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Conheça a Ouvidoria Oi e saiba como fazer reclamações na operadora!

Qual o número da ouvidoria Oi?

O número de telefone da ouvidoria Oi é 0800 031 7923. Para fazer sua reclamação, você vai precisar de:

  • CPF ou CNPJ da pessoa responsável pela conta Oi;
  • Número do protocolo de atendimento do SAC Oi.

A Ouvidoria Oi funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com exceção de feriados

Caso ainda não tenha entrado em contato com a operadora, você precisa primeiro ligar para central de atendimento Oi. Confira todos os telefones da Oi na nossa publicação!

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Como funciona a ouvidoria da Oi?

A ouvidoria Oi tem a função de identificar os problemas internos que tornam a experiência do cliente ruim. Todas as operadoras possuem esse canal de atendimento. 

Ela funciona da seguinte forma: quando você faz uma reclamação e ela não é atendida nos canais de atendimento, é o momento de recorrer à ouvidoria.

Se seu problema não é resolvido de forma imediata, a Ouvidoria da Oi demora até 10 dias para retornar com uma solução. 

Pelo canal com os protocolos de atendimento das suas solicitações, você consegue:

  • rastrear o que houve; 
  • descobrir o motivo da falta de retorno ou solução;
  • resolver o problema.

Se mesmo assim, sua solicitação não é resolvida, é o momento de buscar outros órgãos, como Procon do seu estado ou a Anatel. 

Quando devo falar na ouvidoria Oi?

Você só deve entrar em contato com a Ouvidoria Oi quando já fez outras reclamações nos canais de atendimento da operadora e não obteve resultado.

A ouvidoria é o último contato que você deve fazer com a operadora Oi. É quando todos os recursos de canais de comunicação se esgotaram.

Se sua Oi Fibra está perdendo o sinal toda hora, por exemplo, não adianta buscar auxílio na ouvidoria em um primeiro momento.

Meus protocolos

Muita gente esquece ou não se preocupa em anotar os números passados após as ligações e solicitações de melhorias nos serviços Oi.

No entanto, você só consegue prosseguir com o atendimento com número de protocolo. Com ele, você consegue atendimento na ouvidoria.

Por isso, sempre anote o protocolo das ligações, seja de reclamação ou pedindo algo para operadora. 

Com o número, você consegue ver status de um pedido, rastrear o andamento do caso ou registrar reclamações em outros órgãos, como na Anatel e Procon!

 

Onde posso reclamar da Oi?

Para fazer reclamações na Oi, você pode entra em contato com os números de cada serviço. São eles:

Serviço Oi Telefone para reclamações
Oi internet

0800 031 8000 para Oi Fibra ou 103 31 para planos internet banda larga

Oi Combo e Fixo 103 31
TV 106 31
Planos móveis 1057
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva Ligue ou envie SMS para 142


Vale lembrar que você precisa informar os dados do titular da conta, como os números do CPF ou CNPJ em mãos.

Você também encontra outros canais de atendimento Oi ao cliente. Por exemplo, você solicitar suporte técnico no Minha Oi, redes sociais, lojas físicas, chat online ou WhatsApp.

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Reclamação na Anatel: quando fazer?

Se mesmo entrando em contato com a ouvidoria Oi seus problemas não forem resolvidos é hora de fazer uma reclamação formal na Anatel.

Você já deve ter ouvido falar na Agência Nacional de Telecomunicações, uma vez que é a agência que regula as leis referentes aos serviços de telecom.

Nos últimos anos, ocorreram várias melhorias por interferência desta autarquia.

Para reclamar, basta ligar para os números 1331 ou 1332, ou preencher um formulário no site.

Também há um aplicativo que pode ser baixado gratuitamente no celular.

Eles costumam ser bem ágeis nos retornos e cobram uma posição das operadoras.

Lembrando que para entrar com uma reclamação no órgão, você precisa ter em mãos os protocolos de atendimento da Oi, ok?

 

Reclamação no Procon

No caso de danos financeiros, o ideal é procurar o Procon. Estamos falando do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor.

Cada estado brasileiro tem um e ele atua na negociação entre as partes, sem precisar chegar ao judiciário brasileiro.

Você não precisa nem de advogado para entrar com um processo. E se você tiver reclamado na Anatel, é mais um ponto a seu favor.

Juntamente com sua reclamação na ouvidoria Oi, mostra que você deu todas as oportunidades para a empresa resolver o seu problema e ela não o fez.

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Perguntas frequentes

Qual é o número da ouvidoria da Oi?

O telefone da ouvidoria Oi é 0800 031 7923.

Confira todo o passo a passo de como fazer uma crítica, elogio ou reclamação na ouvidoria Oi.  

Onde posso reclamar sobre a Oi?

A operadora oferece diferentes canais de atendimento, que variam conforme o serviço contratado. 

Por isso, confira todos os telefones Oi para reclamação. 

Se mesmo assim seu problema não for resolvido, ligue para ouvidoria Oi

Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Marcela Brito é graduada em Jornalismo pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 6 anos. Com o grupo Matiz venceu o 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela prioriza a produção de informações qualificadas e que sejam úteis para pessoas usuárias. No Minha Conexão, busca descomplicar informações relacionadas ao universo da tecnologia.

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