Como falar com a ouvidoria da Vivo?

Qual é o número da ouvidoria Vivo?

O número da ouvidoria Vivo é 0800 775 1212. Este número é exclusivo do setor.

Você será atendido por um menu eletrônico, onde deve selecionar o tipo de assunto que quer abordar.

As opções são separadas por serviço contratado.

Essa triagem permite que o seu contato seja mais eficaz, uma vez que o atendente terá a base de dados correta e não precisará transferir a chamada.

A ligação é gratuita e o atendimento Vivo ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h.

Como fazer uma reclamação na operadora?

Antes de falar na ouvidoria da Vivo, você deve fazer uma reclamação com a empresa em outros canais.

Isso vai variar conforme o serviço que você contratou. Veja abaixo:

Autoatendimento Meu Vivo

Independentemente do plano Vivo contratado, você pode utilizar o Meu Vivo para fazer uma reclamação.

Basta abrir uma solicitação. O melhor é que fica tudo registrado no aplicativo.

Reclamação na Anatel

A Anatel é a Agência Nacional de Telecomunicações. Ela é responsável por controlar todos os serviços e empresas que atuam no setor.

Você pode criticar sobre qualquer assunto ou experiência. Desde cobranças indevidas a falhas no serviço.

Você não terá seu problema resolvido pelo orgão, mas sua reclamação na Anatel será intermediada pela autarquia para que sua questão seja resolvida.

Após você formalizar a reclamação no órgão, a empresa tem até 5 dias para resolver sua questão.

Você pode entrar em contato por aplicativo, pelo telefone 1331 ou pelo site.

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Reclamação da Vivo no Procon

O Procon é o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor e tenta uma negociação entre a empresa e o cliente.

Você pode entrar em contato com ele em situações especificas, como:

• Caso a Vivo tenha sujado o seu nome sem você ter culpa;
• Se você quer o dinheiro de volta por um serviço que não recebeu;
• Se o seu negócio perdeu lucro porque a operadora não resolveu seu problema;
• Você foi lesado de alguma maneira.

A ideia é que seja um processo menos moroso que no judiciário e sem ônus para o consumidor, que não precisa arcar com advogados.

É importante ter todos os documentos que comprovem o erro da operadora e os danos causados.

Você deve ter em mãos também todos os protocolos das ligações e tentativas de resolução.

Perguntas frequentes sobre a ouvidoria Vivo

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