Conheça a Joice, a assistente virtual dos canais de atendimento Oi!

Criada em 2019, a Joice é a inteligência artificial da Oi que atua nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente, como no WhatsApp e Minha Oi.

Clique nos tópicos abaixo e saiba:

Qual o WhatsApp da Joice Oi?

O número de WhatsApp é o (31) 3131 3131. Nele, você conversa com a Joice, a assistente virtual Oi. 

No canal, ela te ajuda com temas como segunda via Oi e pedir suporte técnico.

Para conversa com a Joice, você precisa:

1. Na sua agenda de contatos, salvar o número (31) 3131 3131;
2. Enviar uma mensagem para o número, como um “Oi”;
3. A Joice vai te mandar algumas opções de serviços no menu. Basta escolher umas delas para iniciar o atendimento.

O que consigo resolver com a Joice no WhatsApp?

Com a Joice, você consegue resolver assuntos relacionados a contas, melhorias nos planos, além de solicitar suporte técnico. A seguir, você confere mais detalhes do que pode pedir pelo WhatsApp Oi:

• Conta: pedir conta digital, solicitar 2ª via de fatura, código de barras da sua conta Oi ou até trocar titularidade da sua conta; 
• Suporte técnico: você consegue consultar a possibilidade de visita técnica, pedir suporte e até devolver equipamentos; 
• Melhorias no plano: trocar ou adicionar mais serviços ao plano, como aumentar o mega do seu plano Oi Fibra;
• Outros assuntos: você consegue solicitar o desbloqueio de produtos, pedir suporte do Oi Expert, trocar nome de rede e muito mais!

Para tratar de cada um dos assuntos, basta selecionar uma das opções do menu interativo. Durante o atendimento, você vai precisar informar o CPF ou CNPJ do titular da conta. 

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Como falar com a Joice?

Além do WhatsApp, você consegue conversar com a Joice nos canais:

• Site da Oi;
• App Minha Oi.

Em todas as opções, você recebe um protocolo de atendimento. Dessa forma, se precisar recorrer a canais como a Ouvidoria Oi, já tem registros da solicitação. 

Confira a seguir como entrar em contato pelo site e app!

Site da operadora

Para falar com a Joice no site da Oi é muito simples. Você só precisa:

1. Acessar a página da assistente virtual e clicar no ícone da Joice, que mostramos no vídeo abaixo;

2. Com a conversa aberta, você recebe o número do protocolo de atendimento;

3. No menu, escolha a opção que vai te ajudar com seu plano Oi;

4. Informe seu CPF ou CNPJ e siga as instruções da Joice!

Seguindo as orientações da assistente, você vai conseguir resolver seu problema!

Portal Minha Oi

Na plataforma de autoatendimento da operadora, conhecida como Minha Oi, você também tem acesso à Joice. Para isso, siga as instruções a seguir:

1. Faça seu login no site ou app;
2. No menu principal, escolha a opção de “falar com a Joice”;
3. Dê início ao bate-papo.

Pelo Minha Oi você também consegue fazer reclamações, cancelar planos Oi, além de acessar várias outras funcionalidades!

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