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Aprenda como consultar e negociar dívidas no Oi Negocia

O Oi Negocia é um dos serviços Oi de atendimento ao cliente. Nele, você consegue consultar dívidas vinculadas ao seu CPF ou CNPJ, ver o histórico de boletos, além de renegociar e pagar boletos.

Clique nos tópicos abaixo e descubra como:

Consultar dívidasConseguir descontosTelefones de atendimentoReativar serviçoRetirar nome do SPC/Serasa

Como ver dívidas na Oi online?

Quer saber se ainda tem pendências com a Oi? Para consultar débitos na operadora pela internet, siga o passo a passo:

  1. Acesse o site oficial do Oi Negocia; 
  2. Digite o CPF ou CNPJ que deseja consultar e clique em “Consultar Dívidas;
  3. Na tela, você vai conferir todas as dívidas que não foram quitadas;
  4. Selecione a conta que deseja pagar e escolha a forma de pagamento. Na Oi, você pode pagar por PIX, boleto, cartão de crédito e PicPay;
  5. Pronto, agora você está com suas dívidas em dia na Oi!

Se você não tem débitos com a Oi, será exibida a mensagem: “Não identificamos dívidas vinculadas ao seu CPF/CNPJ”.

É importante lembrar que o pagamento com cartão de crédito não está disponível para todas as dívidas. Hoje, essa opção está disponível para contas atrasadas do Oi Combo, Oi Fibra e Oi Celular

Outra novidade é a parceria com PicPay. Com o app, você consegue pagar suas contas atrasadas e receber até 5% do seu dinheiro de volta. Para isso, você precisa usar o cupom PICPAYOI

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Como conseguir desconto na dívida?

A primeira coisa que precisa ter em mente é que, dependendo da dívida que tem na operadora, você pode conseguir ou não descontos

No site, a Oi não estabelece o que daria mais descontos no pagamento de uma conta atrasada. Porém, algumas coisas podem influenciar, são elas:

  • Duração da dívida; 
  • Valor da conta pendente na Oi;
  • Tipo de produto/serviço que está com a conta atrasada. 

Além disso, se operadora te oferece algum desconto na negociação, os cálculos vão incluir taxas como multas, juros ou outros encargos

Outro ponto importante é que, em alguns casos, o desconto da dívida só fica disponível para pagamento à vista.

Não tenho opção de negociar minha dívida, o que fazer?

Não apareceu a opção de negociar dívidas para você? Calma, que ainda existe um último recurso para o seu caso!

Para isso, você precisa entrar em contato com a empresa parceira que administra a sua dívida. Para saber o nome e os telefones de contato, você deve acessar a página de dívidas

Dessa forma, você pode tentar negociar o pagamento da sua conta atrasada!

 

Como pagar uma conta antiga do meu produto Oi?

Precisa pagar uma conta dos últimos 13 meses? Isso é mais fácil do que imagina! Para receber a segunda via Oi, siga o passo a passo a seguir:

  1. Acesse o aplicativo Minha Oi;
  2. Na tela inicial, no menu superior esquerdo, clique em “Contas”;
  3. Nesta tela aparecerá uma notificação informando suas contas vencidas e a vencer;
  4. Selecione a fatura que deseja e baixe em PDF.

Quando há dívidas, são exibidas informações sobre o débito pendente e o pagamento, que pode ser boleto ou crédito.

Se preferir, você também pode acessar seus boletos na página de contas e pagamentos da Minha Oi. 

Caso a sua conta tenha mais de 14 meses, entre em contato com atendimento digital da operadora:

  1. Acesse o site oficial Minha Oi pelo computador;
  2. Em seguida, selecione o produto que deseja atendimento na opção “Chat Online”;
  3. Por fim, digite “Falar com especialista” e aguarde para ser atendido.

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Central de atendimento Oi

Quer negociar sua dívida por telefone? Confira a lista com números do atendimento Oi:

Produtos Telefone Oi Negocia
Oi Fibra 0800 031 8000103 31
Oi Celular e Internet Móvel *1441057
Oi Combo *144 | 103 31 | 1057
Oi Fixo 103 31

 

Como reativar um serviço Oi?

Para reativar um serviço, você pode fazer a solicitação no site Oi na página de desbloqueio ou pelo WhatsApp. Para pedir o desbloqueio pelo WhatsApp você precisa:

1. Enviar uma mensagem para o WhatsApp Oi no número (31) 3131 3131;

2. A assistente virtual Joice vai te apresentar um menu com diversos serviços. Selecione a opção "Conta"

3. Em seguida, envie o CPF ou CNPJ do titular da conta;

captura de tela do whatsapp oi parte 1

4. Será apresentado um novo menu, informe o número da opção "Desbloqueio de serviço"

5. Em seguida, será solicitado o código da Minha Oi, que está presente no seu boleto. Encaminhe o número e siga as instruções da assistente para finalizar seu pedido de desbloqueio. 

captura de tela whatsapp oi parte 2

Vale lembrar que, se seu produto estiver cancelado, não é possível reativá-lo. 

O prazo varia de acordo com seu serviço da Oi. A operadora pode demorar de 24 a 72 horas após o pagamento da dívida. 

Se o prazo para religar ultrapassar os 5 dias úteis, você pode enviar seu comprovante para[email protected]

Quanto tempo leva para o nome sair do SPC/Serasa?

Depois do pagamento da dívida na Oi ser identificado, a restrição do seu nome no SPC/Serasa é retirada em até 5 dias úteis

Se você já fez o pagamento, mas a sua dívida ainda aparece como aberta, a Oi ainda estabelece um prazo de até 5 dias úteis para identificação de pagamento

Agora, se esse prazo já passou e a conta ainda aparece como aberta para você, é possível entrar em contato com os canais de cada produto Oi, são eles:

Ah, não se esqueça de incluir no texto do e-mail as seguintes informações:

  • CPF do titular;
  • Contrato do produto ligado a dívida ou o número do produto com DDD;
  • 2 telefones de contato com DDD;
  • Comprovante de pagamento da dívida. 

Assim que o comprovante for recebido, a operadora entrará em contato em até 48h úteis.

Agora, se você é cliente Oi Empresarial, você deve ligar para o número 0800 031 0800

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Dúvidas frequentes 

Como parcelar contas atrasadas da Oi?

Para parcelar sua dívida, você precisa  acessar o Oi Negocia com CPF ou CNPJ do titular da conta e escolher a forma de pagamento parcelada.

Vale lembrar que esse tipo de pagamento é oferecido apenas com boleto bancário.

Saiba como consultar dívidas na Oi online!

Quais empresas negociam para a Oi?

Os escritórios de cobrança parceiros da Oi são: ATN, Ação, Easycob, AeC Telecom, Credit Cash, Inove, Contax, Rennov, Services e Winover. 

Qual é o prazo de desbloqueio da Oi?

Dependendo do serviço contratado, o prazo para reativar um serviço Oi varia de 24 horas a 72 horas.

Além disso, se seu serviço estiver cancelado, não é possível fazer o desbloqueio. 

Como saber se eu devo a Oi?

Acesse o site da operadora, digite seu CPF ou CNPJ e clique em “Consultar dívidas".  

Saiba mais no passo a passo detalhado de como consultar dívidas na Oi!

Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Marcela Brito é graduada em Jornalismo pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 6 anos. Com o grupo Matiz venceu o 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela prioriza a produção de informações qualificadas e que sejam úteis para pessoas usuárias. No Minha Conexão, busca descomplicar informações relacionadas ao universo da tecnologia.

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