Precisa de ajuda? Veja o telefone da Oi para contato imediato

Qual é o número da Oi?

Quer saber como falar com a Oi de forma rápida e fácil? Os principais canais de atendimento são o telefone 1057 para a central, o 103 31 para clientes de Oi Fibra e o WhatsApp (31) 3131-3131, disponível 24 horas.

Veja o resumo com os principais números de telefone da Oi disponíveis:

Abaixo, veja mais detalhes sobre os números da Oi certos para atendimento e suporte e saiba os horários para resolver dúvidas, contratar planos ou acessar o suporte necessário!

Planos da Oi

1. Atendimento Oi pelo WhatsApp

Por meio da Oi WhatsApp, é possível falar com a Joice, a assistente virtual da operadora.

Para falar com ela, é preciso enviar uma mensagem para o telefone:

Depois, é só seguir o passo a passo:

1. Inicie uma conversa no WhatsApp Oi. Você pode enviar qualquer mensagem;
2. A Joice, assistente virtual, vai responder com o protocolo de atendimento e a lista de opções disponíveis;
3. Envie um dos números mostrados para selecionar essa opção de atendimento (Ex: se "2ª via da fatura" for a opção 1, então envie 1 para obter atendimento relacionado a esse tópico);
4. Aguarde o retorno da Joice quanto à opção escolhida e continue o atendimento desta maneira: selecionando a opção de acordo com o atendimento que você precisa;
5. Se você precisar, pode digitar "ajuda" a qualquer momento para obter uma explicação sobre o funcionamento do atendimento pelo WhatsApp.

Confira o que é possível fazer pelo atendimento Oi WhatsApp:

• Obter 2ª via da fatura Oi;
• Contratar Oi Fibra;
• Melhorar plano atual;
• Consultar saldo;
• Mudar senha do Oi Wi-Fi ou nome da rede;
• Desbloquear um serviço, entre outras opções.

2. Minha Oi

O Minha Oi é um canal de atendimento online que pode ser acessado por meio do navegador web ou mesmo pelo aplicativo, disponível para Android e iOS.

É por meio dessa plataforma que o cliente pode realizar o autoatendimento, solucionando problemas, tirando dúvidas ou alterando dados relacionados ao serviço contratado.

Confira a seguir como acessar o Minha Oi:

1. Acesse o site Minha Oi, ou baixe o aplicativo no seu celular;
2. No canto superior direito, clique no botão verde "ENTRAR";
3. Faça login com CPF e senha, ou entre por meio do seu endereço de e-mail ou perfil do Facebook;
4. Caso você não tenha um login, clique em "cadastre-se";
5. Siga o processo inserindo o CPF do titular da conta, nome e e-mail, e depois defina a sua senha.

4. Atendimento Oi para pessoas com deficiência auditiva

Para pessoas com deficiência auditiva, o atendimento Oi pode ser feito por ligação ou SMS no número:

5. Lojas Oi

Você pode obter atendimento presencial em uma Loja Oi. Por meio do site da operadora, você pode conferir qual a loja mais próxima de você, selecionando os filtros de estado, cidade e bairro.

Além disso, é possível visualizar informações sobre endereço e se há a opção de agendamento de atendimento.

Entre em contato com a loja antes de ir até o local, para ter certeza de quais serviços é possível obter atendimento, já que nem todas as lojas Oi oferecem suporte para serviços de banda larga, fixo ou TV.

Lembre-se de ter em mãos o documento de identidade para comprovar que você é o titular da conta.

Qual é o telefone da Oi para reclamação?

Caso você tenha algum problema com a operadora Oi e não consiga solucionar por meio dos números de atendimento, você pode entrar em contato com a Ouvidoria Oi: 0800 031 7923.

Importante ressaltar que esse formato de atendimento para reclamações só pode ser utilizado após alguma tentativa de solucionar o problema com o atendimento comum da operadora.

Isso porque, para seguir o processo de reclamação com a Ouvidoria, você precisará informar o protocolo do atendimento anterior.

Ouvidoria Oi

É possível entrar em contato com a Ouvidoria Oi pelo número abaixo:

Confira abaixo o passo a passo para atendimento com a Ouvidoria:

1. Ligue para o número 0800 031 7923;
2. Digite o CPF ou CNPJ do titular da conta;
3. Digite o número de protocolo do atendimento anterior, que não foi bem sucedido;
4. Aguarde a transferência da ligação para um dos atendentes Oi e continue o atendimento.

Horário de atendimento Ouvidoria Oi:

• Segunda a sexta: das 8h às 18h, exceto feriados.

Como falar com a Oi sobre planos?

Se você precisa falar com a Oi sobre planos de internet, telefonia fixa, TV ou outros serviços, inclusive para empresas, a operadora oferece diversos canais de atendimento específicos para cada necessidade.

Abaixo, listamos os números e formas de contato para contratar, resolver problemas ou tirar dúvidas sobre os serviços oferecidos. Escolha o canal mais adequado para agilizar seu atendimento:

Atendimento Oi Residencial

Se você precisa de atendimento Oi relacionado aos serviços residenciais como Oi Fibra e Oi Fixo, veja abaixo como falar com a operadora em cada caso.

Oi Fibra

Veja quais os números para obter atendimento em relação ao serviço Oi Fibra:

O atendimento da Oi é bom?

De acordo com o Ranking de satisfação e qualidade da Anatel, realizado anualmente, a Oi obteve uma nota de 6,78 para a qualidade do atendimento digital referente ao serviço de banda larga fixa, ocupando a 5ª posição. Já a nota para o atendimento telefônico referente ao mesmo serviço, foi de 6,65.

Para o serviço de telefonia fixa, a operadora ocupa a 3ª posição com 6,83 e a mesma posição para TV por assinatura, com 6,70. Considerando o atendimento telefônico, as notas mudam para 6,53 para telefonia fixa e 6,58 para atendimentos relacionados à TV por assinatura.

Confira todas as notas que a Oi recebeu na Pesquisa de Satisfação Geral realizada pela Anatel em 2021:

Perguntas frequentes 

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