Ouvidoria Vivo

Qual é o número da ouvidoria Vivo?

O número da ouvidoria Vivo é 0800 775 1212. Este número é exclusivo do setor.

Você será atendido por um menu eletrônico, onde deve selecionar o tipo de assunto que quer abordar.

As opções são separadas por serviço contratado.

Essa triagem permite que o seu contato seja mais eficaz, uma vez que o atendente terá a base de dados correta e não precisará transferir a chamada.

A ligação é gratuita e o atendimento Vivo ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h.

O que é ouvidoria Vivo?

A ouvidoria Vivo é um canal de comunicação da empresa com o consumidor.

Você pode utilizá-lo para fazer uma reclamação sobre um problema que não foi resolvido, propor sugestões ou fazer um elogio.

A ouvidoria tem um papel de mediação de conflitos. Seus funcionários têm como objetivo identificar os principais erros da empresa e insatisfações com o cliente.

Dessa forma, a operadora tem mais recursos para melhorar o atendimento nos planos de celular, banda larga, fixo ou TV.

No caso de reclamações, o setor busca compreender o caminho que foi feito para a reclamação prévia e identificar porque não houve solução.

Na sequência, tenta resolver a questão para você.

Quando entrar em contato com a ouvidoria Vivo?

Muita gente acha que deve fazer uma reclamação direto na ouvidoria. Mas isso não é o correto.

Você só deve entrar em contato com esse setor após já ter reclamado e buscado soluções nos telefones Vivo ou canais usuais da operadora.

A primeira coisa que vão te pedir ao explicar a situação é o número de protocolo da sua solicitação.

Se você não falou na Central de Atendimento antes, não tem como rastrear o problema nem intermediar uma solução.

Por isso, entre em contato com a ouvidoria como último recurso na operadora.

Como fazer uma reclamação na Vivo?

Antes de falar na ouvidoria da Vivo, você deve fazer uma reclamação com a empresa em outros canais.

Isso vai variar conforme o serviço que você contratou. Veja abaixo:

Autoatendimento Meu Vivo

Independentemente do plano Vivo contratado, você pode utilizar o Meu Vivo para fazer uma reclamação.

Basta abrir uma solicitação. O melhor é que fica tudo registrado no aplicativo.

Reclamação da Vivo na Anatel

A Anatel é a Agência Nacional de Telecomunicações. Ela é responsável por controlar todos os serviços e empresas que atuam no setor.

Você pode criticar sobre qualquer assunto ou experiência. Desde cobranças indevidas a falhas no serviço.

Você não terá seu problema resolvido pelo orgão, mas sua reclamação na Anatel será intermediada pela autarquia para que sua questão seja resolvida.

Após você formalizar a reclamação no órgão, a empresa tem até 5 dias para resolver sua questão.

Você pode entrar em contato por aplicativo, pelo telefone 1331 ou pelo site.

Está insatisfeito com os planos da Vivo? Conheça as ofertas de celular de outras operadoras:

Reclamação da Vivo no Procon

O Procon é o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor e tenta uma negociação entre a empresa e o cliente.

Você pode entrar em contato com ele em situções especificas, como:

• Caso a Vivo tenha sujado o seu nome sem você ter culpa
• Se você quer o dinheiro de volta por um serviço que não recebeu
• Se o seu negócio perdeu lucro porque a operadora não resolveu seu problema
• Você foi lesado de alguma maneira

A ideia é que seja um processo menos moroso que no judiciário e sem ônus para o consumidor, que não precisa arcar com advogados.

É importante ter todos os documentos que comprovem o erro da operadora e os danos que foram causados.

Você deve ter em mãos também todos os protocolos das ligações e tentativas de resolução.

Perguntas frequentes sobre a ouvidoria Vivo