode realizar o autoatendimento, solucionando problemas, tirando dúvidas ou alterando dados relacionados ao serviço contratado.

Confira a seguir como acessar o Minha Oi:

  1. Acesse o site Minha Oi, ou baixe o aplicativo no seu celular;
  2. No canto superior direito, clique no botão verde "ENTRAR";
  3. Faça login com CPF e senha, ou entre por meio do seu endereço de e-mail ou perfil do Facebook;
  4. Caso você não tenha um login, clique em "cadastre-se";
  5. Siga o processo inserindo o CPF do titular da conta, nome e e-mail, e depois defina a sua senha.

    3. Redes sociais

    Caso você prefira, também é possível falar com a Oi pelas redes sociais. Enviando uma mensagem para os canais:

    Ícone da rede social Facebook que acompanha o texto ao lado

    OiOficial

    No perfil oficial, a empresa costuma responder mensagens diretas com dúvidas e comentários deixados pelos usuários da rede social e clientes diariamente.

    Ícone da rede social Twitter acompanha o texto ao lado

    @digaoi

    As mensagens diretas e menções são respondidas das 9h às 21h de segunda a sábado, e das 9h às 15h aos domingos.

    Ícone da rede social Instagram que acompanha o texto ao lado

    @oi_oficial

    Perfil oficial da Oi no Instagram, o cliente pode deixar um comentário ou enviar um direct para a operadora.

    4. Atendimento para pessoas com deficiência auditiva

    Para pessoas com deficiência auditiva, o atendimento Oi pode ser feito por ligação ou SMS no número:

    Ícone de telefone que acompanha o texto ao lado

    142

    Atendimento Oi para PCD

    5. Lojas Oi

    Você pode obter atendimento presencial em uma Loja Oi. Por meio do site da operadora, você pode conferir qual a loja mais próxima de você, selecionando os filtros de estado, cidade e bairro.

    Além disso, é possível visualizar informações sobre endereço e se há a opção de agendamento de atendimento.

    Entre em contato com a loja antes de ir até o local, para ter certeza de quais serviços é possível obter atendimento, já que nem todas as lojas Oi oferecem suporte para serviços de banda larga, fixo ou TV.

    Lembre-se de ter em mãos o documento de identidade para comprovar que você é o titular da conta.

    6. Técnico Virtual

    O suporte técnico virtual Oi permite que você faça pequenos reparos, troque a senha da sua rede Wi-Fi e realize outros serviços sem precisar chamar um técnico presencialmente.

    Para isso, é preciso baixar o aplicativo do Técnico Virtual Oi, disponível para Android e iOS e fazer login com os dados da sua conta Minha Oi.

    Você também pode acessar esse serviço diretamente pelo menu principal do Minha Oi, se preferir. Com esse serviço é possível:

    • Melhorar o sinal de internet;
    • Ver quais dispositivos estão conectados à rede;
    • Reiniciar equipamentos;
    • Trocar nome e senha das redes;
    • Resolver problemas relacionados à Oi TV ou Fixo.

    Qual é o telefone da Oi para reclamação?

    Caso você tenha algum problema com a operadora Oi e não consiga solucionar por meio dos números de atendimento, você pode entrar em contato com a Ouvidoria Oi: 0800 031 7923.

    Importante ressaltar que esse formato de atendimento para reclamações só pode ser utilizado após alguma tentativa de solucionar o problema com o atendimento comum da operadora.

    Isso porque, para seguir o processo de reclamação com a Ouvidoria, você precisará informar o protocolo do atendimento anterior.

    Ouvidoria Oi

    É possível entrar em contato com a Ouvidoria Oi pelo número abaixo:

    Ícone de telefone que acompanha o texto ao lado

    0800 031 7923

    Ouvidoria Oi

    Confira abaixo o passo a passo para atendimento com a Ouvidoria:

    1. Ligue para o número 0800 031 7923;
    2. Digite o CPF ou CNPJ do titular da conta;
    3. Digite o número de protocolo do atendimento anterior, que não foi bem sucedido;
    4. Aguarde a transferência da ligação para um dos atendentes Oi e continue o atendimento.

    Horário de atendimento Ouvidoria Oi:

    • Segunda a sexta: das 8h às 18h, exceto feriados.

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    Como falar com a Oi sobre planos?

    Se você precisa falar com a Oi sobre planos de internet, telefonia fixa, TV ou outros serviços, inclusive para empresas, a operadora oferece diversos canais de atendimento específicos para cada necessidade.

    Abaixo, listamos os números e formas de contato para contratar, resolver problemas ou tirar dúvidas sobre os serviços oferecidos. Escolha o canal mais adequado para agilizar seu atendimento:

    Atendimento Oi Residencial

    Se você precisa de atendimento Oi relacionado aos serviços residenciais como Oi Fibra e Oi Fixo, veja abaixo como falar com a operadora em cada caso.

    Oi Fibra

    Veja quais os números para obter atendimento em relação ao serviço Oi Fibra:

    Central de Atendimento

    Número da Oi

    Atendimento Oi Fibra | Para contratar planos

    ☎️ 0800 350 1515

    Atendimento Oi Fibra | Para clientes

    ☎️ 103 31

    WhatsApp Oi

    💬 (31) 3131-3131

    Oi Fixo

    Possui Oi Fixo e precisa de atendimento? Ou não possui o serviço e deseja contratar?

    Veja abaixo os números para cada caso:

    • 103 31 - Atendimento Oi Fixo;
    • 0800 031 0001 - para contratar Oi Fixo;
    • (31) 3131-3131 - WhatsApp Oi.

    Atendimento Oi Móvel

    Atualmente não é possível contratar um plano móvel da Oi, já que a operadora não comercializa mais este serviço.

    No entanto, para os clientes que ainda possuem o plano móvel da Oi, o atendimento pode ser feito pelos números:

    Central de Atendimento

    Número da Oi

    Atendimento Oi Móvel | Ligue do seu celular Oi

    ☎️ *144

    Atendimento Oi Móvel | Ligue de qualquer telefone

    ☎️ 1057

    Atendimento Oi Empresas

    O atendimento para empresas deve ser feito pelo número 0800 031 0800 de qualquer telefone, e referente à todos os serviços contratados.

    Através da ligação é possível selecionar no teclado numérico o assunto sobre o qual deseja obter atendimento.

    Qual é o número da Oi para cancelar plano?

    Para cancelar o seu serviço Oi, você pode optar pelo processo via telefone, ou mesmo online, por meio do serviço Minha Oi.

    Confira os números para cancelamento:

    Ícone de telefone que acompanha o texto ao lado

    103 31

    Cancelar Oi Fibra, Fixo e Combo

    Ícone de telefone que acompanha o texto ao lado

    1057

    Cancelar Oi móvel ou Combo

    Ícone de telefone que acompanha o texto ao lado

    106 31

    Cancelar Oi TV

    O atendimento da Oi é bom?

    De acordo com o Ranking de satisfação e qualidade da Anatel, realizado anualmente, a Oi obteve uma nota de 6,78 para a qualidade do atendimento digital referente ao serviço de banda larga fixa, ocupando a 5ª posição. Já a nota para o atendimento telefônico referente ao mesmo serviço, foi de 6,65.

    Para o serviço de telefonia fixa, a operadora ocupa a 3ª posição com 6,83 e a mesma posição para TV por assinatura, com 6,70. Considerando o atendimento telefônico, as notas mudam para 6,53 para telefonia fixa e 6,58 para atendimentos relacionados à TV por assinatura.

    Confira todas as notas que a Oi recebeu na Pesquisa de Satisfação Geral realizada pela Anatel em 2021:

    Oi Pós-Pago

    6.87/10

    Oi Pré-Pago

    7.29/10

    Oi Telefonia Fixa

    7.1/10

    Oi Banda Larga

    5.78/10

    Oi TV

    7.25/10

    Nota total

    6.86/10

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    Dicas para otimizar o atendimento com a Oi

    Para garantir um atendimento mais eficiente com a Oi, planejar o contato pode fazer toda a diferença. Abaixo, apresentamos orientações essenciais para facilitar a solução de problemas ou solicitações.

    Antes de entrar em contato:

    • Organize seus dados essenciais: tenha à mão informações como CPF ou CNPJ do titular, número de contrato e protocolo de atendimentos anteriores, se houver. Isso acelera o processo de identificação;
    • Documente sua solicitação: anote o problema ou solicitação com detalhes, incluindo datas, horários e eventuais cobranças. Uma explicação clara aumenta a assertividade no atendimento;
    • Verifique os canais disponíveis: analise qual é o canal mais adequado para sua necessidade, como WhatsApp, telefone ou Minha Oi, para evitar perder tempo no atendimento errado.

    Melhores práticas durante o contato:

    • Tenha objetividade na explicação do problema ou solicitação para facilitar a resolução;
    • Pergunte sobre o prazo de retorno ou solução e anote o número do protocolo fornecido.

    Depois do atendimento:

    • Registre o protocolo: guarde o número fornecido como garantia em caso de necessidade futura;
    • Avalie a solução: verifique se o problema foi resolvido conforme prometido e, caso contrário, recorra ao canal de Ouvidoria ou registre uma reclamação nos órgãos competentes, como a Anatel.

    Seguindo essas etapas, você pode otimizar sua experiência e obter o suporte necessário com mais agilidade.

    Perguntas frequentes 

    Qual é o número da Oi para falar com a central de atendimento?

    O número da central de atendimento da Oi é o 1057, disponível para clientes de todos os serviços da operadora.

    Como ligar para o suporte técnico da Oi?

    Para suporte técnico relacionado à internet ou telefonia fixa da Oi, ligue para 103 31.

    Qual é o telefone da Oi para registrar reclamações?

    O número para reclamações no SAC da Oi é o 1057. Caso o problema não seja resolvido, entre em contato com a Ouvidoria pelo 0800 031 7923.

    Como entrar em contato com a Oi sobre problemas com a TV?

    Ligue para 106 31 para atendimento sobre Oi TV, incluindo dúvidas, suporte técnico ou cancelamento. Você também pode acessar o Minha Oi pelo site ou aplicativo para resolver questões relacionadas ao serviço.

    Qual é o telefone para contratar Oi Fibra?

    Para contratar um plano de Oi Fibra, ligue para 0800 350 1515. Já para suporte técnico o número é 103 31.

    Qual é o número do WhatsApp da Oi?

    O número do WhatsApp da Oi é (31) 3131-3131, pelo qual você pode falar com a assistente virtual Joice. Por esse canal, é possível solicitar 2ª via de fatura, contratar planos, mudar senha do Wi-Fi e desbloquear serviços.

    Como falar diretamente com um atendente da Oi?

    Para falar com um atendente, ligue para o número de atendimento específico do seu serviço, como 1057 para telefonia móvel ou 103 31 para fixo e internet, e selecione a opção de falar com um atendente no menu.

    Conteúdo atualizado em

    Talita Nifa

    Por Talita Nifa

    No Minha Conexão, meu foco é fornecer guias abrangentes, análises detalhadas e dicas úteis que te ajudam a escolher os melhores planos de acordo com as suas necessidades e, claro, que não pesem no seu bolso.

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