Descubra como falar com a Vivo pelo chat
Fale com a operadora de forma online e gratuita pelo site, redes sociais e WhatsApp
Tempo de leitura: 5 minutos
RESUMO:
Importante: O atendimento é feito pela Aura (assistente virtual da Vivo). Se precisar falar com um atendente humano, ligue para: |
Como acessar o chat da Vivo?
Para entrar em contato com a Vivo você precisa:
- Acessar o site da operadora;
- Clicar no ícone roxo que irá aparecer no canto inferior direito do site com a mensagem “Olá. Eu sou a Aura. Posso te ajudar?”;
- Adicione seu número Vivo (opcional) e clique em “Começar”;
- Digite o comando que você precisa de ajuda;
- Pronto! Você entrou no chat da Vivo.
Caso o ícone não apareça no canto da tela, aguarde alguns instantes até a página estar completamente carregada.
O atendimento Vivo é feito pela Aura, um robô que utiliza inteligência artificial para responder suas dúvidas e solucionar determinados problemas.
Caso você prefira falar com um atendente humano é necessário entrar em contato via telefone Vivo.
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Em quais canais posso acessar o chat da Vivo?
A operadora oferece o suporte ao cliente através do chat online Vivo por diferentes canais como:
- Site: acesse a página inicial e clique no ícone roxo no canto inferior direito da tela.
- Whatsapp: envie uma mensagem para o número (11) 99915-1515 e pergunte sobre seus serviços para celular ou casa.
- Facebook Messenger: Pelo chat da página oficial da Vivo no Facebook. Você pode pedir detalhes sobre um serviço específico.
- Google Assistente: Para clientes com celular Android basta manter o botão home pressionado no smartphone, ou baixar o aplicativo do Google Assistente, e digitar “Fale com a Vivo”.
- Meu Vivo: Através do login na plataforma “Meu Vivo”, é só enviar uma mensagem para ter informações relativas ao plano. Isso serve tanto para planos móveis, fixos ou empresariais.
O que consigo resolver pelo chat?
O atendimento do Vivo chat funciona de forma programada pela inteligência artificial.
Nesse caso, é preciso utilizar comandos específicos para obter as respostas desejadas, e ele irá solucionar questões específicas.
Alguns exemplos de atendimentos que a Aura, do Vivo Chat, poderá fazer são:
- Informar mais detalhes sobre algum serviço ou plano;
- Acessar segunda via Vivo fatura;
- Alterar o plano atual;
- Informar pagamento de conta;
- Fazer cadastro de um novo chip;
- Ver consumo de internet;
- Ver franquia de dados;
- Ver saldo de recarga;
- Fazer recarga Vivo, entre outros.
Para efetuar o atendimento de forma personalizada e tirar dúvidas é necessário informar número de telefone e DDD.
Já para ter acesso à conta e outros serviços Vivo, será preciso informar dados pessoais do titular.
Posso fazer recarga no chat?
Sim, você pode! Em poucos passos você consegue recarregar seu número utilizando o atendimento Vivo Chat via WhatsApp, confira o passo a passo:
- Salve o número da Aura Vivo (11) 99915-1515;
- Envie uma mensagem via whatsapp com a palavra “Recarga”;
- Insira o número Vivo que deseja fazer a recarga;
- Aguarde e siga as instruções para concluir o serviço.
E você ainda pode ganhar até 1GB de internet extra para usar esse serviço!
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Perguntas frequentes
Através do Vivo Chat, você pode realizar o atendimento com a Aura, uma solução de inteligência artificial que irá ajudar a solucionar o seu problema ou tirar sua dúvida.
Não é possível falar com um atendente humano da Vivo no formato online.
Entenda mais sobre o Vivo Chat!
O número de whatsapp da Vivo é (11) 99915-1515 para ser atendido.
Veja outros canais de atendimento Vivo Chat.
Para falar com um atendente humano é necessário entrar em contato pelo telefone *8486 usando um número Vivo ou 1058 de qualquer número.
Conheça outras formas de atendimento Vivo.
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