Aprenda como consultar e negociar dívidas no Oi Negocia
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O Oi Negocia é um dos serviços Oi de atendimento ao cliente. Nele, você consegue consultar dívidas vinculadas ao seu CPF ou CNPJ, ver o histórico de boletos, além de renegociar e pagar boletos.
Clique nos tópicos abaixo e descubra como:
Como ver dívidas na Oi online?
Quer saber se ainda tem pendências com a Oi? Para consultar débitos na operadora pela internet, siga o passo a passo:
- Acesse o site oficial do Oi Negocia;
- Digite o CPF ou CNPJ que deseja consultar e clique em “Consultar Dívidas”;
- Na tela, você vai conferir todas as dívidas que não foram quitadas;
- Selecione a conta que deseja pagar e escolha a forma de pagamento. Na Oi, você pode pagar por PIX, boleto, cartão de crédito e PicPay;
- Pronto, agora você está com suas dívidas em dia na Oi!
Se você não tem débitos com a Oi, será exibida a mensagem: “Não identificamos dívidas vinculadas ao seu CPF/CNPJ”.
É importante lembrar que o pagamento com cartão de crédito não está disponível para todas as dívidas. Hoje, essa opção está disponível para contas atrasadas do Oi Combo, Oi Fibra e Oi Celular.
Outra novidade é a parceria com PicPay. Com o app, você consegue pagar suas contas atrasadas e receber até 5% do seu dinheiro de volta. Para isso, você precisa usar o cupom PICPAYOI.
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Como conseguir desconto na dívida?
A primeira coisa que precisa ter em mente é que, dependendo da dívida que tem na operadora, você pode conseguir ou não descontos.
No site, a Oi não estabelece o que daria mais descontos no pagamento de uma conta atrasada. Porém, algumas coisas podem influenciar, são elas:
- Duração da dívida;
- Valor da conta pendente na Oi;
- Tipo de produto/serviço que está com a conta atrasada.
Além disso, se operadora te oferece algum desconto na negociação, os cálculos vão incluir taxas como multas, juros ou outros encargos.
Outro ponto importante é que, em alguns casos, o desconto da dívida só fica disponível para pagamento à vista.
Não tenho opção de negociar minha dívida, o que fazer?
Não apareceu a opção de negociar dívidas para você? Calma, que ainda existe um último recurso para o seu caso!
Para isso, você precisa entrar em contato com a empresa parceira que administra a sua dívida. Para saber o nome e os telefones de contato, você deve acessar a página de dívidas.
Dessa forma, você pode tentar negociar o pagamento da sua conta atrasada!
Como pagar uma conta antiga do meu produto Oi?
Precisa pagar uma conta dos últimos 13 meses? Isso é mais fácil do que imagina! Para receber a segunda via Oi, siga o passo a passo a seguir:
- Acesse o aplicativo Minha Oi;
- Na tela inicial, no menu superior esquerdo, clique em “Contas”;
- Nesta tela aparecerá uma notificação informando suas contas vencidas e a vencer;
- Selecione a fatura que deseja e baixe em PDF.
Quando há dívidas, são exibidas informações sobre o débito pendente e o pagamento, que pode ser boleto ou crédito.
Se preferir, você também pode acessar seus boletos na página de contas e pagamentos da Minha Oi.
Caso a sua conta tenha mais de 14 meses, entre em contato com atendimento digital da operadora:
- Acesse o site oficial Minha Oi pelo computador;
- Em seguida, selecione o produto que deseja atendimento na opção “Chat Online”;
- Por fim, digite “Falar com especialista” e aguarde para ser atendido.
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Central de atendimento Oi
Quer negociar sua dívida por telefone? Confira a lista com números do atendimento Oi:
| Produtos | Telefone Oi Negocia |
| Oi Fibra | 0800 031 8000 | 103 31 |
| Oi Celular e Internet Móvel | *144 | 1057 |
| Oi Combo | *144 | 103 31 | 1057 |
| Oi Fixo | 103 31 |
Como reativar um serviço Oi?
Para reativar um serviço, você pode fazer a solicitação no site Oi na página de desbloqueio ou pelo WhatsApp. Para pedir o desbloqueio pelo WhatsApp você precisa:
1. Enviar uma mensagem para o WhatsApp Oi no número (31) 3131 3131;
2. A assistente virtual Joice vai te apresentar um menu com diversos serviços. Selecione a opção "Conta";
3. Em seguida, envie o CPF ou CNPJ do titular da conta;
4. Será apresentado um novo menu, informe o número da opção "Desbloqueio de serviço";
5. Em seguida, será solicitado o código da Minha Oi, que está presente no seu boleto. Encaminhe o número e siga as instruções da assistente para finalizar seu pedido de desbloqueio.
Vale lembrar que, se seu produto estiver cancelado, não é possível reativá-lo.
O prazo varia de acordo com seu serviço da Oi. A operadora pode demorar de 24 a 72 horas após o pagamento da dívida.
Se o prazo para religar ultrapassar os 5 dias úteis, você pode enviar seu comprovante para comprovantepagamento@oi.net.br.
Quanto tempo leva para o nome sair do SPC/Serasa?
Depois do pagamento da dívida na Oi ser identificado, a restrição do seu nome no SPC/Serasa é retirada em até 5 dias úteis.
Se você já fez o pagamento, mas a sua dívida ainda aparece como aberta, a Oi ainda estabelece um prazo de até 5 dias úteis para identificação de pagamento.
Agora, se esse prazo já passou e a conta ainda aparece como aberta para você, é possível entrar em contato com os canais de cada produto Oi, são eles:
- Oi TV: comprovantepagamentotv@oi.net.br
- Oi Pós: comprovantepagamentomovel@oi.net.br
- Oi Fibra: comprovantepagamentofibra@oi.net.br
- Oi Empresarial: comprovantepagamentomovelempresarial@oi.net.br
- Outros produtos Oi: comprovantepagamento@oi.net.br
Ah, não se esqueça de incluir no texto do e-mail as seguintes informações:
- CPF do titular;
- Contrato do produto ligado a dívida ou o número do produto com DDD;
- 2 telefones de contato com DDD;
- Comprovante de pagamento da dívida.
Assim que o comprovante for recebido, a operadora entrará em contato em até 48h úteis.
Agora, se você é cliente Oi Empresarial, você deve ligar para o número 0800 031 0800.
Dúvidas frequentes
Para parcelar sua dívida, você precisa acessar o Oi Negocia com CPF ou CNPJ do titular da conta e escolher a forma de pagamento parcelada.
Vale lembrar que esse tipo de pagamento é oferecido apenas com boleto bancário.
Os escritórios de cobrança parceiros da Oi são: ATN, Ação, Easycob, AeC Telecom, Credit Cash, Inove, Contax, Rennov, Services e Winover.
Dependendo do serviço contratado, o prazo para reativar um serviço Oi varia de 24 horas a 72 horas.
Além disso, se seu serviço estiver cancelado, não é possível fazer o desbloqueio.
Acesse o site da operadora, digite seu CPF ou CNPJ e clique em “Consultar dívidas".
Saiba mais no passo a passo detalhado de como consultar dívidas na Oi!
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