Minha Conexão

Conheça o Técnico Virtual Oi 

Aprenda a utilizar o serviço e como entrar em contato!

Como falar com o técnico virtual da Oi?

Se o seu problema no serviço da Oi for simples, ele deve ser resolvido com o Técnico Virtual da operadora. 

No entanto, se você usou a plataforma e ainda assim não foi possível solucionar a questão, é necessário entrar em contato a central de atendimento da Oi para tomar as providências. 

Confira os números para falar com técnico da Oi:

Serviço Oi

Número da OI

Oi Internet

Ligue para 103 31

Oi Fixo

Ligue para 103 31

Oi TV 

Ligue para 106 31

Oi Combo 

Ligue para 103 31 ou 1057 de qualquer telefone 

📢 Outras questões, como 2ª via de fatura Oi, alteração de dados cadastrais e detalhes do plano contratado, você pode resolver diretamente no aplicativo ou portal Minha Oi, plataforma de autoatendimento da operadora!

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O que é o técnico virtual da Oi? 

O Técnico Virtual da Oi é uma plataforma que pode ser acessada tanto por site quanto por aplicativo. 

Ela foi criada para que os clientes possam resolver problemas como internet fora do ar ou falta de sinal de um ou mais serviços de uma maneira simples e rápida.

O acesso é gratuito e pode ser usado para clientes que são usuários de internet residencial, telefonia fixa da Oi, TV por assinatura e combos da Oi.

Com o Oi Técnico Virtual, você agiliza a resolução de problemas sem perder tempo em telefonemas para a central de atendimento ou à espera de um técnico presencial. 

Como mudar a senha do Wi-Fi?

Outra funcionalidade do Técnico Virtual da Oi é que você pode mudar a senha do Wi-Fi

De forma bem prática, você altera as configurações originais e coloca o que for de sua preferência, tornando mais simples a conexão. 

Para mudar a senha do Wifi pelo técnico virtual Oi:

    1. Acesse o app Técnico Virtual da Oi;
    2. No menu principal, escolha se você tem internet banda larga ou fibra;
    3. Selecione a opção “Trocar senha do Wi-FI”;
    4. Leia e aceite os termos de uso;
    5. Informe o CPF ou CNPJ do titular da conta;
    6. Informe o número do cliente (localizado no lado direito superior da sua conta; 
    7. Caso não tenha em mãos o número do cliente, use os seus dados do Minha Oi;
    8. Pronto! Mude a senha do seu Wi-Fi!
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VOCÊ TEM PROBLEMAS DE CONEXÃO FREQUENTES? 

Para saber se sua internet está realmente lenta, vale a pena usar um teste de velocidade! 

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Como acessar o técnico virtual?

O técnico virtual da Oi também está disponível via aplicativo. Ele pode ser baixado gratuitamente e é compatível com sistemas Android e iOS.

Para fazer o login e utilizar, siga o passo a passo:

  1. Acesse sua loja de apps e pesquise por “Técnico Virtual”;
  2. Faça o download, a instalação e escolha “Abrir”;
  3. Escolha o serviço Oi que você deseja atendimento (as opções são Oi Fibra, Fixo e TV por satélite);
  4. Selecione o problema apresentado no serviço;
  5. Aceite os termos de uso e informe o CPF ou CNPJ do titular;
  6. Passe seu número de cliente ou o seu cadastro no Minha Oi;
  7. O app fará uma verificação automática para identificar a causa do problema;
  8. Ao identificar, será dada uma solução ou notificação de um problema na região que já está sendo resolvido.

 

 

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Quais problemas são possíveis resolver?

O técnico online Oi pode resolver problemas diversos de serviços como internet, TV por assinatura e telefonia fixa. 

Confira alguns exemplos:

  • Internet lenta;
  • Falta de conexão da internet;
  • Quedas constantes da internet;
  • Telefone fixo mudo;
  • Linha cruzada nas ligações;
  • Telefone com ruído;
  • Falhas para receber e fazer chamadas;
  • Serviço de TV inativo;
  • Tela preta ou azul ao ligar usar a TV por assinatura da Oi;
  • Ausência de sinal ou cartão incompatível da TV.

Em algumas situações, como verificação de sinal e funcionalidade, a identificação é realizada imediatamente na plataforma. 

Porém, pode ser necessário que você mesmo siga algumas instruções dadas pelo Técnico Virtual para os aparelhos voltarem a funcionar corretamente.

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Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 3 anos. Especialista em conteúdo no Minha Conexão, Jessica tem experiência na redação sobre serviços relacionados a tecnologia, internet, rankings de melhores provedores e tirar dúvidas dos usuários sobre testes de velocidade.

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