PORTABILIDADE VIVO

Confira o passo a passo para manter seu número na Vivo

Quer fazer a portabilidade Vivo e trocar de operadora sem mudar de número, mas não sabe exatamente como esse processo funciona?

A portabilidade para a Vivo é burocrática? Eu pago alguma coisa? Como funciona? Vamos te explicar o passo a passo da portabilidade numérica e tirar todas as suas dúvidas.

O MinhaConexão te apresenta as várias formas de fazer a portabilidade Vivo, com todas as dicas e informações que você precisa saber. Confira!

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Como fazer portabilidade Vivo online?

  1. Acesse a loja online da operadora;
  2. Escolha o plano que você deseja adquirir;
  3. Clique em “Trazer meu número para a Vivo”;
  4. Cadastre os dados necessários e aguarde a confirmação da operadora. 

Essa opção é válida para quem for contratar planos Vivo, pós pago ou controle.

Ainda não sabe para qual plano Vivo fazer a portabilidade? Compare abaixo e economize!

Como fazer Portabilidade Vivo por SMS

  1. Adquira um chip da Vivo e coloque-o no seu celular;
  2. Envie um SMS com o DDD + número que você quer fazer a portabilidade para 7678;
  3. Anote o código de confirmação recebido no seu antigo número;
  4. Responda o SMS com o código de confirmação;
  5. Aparecerá os dados cadastrais. Confira e responda o SMS com a palavra “SIM”;
  6. A solicitação de portabilidade Vivo será confirmada e em até 2h o chip estará ativado.

Até a portabilidade ser concluída, você utilizará um número provisório para usar os serviços. A mudança acontece automaticamente.

Portabilidade Vivo de número fixo

Se você deseja fazer a portabilidade de um número fixo, a solicitação deve ser feita em uma das lojas físicas Vivo. Há centenas espalhadas pelo Brasil e certamente há uma unidade perto de você. 

Você deve ter em mãos:

  • Documentos do titular da conta que será transferida para a Vivo (RG, CPF e comprovante de endereço)

Basta solicitar ao vendedor e o processo será executado.

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Como eu sei que a portabilidade Vivo funcionou?

Muita gente fica inseguro com esse tipo de mudança e com medo de não funcionar. Mas, de modo geral, a transação é eficiente e não há problemas no percurso.

Se preferir, a Vivo oferece uma maneira de você acompanhar o processo de portabilidade. Veja como funciona:

  1. Você acessa essa página da operadora;
  2. Escolhe se a portabilidade é de um telefone móvel ou fixo;
  3. Digita os dados solicitados (CPF, protocolo e número);
  4. Faça a autenticação informando que que você não é um robô;

Pronto, aparecerá a situação da sua portabilidade.

homem falando ao celular

O que é portabilidade Vivo?

Quando você escuta as operadoras oferecendo promoções para quem fizer a portabilidade, elas estão falando de portabilidade numérica.  

Isso significa que você pode trocar de operadora sem precisar trocar de número. Ou seja, você não precisa perder contatos pessoais ou profissionais simplesmente porque decidiu trocar de operadora.

A Portabilidade Vivo é grátis?

De acordo com a Anatel, o preço máximo que uma operadora pode cobrar pela portabilidade é R$4. 

Porén, geralmente a Vivo faz a portabilidade grátis, já que para ela é mais um cliente pagando pelos serviços mensalmente. O que pode ocorrer é você ter que pagar apenas pelo seu novo chip da Vivo.

A Vivo tem diversas promoções para quem fizer a portabilidade Vivo em planos controle ou planos pós-pagos, vale a pena conferir!

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Posso fazer a portabilidade para Vivo dentro da fidelidade?

Todas as operadoras trabalham com contratos de fidelidade. Ou seja, você se compromete a ficar com a empresa por um período mínimo e ela te dá descontos por isso, tornando a contratação mais vantajosa. 

Esses contratos variam de 6 a 12 meses, mas cada operadora e plano é de uma maneira.

Caso esse período esteja vigente na sua operadora antiga e você decida fazer a portabilidade Vivo, haverá multas devido à quebra de contrato. Esse valor é referente aos meses que você deixou de usufruir os serviços e é permitido por lei.

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Tem como fazer portabilidade Vivo para outro estado?

Vai mudar de estado e quer manter o mesmo número? É possível fazer isso trocando apenas o DDD. Só não será possível se o número já estiver em uso por outra pessoa. 

Para verificar a disponibilidade, verifique com sua operadora atual (caso decida se mudar e manter a empresa) ou com a nova. Se houver disponibilidade não haverá problema algum. 

Posso fazer portabilidade mais de uma vez?

Portabilidade é um direito seu e você pode fazer quantas vezes for necessário, até encontrar a operadora e o plano ideal para você.

É possível voltar para uma operadora que você já foi vinculado, trocar de pacotes ou escolher o serviço de outras operadoras levando seu número junto.

Você só deve estar ciente do tipo de contrato que você tem atualmente. Caso você tenha contratado seu plano com período mínimo de utilização e saia antes desse prazo, há multas a pagar. 

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Preciso cancelar meu plano antigo para fazer portabilidade para Vivo?

Se você deseja fazer a portabilidade Vivo, é importante solicitar a portabilidade antes de cancelar seu plano. Isso porque, ao cancelar sua linha, você não tem um número ativo e não será possível mantê-lo.

Na verdade, ao solicitar a portabilidade Vivo, automaticamente você já está cancelando seu vínculo com a operadora atual. 

A Vivo irá fazer o processo para você e a empresa que você tem contrato irá entrar em contato.

O atendente irá verificar se a informação que você quer deixar de ser cliente é correta, entender o motivo e até oferecer promoções para desistir da portabilidade.

Minha portabilidade Vivo pode ser negada?

É bem raro uma portabilidade Vivo dar errado, já que a operadora vai fazer de tudo para que você seja seu novo cliente.

Mas, há algumas situações que podem fazer com que o processo não seja concluído e a portabilidade negada. Confira abaixo:

  • Se o número não existir ou já pertencer a outro cliente (o que pode acontecer se você cancelou o plano antes solicitar a portabilidade);
  • Se os dados que você forneceu estiverem incorretos;
  • Se você tiver dívidas em aberto com a operadora que não foram resolvidas previamente;
  • Se o número for de telefone móvel e a solicitação for para um serviço de telefonia fixa (e vice-versa);
  • Não há cobertura do serviço solicitado na sua região.
pessoa no celular

Posso desistir da Portabilidade Vivo?

Por lei, você tem até 2 dias úteis para desistir da portabilidade, sem ter nenhum tipo de ônus. 

Seja porque você avaliou o novo plano e viu que não é o ideal, ou porque percebeu que vai ter que arcar com multas, se está dentro desse período, há como contornar a situação.

Para isso, basta ligar para a Central de Atendimento da Vivo pelo número 1058 e solicitar o cancelamento.

Não se esqueça de salvar todos os protocolos fornecidos no pedido, de modo que você se resguarde de qualquer problema ou burocracia. 

Quer saber como fazer outros tipos de portabilidade e mais dicas sobre as operadoras? Acompanhe o blog do Minha Conexão!