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Descubra como falar com a Vivo pelo chat 

Fale com a operadora de forma online e gratuita pelo site, redes sociais e WhatsApp

Canais para acessar chat O que resolver pelo chat?Recarga no chat

Como acessar o chat da Vivo?

Para entrar em contato com a Vivo você precisa:

1. Acessar o site da operadora;

Pessoa acessando o chat Vivo no site da operadora

2. Clicar no ícone roxo que irá aparecer no canto inferior direito do site com a mensagem “Olá. Eu sou a Aura. Posso te ajudar?”;

Print com setas vermelhas apontando para o Chat Vivo no site da operadora

3. Adicione seu número Vivo (opcional) e clique em “Começar”;

Print apontando onde colocar o numero de telefone para acessar o chat Vivo

4. Digite o comando que você precisa de ajuda;

Print apontando onde escrever no chat Vivo

5. Pronto! Você entrou no chat da Vivo.

Print mostrando o resultado da busca no Chat Vivo

Caso o ícone não apareça no canto da tela, aguarde alguns instantes até a página estar completamente carregada.

O atendimento Vivo é feito pela Aura, um robô que utiliza inteligência artificial para responder suas dúvidas e solucionar determinados problemas.

Caso você prefira falar com um atendente humano é necessário entrar em contato via telefone Vivo.

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Em quais canais posso acessar o chat da Vivo?

A operadora oferece o suporte ao cliente através do chat online Vivo por diferentes canais como:

  • Site: acesse a página inicial e clique no ícone roxo no canto inferior direito da tela.
  • Whatsapp: envie uma mensagem para o número (11) 99915-1515 e pergunte sobre seus serviços para celular ou casa.
  • Facebook Messenger: Pelo chat da página oficial da Vivo no Facebook. Você pode pedir detalhes sobre um serviço específico.
  • Google Assistente: Para clientes com celular Android basta manter o botão home pressionado no smartphone, ou baixar o aplicativo do Google Assistente, e digitar “Fale com a Vivo”.
  • Meu Vivo: Através do login na plataforma “Meu Vivo”, é só enviar uma mensagem para ter informações relativas ao plano. Isso serve tanto para planos móveis, fixos ou empresariais.
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O que consigo resolver pelo chat?

O atendimento do Vivo chat funciona de forma programada pela inteligência artificial.

Nesse caso, é preciso utilizar comandos específicos para obter as respostas desejadas, e ele irá solucionar questões específicas.

Alguns exemplos de atendimentos que a Aura, do Vivo Chat, poderá fazer são:

  • Informar mais detalhes sobre algum serviço ou plano;
  • Acessar segunda via Vivo fatura;
  • Alterar o plano atual;
  • Informar pagamento de conta;
  • Fazer cadastro de um novo chip;
  • Ver consumo de internet;
  • Ver franquia de dados;
  • Ver saldo de recarga;
  • Fazer recarga Vivo, entre outros.

Para efetuar o atendimento de forma personalizada e tirar dúvidas é necessário informar número de telefone e DDD.

Já para ter acesso à conta e outros serviços Vivo, será preciso informar dados pessoais do titular.

Chat Vivo: Foto de uma pessoa segurando um celular com as duas mãos

Posso fazer recarga no chat?

Sim, você pode! Em poucos passos você consegue recarregar seu número utilizando o atendimento Vivo Chat via WhatsApp, confira o passo a passo:

  1. Salve o número da Aura Vivo (11) 99915-1515;
  2. Envie uma mensagem via whatsapp com a palavra “Recarga”;
  3. Insira o número Vivo que deseja fazer a recarga;
  4. Aguarde e siga as instruções para concluir o serviço.

E você ainda pode ganhar até 1GB de internet extra para usar esse serviço!

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Perguntas frequentes 

Como falar com um atendente da Vivo Online?

Através do Vivo Chat, você pode realizar o atendimento com a Aura, uma solução de inteligência artificial que irá ajudar a solucionar o seu problema ou tirar sua dúvida.

Não é possível falar com um atendente humano da Vivo no formato online.

Entenda mais sobre o Vivo Chat!

Qual é o WhatsApp da Vivo?

O número de whatsapp da Vivo é (11) 99915-1515 para ser atendido.

Veja outros canais de atendimento Vivo Chat.

Como falar com um atendente da Vivo?

Para falar com um atendente humano é necessário entrar em contato pelo telefone *8486 usando um número Vivo ou 1058 de qualquer número.

Conheça outras formas de atendimento Vivo.

Conteúdo atualizado em

Dalila Bispo

Por Dalila Bispo

Dalila é jornalista de formação (UFRB) e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Possui formação em cursos na área de Experiência do Cliente e Revisão de Conteúdo para Web. Ela atua há 2 anos como redatora e, no Minha Conexão, produz conteúdos que facilitam a vida dos usuários de internet banda larga, trazendo dicas e novidades sobre tecnologia.

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O Minha Conexão não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.

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