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Aura Vivo

A operadora Vivo criou a assistente virtual Aura, para que seus clientes tenham atendimento imediato sempre que necessário.

Para conversar com a Aura você pode utilizar diferentes canais, como:

Neste artigo você vai aprender como conversar com a Aura Vivo por cada canal citado acima. Siga a leitura!

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Como falar com a Aura no Meu Vivo?

Para acessar a Aura no aplicativo Meu Vivo, basta seguir o passo a passo:

  1. Clique no botão central do menu inferior da tela.
  2. Aparecerá a mensagem “Olá! Posso te ajudar?”.
  3. Digite sua pergunta.
  4. Aparecerão respostas referentes à sua questão, escolha aquela que se aproxima da sua dúvida.
  5. Siga o menu eletrônico até obter sua resposta.

A assistente virtual da Vivo vai te ajudar a tirar a 2ª via Vivo, ver detalhes do seu plano e outras atividades disponíveis no app.

Você também pode acessar a Aura Vivo nos aplicativos Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Empresas.

Foto de um homem sentado numa mesa enquanto meche num celular simulando uma conversa com Aura Vivo

Como falar com a Aura Vivo no WhatsApp?

Confira como usar o WhatsApp para falar com a Aura Vivo:

  1. Envie uma mensagem para o número (11) 9 9915 - 1515. Pode ser um simples “Olá!”.
  2. Ao iniciar a conversa, responda à pergunta “Posso te ajudar” com a sua dúvida.
  3. A Aura responderá automaticamente a partir do comando.
  4. Continue a conversa, seguindo as orientações das respostas automáticas.

O WhatsApp é um dos canais de atendimento Vivo e permite que você acesse sua fatura, veja seu saldo e confira a quantidade de dados da sua franquia.

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Como falar com Aura Vivo no Facebook?

Outra alternativa para falar com a assistente virtual da Vivo é acessar a página da operadora no Facebook.

Existem duas formas de falar com a Aura nesta rede social.

  • Pela Página na Web
  • Pelo Aplicativo Messenger

Página da Vivo no Facebook

Neste caso, basta:

  1. Acesse a página da operadora na rede social.
  2. Clique em “Enviar mensagem”.
  3. Na janela de mensagem, clique em “começar”.
  4. Siga as opções do menu.

 

Aura Vivo no Facebook Messenger

Para isso você precisa:

  1. Baixar o aplicativo no celular ou tablet.
  2. Acessar com seu login e senha do Facebook.
  3. Procurar por “Vivo”.
  4. Começar o bate-papo com a Aura.

Vale ressaltar que a Aura no Facebook Messenger não apresenta todas as funções oferecidas pela assistente em outros canais de atendimento.

Nesta plataforma, você é capaz de ver os detalhes da sua conta, 2ª via e fazer uma recarga.

Até a interação é diferente, com mais menus do que interação entre o usuário e a assistente. Isso se deve às limitações de automação do canal.

Para um atendimento mais completo, os outros canais são recomendados.

Vivo Aura: Foto de duas mãos segurando um celular preto

Como falar com a Aura Vivo no Google Assistente?

Para quem ama o Google Assistente e gosta de ter mais praticidade no dia a dia com suas funcionalidades, saiba que a Aura Vivo é reconhecida no aplicativo!

Veja como é simples:

  1. Mantenha o botão “home” pressionado ou fale “Ok, Google” (caso você não seja usuário Android, basta baixar o aplicativo no App Store).
  2. Digite ou pronuncie as palavras “Fale com a Vivo”.
  3. A Aura Vivo será iniciada e você segue o menu automático de atendimento da operadora normalmente!

A Vivo integrou sua assistente virtual com o sistema do Google em 2018 e desde então vem aprimorando seu atendimento neste canal.

Como falar com Aura Vivo no site?

No site da Vivo você também tem acesso à assistente!

Veja como falar com a Aura:

  1. Acesse o site da operadora.

  2. Clique no ícone roxo no canto inferior direito.

  3. Digite o número do seu telefone.

  4. Clique em “começar”.

  5. Você terá acesso ao menu digital e basta escolher o que deseja resolver!

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Como funciona a Aura Vivo?

Responsável por atender mais de 1,5 milhão de pessoas por mês, a Aura Vivo é uma inteligência artificial.

Ela funciona tanto por comandos de voz quanto mensagens escritas.

Seu índice de acerto chega a 90%, sem contar que os desenvolvedores vêm aperfeiçoando seu atendimento.

Como é uma inteligência artificial, os retornos são aprimorados por meio de códigos responsivos.

Ou seja, cada vez que um cliente Vivo faz uma pergunta para a Aura, a assistente verifica em sua base de conhecimento a solução que melhor se aplica para a questão.

Vale ressaltar que as perguntas devem ser sempre relacionadas aos serviços Vivo, já que sua base é voltada unicamente para isso.

Aura Vivo: Ilustração de uma pessoa com dúvida e um balão com ícone de celular

Quais os recursos da Aura Vivo?

Veja alguns dos principais recursos oferecidos pela Aura:

  • Detalhes do seu plano: a Aura é capaz de identificar qual plano móvel ou residencial você contratou e te apresentar os detalhes do seu contrato.
  • Consumo de minutos: se seu plano de telefonia contabiliza minutos, você é capaz de verificar quantos já foram gastos no período e quanto ainda resta.
  • Franquia de internet: o mesmo vale para o seu consumo de dados de internet móvel Vivo.
  • Fazer recarga: você repõe os seus créditos de maneira rápida e simplificada, diretamente com a assistente virtual.
  • Saber mais sobre serviços da Vivo: a assistente é capaz de te listar as opções de serviços oferecidos pela operadora e te guiar sobre a contratação.
  • Detalhes da fatura: é possível verificar os detalhes da sua fatura, solicitar 2ª via da Vivo fatura, pegar o código de barra para pagamento e outras informações importantes.
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Vale a pena acessar a Aura Vivo?

A Aura Vivo foi a primeira assistente virtual oferecida por uma operadora de telecomunicações.

Por isso, seus comandos e serviços vêm sendo aprimorados e você é capaz de resolver muitas questões sem ter que falar com um atendimento pessoal.

É uma boa opção automatizada para as situações mais básicas com a operadora.

A interface é simples e facilitada, parecendo que você está realmente falando com uma pessoa.

No entanto, para questões mais complexas, como falhas na Vivo Fibra e agendamento de visitas técnicas, a Aura não é capaz de resolver.

Ela irá te orientar quais passos seguir, como fornecer o melhor contato ou link para iniciar o suporte, mas seu problema não será solucionado.

A Aura não resolve meu problema, como fazer?

Se a sua dúvida ou problema não está entre as soluções oferecidas pela Aura, você deve entrar em contato diretamente com a operadora.

Para isso, a melhor forma é usar os telefones Vivo. Conheça algumas opções de contato Vivo:

Função Telefone
Televendas Vivo Móvel 📞 0800 878 8276
Televendas Vivo Residencial 📞 0800 760 2121
Atendimento Vivo Internet e Fixo 📞 103 15
Atendimento Vivo TV 📞 106 15 ou 📞 106 66
Atendimento Vivo Móvel de qualquer telefone 📞 1058
Atendimento Vivo Móvel de um número Vivo 📞 *8486

Conteúdo atualizado em 16/06/2021

Iuri França

Por Iuri França

Analista e produtor de conteúdo no Minha Conexão. Gosto de escrever sobre serviços relacionados a planos de celular, internet, TV por assinatura, telefone fixo, internet em geral e tirar dúvidas sobre teste de velocidade.

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