Minha Conexão

Conheça a Joice, a assistente virtual dos canais de atendimento Oi!

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ATENÇÃO:

As operações da Oi móvel foram vendidas para as operadoras Claro, TIM e Vivo. Dessa forma, a Oi não comercializa mais planos de celular.

No entanto, os planos residenciais da operadora, como Oi Fibra, Oi TV, Oi Fixo e Oi Combo continuam sendo comercializados normalmente. 

Criada em 2019, a Joice é a inteligência artificial da Oi que atua nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente, como no WhatsApp e Minha Oi.

Clique nos tópicos abaixo e saiba:

Falar com a Joice pelo WhatsApp OiOutros canais para falar com a JoiceTelefones de atendimento Oi

Qual o WhatsApp da Joice Oi?

O número de WhatsApp é o (31) 3131 3131. Nele, você conversa com a Joice, a assistente virtual Oi. 

No canal, ela te ajuda com temas como segunda via Oi e pedir suporte técnico.

Para conversa com a Joice, você precisa:

  1. Na sua agenda de contatos, salvar o número (31) 3131 3131;
  2. Enviar uma mensagem para o número, como um “Oi”;
  3. A Joice vai te mandar algumas opções de serviços no menu. Basta escolher umas delas para iniciar o atendimento.
captura de tela de conevrsa com a Joice no whatsapp oi

O que consigo resolver com a Joice no WhatsApp?

Com a Joice, você consegue resolver assuntos relacionados a contas, melhorias nos planos, além de solicitar suporte técnico. A seguir, você confere mais detalhes do que pode pedir pelo WhatsApp Oi:

  • Conta: pedir conta digital, solicitar 2ª via de fatura, código de barras da sua conta Oi ou até trocar titularidade da sua conta; 
  • Suporte técnico: você consegue consultar a possibilidade de visita técnica, pedir suporte e até devolver equipamentos; 
  • Melhorias no plano: trocar ou adicionar mais serviços ao plano, como aumentar o mega do seu plano Oi Fibra;
  • Outros assuntos: você consegue solicitar o desbloqueio de produtos, pedir suporte do Oi Expert, trocar nome de rede e muito mais!

Para tratar de cada um dos assuntos, basta selecionar uma das opções do menu interativo. Durante o atendimento, você vai precisar informar o CPF ou CNPJ do titular da conta. 

Quer conhecer as ofertas da Oi? Confira a seguir os melhores planos Oi e contrate online!

 

 

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Como falar com a Joice?

Além do WhatsApp, você consegue conversar com a Joice nos canais:

Em todas as opções, você recebe um protocolo de atendimento. Dessa forma, se precisar recorrer a canais como a Ouvidoria Oi, já tem registros da solicitação. 

Confira a seguir como entrar em contato pelo site e app!

Site da operadora

Para falar com a Joice no site da Oi é muito simples. Você só precisa:

1. Acessar a página da assistente virtual e clicar no ícone da Joice, que mostramos no vídeo abaixo;

joice site da oi

2. Com a conversa aberta, você recebe o número do protocolo de atendimento;

3. No menu, escolha a opção que vai te ajudar com seu plano Oi;

4. Informe seu CPF ou CNPJ e siga as instruções da Joice!

Seguindo as orientações da assistente, você vai conseguir resolver seu problema!

Portal Minha Oi

Na plataforma de autoatendimento da operadora, conhecida como Minha Oi, você também tem acesso à Joice. Para isso, siga as instruções a seguir:

  1. Faça seu login no site ou app;
  2. No menu principal, escolha a opção de “falar com a Joice”;
  3. Dê início ao bate-papo.

Pelo Minha Oi você também consegue fazer reclamações, cancelar planos Oi, além de acessar várias outras funcionalidades!

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Outros canais de atendimento Oi

Não conseguiu resolver seu problema com a Joice? Confira os principais telefones da Oi:

Marcela Brito

Conteúdo atualizado em Por Marcela Brito

Marcela Brito é graduada em Jornalismo pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 6 anos. Com o grupo Matiz venceu o 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela prioriza a produção de informações qualificadas e que sejam úteis para pessoas usuárias. No Minha Conexão, busca descomplicar informações relacionadas ao universo da tecnologia.

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