Telefone Vivo

• Atendimento Vivo Internet, Fixo e Fibra: 103 15
• Atendimento Vivo TV HD e TV Fibra: 106 15
• Atendimento Vivo TV Plus: 106 66
• Atendimento Vivo Móvel: 1058 ou *8486 (de um celular Vivo)
• Ouvidoria da Vivo: 0800 775 12 12
• Central de venda Vivo Residencial: 0800 591 1645
• Central de Vendas Vivo Empresas:0800 591 0961

Descubra aqui as melhores ofertas da operadoras e economize.

Você pode cancelar um serviço Vivo ligando para 103 15 pelo número de antendimento de cada serviço detalhado acima.

• Promoções Vivo: *9000
• Caixa portal Vivo: *555
• Vivo informa: *365

Você pode entrar em contato diretamente com a ouvidoria da Vivo para fazer reclamações no 0800 775 12 12

Como a Vivo é uma operadora com vários serviços diferentes, que passa por telefone fixo, celular, internet banda larga e televisão, é normal que existam canais diferentes para lidar com cada uma dessas áreas.

Ou seja, existem telefones da Vivo para cada situação – por isso é interessante ter por perto o número específico para cada serviço – isso evita que você faça várias ligações e seja objetivo na solução do seu problema.

É importante também ter em mãos os seus documentos de identificação (CPF ou CNPJ, no caso de contas empresariais) para facilitar o atendimento. Os números de atendimento são 24 horas, sete dias por semana, e as ligações são gratuitas.

Se os números da Vivo não são suficiente para você, também é possível entrar em contato com a operadora via mensagem SMS – e que pode ser usada inclusive para pedir a segunda via da sua conta vencida (link para a matéria sobre segunda via da conta Vivo).

Para isso, você deve enviar uma mensagem para 1058 com uma única palavra, que indica o serviço que você busca. As opções são:

• Dados: descubra a quantidade de dados do seu pacote de internet que já foi utilizada. Válido para planos pós e pré-pago.
• Promo: consulte promoções ativas e válidas para a sua linha, contrate ou cancele promoções da Vivo. Válido apenas para planos pré-pago.
• Crédito: consulte o seu saldo de recarga e bônus. Válido para planos pré-pago e controle.
• Conta: verifique o saldo da sua conta Vivo, indique o pagamento ou peça pela segunda via. Válido para planos pós-pagos.
• Pontos: consulte o saldo de pontos do programa Vivo Valoriza. Válido para planos pós-pago e controle.
• Vivo Valoriza: cadastre-se no programa Vivo Valoriza. Válido para planos pós-pago e controle.

Toda a interação acontece via SMS e, a cada contato, você receberá de volta mensagens automáticas com opções que ajudam no seu atendimento. Clientes Vivo Móvel podem fazer esse contato 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A boa notícia é que as redes sociais podem ser uma aliada na hora de pedir ajuda para lidar com problemas técnicos ou dificuldades na comunicação. A Vivo usa muito o Twitter para isso, inclusive para checar dados dos clientes e resolver possíveis quedas de sinal e internet.

Twitter Vivo: @vivobr

A boa notícia é que, além de Telefones Vivo, a operadora também mantém um e-mail que pode usar para resolver suas questões. Pelo site oficial, a Vivo oferece um formulário de preenchimento, para clientes e não clientes, na área “Fale Conosco“.

Ali, você pode escolher entre duas opções: mandar uma mensagem caso as suas dúvidas sejam em relação ao Vivo Móvel, ou ao Vivo Fixo.

Para dúvidas pontuais (por exemplo: “como imprimir a segunda via da minha conta Vivo”), o site da operadora também oferece um assistente virtual.

Em um ícone localizado no canto direito inferior da página, você indica o seu número de telefone e uma caixa de chat é iniciada. Ali, você digita a sua dúvida e recebe uma resposta automática com instruções básicas. 

Se todas as opções acima não funcionarem, você pode sempre recorrer às lojas físicas da Vivo para tirar as suas dúvidas e conversar com um dos atendentes.