Trocar de operadora de celular sem perder o número antigo é um direito seu e você pode fazer a portabilidade sem sair de casa. O processo leva, no máximo, 3 dias úteis.
Compare os planos Vivo e confira o passo a passo para migrar de operadora gratuitamente e sem trocar de número:
1. Após comparar as ofertas, clique em “SAIBA MAIS” ou em “IR PARA O SITE” na oferta escolhida.
2. Você vai ser redirecionado para a página da operadora. Lá, clique em “Trazer meu número para a Vivo”.
3. Em seguida, digite o seu CPF e número do celular que deseja migrar. Depois, clique em “Continuar”. Você vai receber um código via SMS.
4. Pronto! Digite o número do código enviado para o seu telefone e confirme a portabilidade. Anote o protocolo da solicitação se quiser acompanhar o andamento do processo.
Confira os planos Vivo Controle, Pós e Vivo Easy para encontrar a oferta ideal e realizar a migração de operadora.
Lembrando que a Vivo oferece até 10GB de bônus para clientes que realizam a portabilidade.
Importante
Escolha um dos planos abaixo e faça a portabilidade online!
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As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
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Vivo Controle
Vivo Easy
Vivo Pós
Vivo Controle 14GB
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
Sem fidelidade
**8 Giga no plano + 6GB bônus + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel Exercise Book, Amazon Prime
Vivo Controle 22GB + Redes Sociais
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
Sem fidelidade
**8 Giga no plano + 6GB bônus + 8GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Pinterest, Tinder, Messenger, Youtube + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel Exercise Book, Amazon Prime
Vivo Controle 16GB
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
Sem fidelidade
**10 Giga no plano + 6GB bônus + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel Exercise Book, Amazon Prime
Você também pode realizar a portabilidade por meio de outros canais de atendimento da operadora.
Independente do canal utilizado, o procedimento é feito inteiramente com a Vivo, é grátis e você não precisa cancelar sua linha antiga.
A nossa sugestão é que você realize a portabilidade próximo da data de término da sua fatura com a operadora anterior. Dessa forma, você evita o pagamento de duas faturas no mesmo mês.
Para fazer a portabilidade da Vivo por SMS, siga os passos:
Até que a portabilidade seja concluída, você pode utilizar um número provisório para acessar os serviços e planos da Vivo.
Ainda com dificuldades na hora de fazer a portabilidade do seu número? Confira abaixo um vídeo do site MelhorPlano.net sobre como fazer portabilidade para qualquer operadora!
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Para solicitar a portabilidade Vivo com um atendente da operadora, você pode entrar em contato com um dos números da Vivo abaixo:
Nos números 0800 770 0051 e 0800 770 9800 você liga e já fala diretamente com o atendente.
Já no 1058 escolha a opção “0” e depois “2” para falar com o atendente e solicitar a sua portabilidade.
O horário de atendimento é das 8h às 22h, todos os dias.
Não se esqueça de anotar o protocolo da solicitação se quiser acompanhar o andamento do processo.
Não é possível fazer a portabilidade da Vivo pelo WhatsApp.
Você pode até tentar solicitá-la, mas vai precisar finalizar o processo no site da operadora, na loja presencial ou por SMS.
Para seguir com o atendimento pelo WhatsApp, envie uma mensagem para o número oficial da Vivo e fale com o Aura, a inteligência artificial da operadora:
Por fim, você vai receber as opções de procedimento dizendo para realizar o processo em outros canais.
Confira também como cadastrar seu chip da Vivo!
Confira como fazer a portabilidade diretamente pelo site da Vivo:
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Se preferir fazer a portabilidade presencialmente, você pode se dirigir à loja Vivo mais próxima de você e falar com um atendente da operadora.
No entanto, você precisa apresentar alguns documentos, como:
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Depois de solicitar a portabilidade e iniciar o processo, o prazo é de até 3 dias úteis após a ativação do chip Vivo.
Esse chip terá um número provisório enquanto a operadora conclui a transição do seu número. Assim, você não fica sem internet móvel da Vivo, ligações, mensagens, entre outros.
A portabilidade numérica é um direito do consumidor garantido por lei e não pode ser cobrada, ou seja, ela é totalmente gratuita. Você só paga o valor do novo plano adquirido.
No entanto, se você quebrar o contrato de fidelidade com a operadora anterior, pode pagar uma multa proporcional ao restante do fim do contrato.
O golpe da portabilidade é uma fraude que envolve a transferência do número de telefone da vítima para outra operadora sem o seu consentimento.
Por meio de dados vazados, como número de telefone, nome completo, CPF e mais, os golpistas entram em contato com os provedores para requisitar a transferência de um número de telefone para seu próprio nome, tomando posse indevidamente dele.
Com esse golpe, os golpistas conseguem mudar senhas e logins de contas, além do seu acesso a aplicativos e perfis em redes sociais.
Para se proteger do golpe da portabilidade, é importante evitar fornecer informações pessoais ou financeiras por telefone, WhatsApp, SMS para qualquer pessoa ou empresa sem antes verificar a veracidade daquele contato.
Além disso, é recomendado ativar a autenticação em duas etapas nas contas bancárias e de redes sociais, e manter as senhas seguras e diferentes para cada conta.
Caso você seja enganado pelo golpe da portabilidade, é importante entrar em contato com a operadora imediatamente para bloquear o chip da Vivo e evitar novas fraudes.
Também é recomendado fazer um boletim de ocorrência e acompanhar as investigações para recuperar as informações e valores roubados.
Importante
Visando impedir esse tipo de golpe, a Vivo passou a solicitar que o cliente responda, em até 6 horas após o pedido de portabilidade, um SMS confirmando a ação. Só assim o processo pode ser finalizado.
Caso o SMS não seja confirmado ou não haja resposta, o pedido é cancelado. Esse processo foi pensado para evitar a ação dos golpistas.
Você pode acompanhar o andamento da sua portabilidade no site da operadora.
Para isso:
A maior vantagens da portabilidade numérica é que esse processo é gratuito e você troca de operadora sem perder o seu número atual.
Confira mais vantagens e desvantagens:
Vantagens
A Vivo oferece até 10GB de bônus para clientes que realizam a portabilidade.
Você pode fazer a portabilidade quantas vezes for necessário, até mesmo levando o número de volta para uma operadora que você já foi cliente.
Realizar o pedido de portabilidade é bem simples e, geralmente, não leva mais do que 10 minutos para solicitar.
Na portabilidade, você não perde os seus contatos salvos ou conversas no WhatsApp.
Você não precisa trocar o número de celular em cadastros importantes, como bancos, trabalho, etc.
Desvantagens
A portabilidade só pode ser feita com números do mesmo DDD. Por exemplo: se você é do DDD 31, só pode portar seu número para o DDD 31.
O prazo da portabilidade é de até 3 dias úteis, o que pode ser muito para quem tem pressa em migrar de operadora.
Sim! Para isso, você pode realizar o processo de portabilidade numérica, que garante a migração de operadora sem a necessidade de trocar de número.
Depende! Ao realizar a portabilidade você consegue manter todos os contatos salvos no seu celular ou na nuvem online.
No entanto, os contatos salvos no chip são perdidos. Por isso, indicamos que você transfira todos os contatos para o armazenamento online ou para o próprio celular.
Assim que o processo de portabilidade é finalizado, o seu chip e o seu plano na antiga operadora são cancelados automaticamente.
Você precisa adquirir um chip da outra operadora para acessar os planos e serviços.
Após a portabilidade, você consegue manter os dados do seu WhatsApp, incluindo a foto do perfil, o recado, as conversas, os grupos e as configurações.
É raro um pedido de portabilidade ser negado, mas isso pode acontecer:
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 3 anos. Especialista em conteúdo no Minha Conexão, Jessica tem experiência na redação sobre serviços relacionados a tecnologia, internet, rankings de melhores provedores e tirar dúvidas dos usuários sobre testes de velocidade.
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