Como falar com a ouvidoria da Vivo?
Saiba como entrar em contato, telefone 0800, reclamação na Anatel e mais!
Se você já tentou resolver um problema pelos canais de atendimento e não teve uma solução, a Ouvidoria Vivo pode ajudar. Esse canal é responsável por analisar reclamações que não foram resolvidas no atendimento comum.
A seguir, veja o número da Ouvidoria Vivo e como registrar sua reclamação de forma simples:
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Qual é o número da ouvidoria Vivo?
O número da ouvidoria Vivo é 0800 775 1212. Este número é exclusivo do setor.
Você será atendido por um menu eletrônico, onde deve selecionar o tipo de assunto que quer abordar.
As opções são separadas por serviço contratado.
Essa triagem permite que o seu contato seja mais eficaz, uma vez que o atendente terá a base de dados correta e não precisará transferir a chamada.
A ligação é gratuita e o atendimento Vivo ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h.
Quando entrar em contato com a ouvidoria Vivo?
A ouvidoria Vivo é um canal de atendimento utilizado quando o problema não foi resolvido pelos canais tradicionais da operadora, como SAC, telefone ou aplicativo.
A própria Vivo orienta que esse contato seja feito apenas após tentar resolver a situação na central de atendimento e aguardar o prazo de resposta informado.
Você pode recorrer à ouvidoria em situações como:
- Reclamação que não foi solucionada pelo atendimento da operadora;
- Cobrança indevida ou divergência na fatura;
- Cancelamento de serviço que não foi realizado;
- Problemas recorrentes com internet, telefone ou TV que não foram resolvidos.
Antes de ligar para a ouvidoria, é importante ter em mãos o número de protocolo do atendimento anterior, pois ele será solicitado para analisar sua reclamação com mais rapidez.
Como fazer uma reclamação na Vivo?
Antes de falar na ouvidoria da Vivo, você deve fazer uma reclamação com a empresa em outros canais.
Isso vai variar conforme o serviço que você contratou. Veja abaixo:
| Serviço Vivo | Telefone para reclamação |
| Vivo Móvel | *8486 ou 1058 |
| Vivo Fibra | 103 15 |
| Vivo Fixo ou Combo internet e TV | 106 15 |
| Vivo TV | 106 66 ou 106 15 |
| Cliente Vivo com deficiência auditiva | 142 |
Autoatendimento Meu Vivo
Independentemente do plano Vivo contratado, você pode utilizar o Meu Vivo para fazer uma reclamação.
Basta abrir uma solicitação. O melhor é que fica tudo registrado no aplicativo.
Qual é o horário de atendimento da ouvidoria Vivo?
O atendimento da ouvidoria Vivo funciona em horário comercial.
Segundo informações divulgadas pela própria Vivo, o contato pode ser feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto em feriados.
Para falar com a ouvidoria, basta ligar gratuitamente para 0800 775 1212.
Esse canal é indicado para casos em que o problema não foi resolvido pelo atendimento comum da operadora e já existe um protocolo registrado na central de atendimento.
Como acompanhar uma reclamação feita na ouvidoria Vivo?
Depois de registrar sua solicitação na ouvidoria Vivo, é possível acompanhar o andamento do atendimento usando o número de protocolo informado durante a ligação.
Esse código identifica sua reclamação e permite que a equipe da Vivo localize rapidamente o histórico do atendimento.
Para acompanhar sua reclamação, você pode:
- Ligar novamente para a ouvidoria Vivo no telefone 0800 775 1212 e informar o número do protocolo;
- Consultar atualizações pelos canais de atendimento da operadora;
- Registrar ou acompanhar a solicitação no sistema da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), caso a reclamação também tenha sido aberta no órgão regulador.
Guardar o protocolo é essencial, pois ele comprova que a reclamação foi registrada e facilita o acompanhamento até a solução do problema.
Como ser atendido rápido pela ouvidoria Vivo?
Para ter um atendimento mais ágil na ouvidoria Vivo, é importante seguir algumas orientações antes de ligar para o canal.
A ouvidoria atende casos que já passaram pela central de atendimento e possuem protocolo registrado, o que facilita a análise da reclamação.
Veja algumas dicas que podem acelerar o atendimento:
- Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior;
- Ligue para o telefone 0800 775 1212 dentro do horário de atendimento;
- Tenha os dados do titular da linha, como CPF ou CNPJ;
- Explique de forma clara o problema e informe quando entrou em contato com o SAC;
- Anote o novo protocolo da ouvidoria para acompanhar a solicitação.
Seguindo esses passos, o atendente consegue localizar rapidamente seu histórico e encaminhar sua reclamação para análise com mais rapidez.
A ouvidoria Vivo não resolveu o meu problema. O que fazer?
Se a ouvidoria Vivo não conseguiu resolver sua solicitação ou a resposta não foi satisfatória, você ainda pode recorrer a órgãos de defesa do consumidor.
Esses canais ajudam a intermediar o contato com a operadora e garantir que seus direitos como cliente sejam analisados.
Veja algumas alternativas:
- Registrar uma reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pelo telefone 1331, aplicativo Anatel Consumidor ou site oficial;
- Informar o número de protocolo da ouvidoria ao abrir a reclamação;
- Acompanhar o andamento da solicitação pelo sistema da Anatel;
- Procurar também o Procon do seu estado para tentar uma mediação com a operadora.
Segundo a própria Anatel, se o problema não for resolvido pela operadora ou pela ouvidoria, o consumidor pode registrar uma reclamação no órgão regulador, que encaminha o caso à empresa e estabelece prazo de até 10 dias para resposta ou solução.
Esses canais ajudam a reforçar a reclamação e aumentam as chances de que o problema com a Vivo seja analisado com prioridade.
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Como fazer uma reclamação da Vivo na Anatel?
A Anatel é a Agência Nacional de Telecomunicações. Ela é responsável por controlar todos os serviços e empresas que atuam no setor.
Você pode criticar sobre qualquer assunto ou experiência. Desde cobranças indevidas a falhas no serviço.
Você não terá seu problema resolvido pelo orgão, mas sua reclamação na Anatel será intermediada pela autarquia para que sua questão seja resolvida.
Após você formalizar a reclamação no órgão, a empresa tem até 5 dias para resolver sua questão.
Você pode entrar em contato por aplicativo, pelo telefone 1331 ou pelo site.
Em relação aos principais motivos de reclamação, os dados mostram diferenças conforme o tipo de serviço. Na telefonia celular, as queixas mais comuns envolvem:
- bloqueio ou suspensão indevida da linha;
- cobrança indevida de multa por fidelização; e
- cobranças em desacordo com o que foi contratado.
Já na Internet banda larga, os problemas mais recorrentes são:
- ausência de conexão de dados;
- cobrança indevida de multa por fidelização; e
- cancelamentos solicitados por meio do atendimento que não foram efetivados.
Apesar desses pontos, ao observar os dados da Anatel em comparação com outras operadoras, a Vivo ainda apresenta um histórico mais favorável em alguns indicadores.
➡️ Veja abaixo a média do índice de abertura de reclamações entre Vivo x Claro x TIM nas modalidades Telefonia Celular e Banda Larga:
TIM
Claro
Vivo
Como fazer uma reclamação da Vivo no Procon?
O Procon é o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor e tenta uma negociação entre a empresa e o cliente.
Você pode entrar em contato com ele em situações especificas, como:
- Caso a Vivo tenha sujado o seu nome sem você ter culpa;
- Se você quer o dinheiro de volta por um serviço que não recebeu;
- Se o seu negócio perdeu lucro porque a operadora não resolveu seu problema;
- Você foi lesado de alguma maneira.
A ideia é que seja um processo menos demorado que no judiciário e sem ônus para o consumidor, que não precisa arcar com advogados.
É importante ter todos os documentos que comprovem o erro da operadora e os danos causados.
Você deve ter em mãos também todos os protocolos das ligações e tentativas de resolução.
Perguntas Frequentes
O número da ouvidoria Vivo é 0800 775 1212.
No entanto, é recomendável buscar outras fomas de resolver seu problema antes de ligar na ouvidoria.
Conheça os telefones Vivo que você pode ligar!
A Vivo não disponibiliza um e-mail oficial para contato com a ouvidoria. Os melhores canais para fazer esse contato é o telefone 0800 775 1212 ou pelo aplicativo Meu Vivo.
A Vivo oferece diferentes serviços e por isso os telefones para o atendimento são diferentes. Veja todos os números de telefone da Vivo.
Após registrar uma solicitação na ouvidoria Vivo, a operadora costuma analisar o caso e apresentar uma resposta dentro de alguns dias úteis. O prazo pode variar conforme a complexidade da reclamação, mas a Vivo deve avaliar o histórico do atendimento e entrar em contato com o cliente para informar a solução ou os próximos passos.
Para agilizar o atendimento na ouvidoria Vivo, tenha em mãos: Número de protocolo do atendimento realizado no SAC da Vivo; CPF ou CNPJ do titular da linha ou do contrato; Número da linha ou do serviço contratado; Detalhes sobre o problema ou reclamação registrada anteriormente.
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