Tudo sobre a Aura, assistente virtual da Vivo
Saiba como falar com a Aura, número do WhatsApp e suas funcionalidades
O que é a Aura Vivo?
A Vivo criou a inteligência artificial Aura para que seus clientes tenham atendimento imediato sempre que necessário.
Ela foi configurada para auxiliar o usuário e responder dúvidas referentes ao seu plano.
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Como falar com a Aura?
Para conversar com a Aura você pode utilizar diferentes canais, como:
Confira a seguir o tutorial para entrar em contato com a assistente virtual da Vivo.
App Meu Vivo
Para acessar no aplicativo Meu Vivo, basta seguir os passos:
- Clique no botão central do menu inferior da tela;
- Aparecerá a mensagem “Olá! Posso te ajudar?”;
- Digite sua pergunta;
- Aparecerão respostas referentes à sua questão, escolha aquela que se aproxima da sua dúvida;
- Siga o menu eletrônico até obter sua resposta.
A assistente virtual da Vivo vai te ajudar a tirar a 2ª via Vivo, ver detalhes do seu plano e outras atividades disponíveis no app.
Você também pode acessar a Aura nos aplicativos Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Empresas.
Confira como usar o WhatsApp para falar com a Aura Vivo:
- Envie uma mensagem para o número (11) 9 9915 - 1515. Pode ser um simples “Olá!”;
- Ao iniciar a conversa, responda à pergunta “Posso te ajudar” com a sua dúvida;
- A Aura responderá automaticamente a partir do comando;
- Continue a conversa, seguindo as orientações das respostas automáticas.
O WhatsApp é um dos canais de atendimento Vivo e permite que você acesse sua fatura, veja seu saldo e confira a quantidade de dados da sua franquia.
Como falar com Aura Vivo no Facebook?
Outra alternativa para falar com a assistente virtual da Vivo é acessar a página da operadora no Facebook.
Existem duas formas de falar com a Aura nesta rede social.
- Pela Página na Web;
- Pelo Aplicativo Messenger.
Página da Vivo
Neste caso, basta:
- Acesse a página da operadora na rede social;
- Clique em “Enviar mensagem”;
- Na janela de mensagem, clique em “começar”;
- Siga as opções do menu.
Messenger
Para isso você precisa:
- Baixar o aplicativo no celular ou tablet.
- Acessar com seu login e senha do Facebook.
- Procurar por “Vivo”.
- Começar o bate-papo com a Aura.
Vale ressaltar que a Aura no Facebook Messenger não apresenta todas as funções oferecidas pela assistente em outros canais de atendimento.
Nesta plataforma, você é capaz de ver os detalhes da sua conta, 2ª via e fazer uma recarga.
Até a interação é diferente, com mais menus do que interação entre o usuário e a assistente. Isso se deve às limitações de automação do canal.
Para um atendimento mais completo, os outros canais são recomendados.
Google Assistente
Para quem ama o Google Assistente e gosta de ter mais praticidade no dia a dia com suas funcionalidades, saiba que a Aura Vivo é reconhecida no aplicativo!
Veja como é simples:
- Mantenha o botão “home” pressionado ou fale “Ok, Google” (caso você não seja usuário Android, basta baixar o aplicativo no App Store);
- Digite ou pronuncie as palavras “Fale com a Vivo”;
- A Aura Vivo será iniciada e você segue o menu automático de atendimento da operadora normalmente!
A Vivo integrou sua assistente virtual com o sistema do Google em 2018 e desde então vem aprimorando seu atendimento neste canal.
Como falar com Aura no site da Vivo ?
No site da Vivo você também tem acesso à assistente!
Veja como falar com a Aura:
- Passo 1:
Acesse o site da operadora;
- Passo 2:
Clique no ícone roxo no canto inferior direito;
- Passo 3:
Digite o número do seu telefone;
- Passo 4:
Clique em “começar”;
- Passo 5:
Você terá acesso ao menu digital e basta escolher o que deseja resolver!
Como funciona a Aura?
Responsável por atender mais de 1,5 milhão de pessoas por mês, a Aura Vivo é uma inteligência artificial.
Ela funciona tanto por comandos de voz quanto mensagens escritas. Seu índice de acerto chega a 90%, sem contar que os desenvolvedores vêm aperfeiçoando seu atendimento.
Como é uma inteligência artificial, os retornos são aprimorados por meio de códigos responsivos.
Ou seja, cada vez que um cliente Vivo faz uma pergunta para a Aura, a assistente verifica em sua base de conhecimento a solução que melhor se aplica para a questão.
Vale ressaltar que as perguntas devem ser sempre relacionadas aos serviços Vivo, já que sua base é voltada unicamente para isso.
Quais são os recursos disponíveis?
Veja alguns dos principais recursos oferecidos pela Aura:
- Detalhes do seu plano: a Aura consegue identificar qual plano móvel ou residencial você contratou e te apresentar os detalhes do seu contrato;
- Consumo de minutos: se seu plano de telefonia contabiliza minutos, você pode verificar quantos já foram gastos no período e quanto ainda resta;
- Franquia de internet: o mesmo vale para o seu consumo de dados de internet móvel Vivo;
- Fazer recarga: você repõe os seus créditos de maneira rápida e simplificada, diretamente com a assistente virtual;
- Saber mais sobre serviços da Vivo: a assistente é capaz de te listar as opções de serviços oferecidos pela operadora e te guiar sobre a contratação;
- Detalhes da fatura: é possível verificar os detalhes da sua fatura, solicitar 2ª via da Vivo fatura, pegar o código de barra para pagamento e outras informações importantes.
Aura não consegue resolver meu problema, e agora?
Se a sua dúvida ou problema não está entre as soluções oferecidas pela Aura, você deve entrar em contato diretamente com a operadora.
Para isso, a melhor forma é usar os telefones Vivo. Conheça algumas opções de contato Vivo:
| Função | Telefone |
| Televendas Vivo Móvel | 📞 0800 770 0051 |
| Televendas Vivo Residencial | 📞 $(0800_vivo_residencial_MC) |
| Atendimento Vivo Internet e Fixo | 📞 103 15 |
| Atendimento Vivo TV | 📞 106 15 ou 📞 106 66 |
| Atendimento Vivo Móvel de qualquer telefone | 📞 1058 |
| Atendimento Vivo Móvel de um número Vivo | 📞 *8486 |
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