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Como fazer portabilidade para a Vivo? Passo a passo completo!

Trocar de operadora de celular sem perder o número antigo é um direito seu e você pode fazer a portabilidade sem sair de casa. O processo leva, no máximo, 3 dias úteis

Compare os planos Vivo e confira o passo a passo para migrar de operadora gratuitamente e sem trocar de número:

1. Após comparar as ofertas, clique em “SAIBA MAIS” ou em “IR PARA O SITE” na oferta escolhida.

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2. Você vai ser redirecionado para a página da operadora. Lá, clique em “Trazer meu número para a Vivo”.

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3. Em seguida, digite o seu CPF e número do celular que deseja migrar. Depois, clique em “Continuar”. Você vai receber um código via SMS.

Em seguida, digite o seu CPF e número do celular que deseja migrar. Depois, clique em “Continuar”. Você vai receber um código via SMS.

4. Pronto! Digite o número do código enviado para o seu telefone e confirme a portabilidade. Anote o protocolo da solicitação se quiser acompanhar o andamento do processo.

Pronto! Digite o número do código enviado para o seu telefone e confirme a portabilidade. Anote o protocolo da solicitação se quiser acompanhar o andamento do processo.

Confira os planos Vivo Controle, Pós e Vivo Easy para encontrar a oferta ideal e realizar a migração de operadora.

Lembrando que a Vivo oferece até 10GB de bônus para clientes que realizam a portabilidade.

Aviso

Importante

  • A portabilidade só pode ser feita dentro da mesma região, com o mesmo DDD, ou seja, caso você esteja se mudando para outra área, a portabilidade não poderá ser feita.

 

  • Fique atento ao contrato com a sua operadora anterior, pois caso haja um tempo de fidelização, você pode pagar uma multa por finalizar do contrato antes do prazo.

 

  • Guarde bem o número de protocolo recebido, somente com ele você poderá acompanhar o andamento da portabilidade pelo site da operadora.

 

  • Só é possível realizar a portabilidade quando a linha antiga está ativa. Se você cancelar o seu número, não será possível realizar a portabilidade.

Planos da Vivo

Escolha um dos planos abaixo e faça a portabilidade online!

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Vivo Controle

Vivo Easy

Vivo Pós

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Vivo Controle 14GB

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14 GIGA

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Fidelidade

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*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Vivo Controle 22GB + Redes Sociais

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22 GIGA

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Para todo o Brasil

Fidelidade

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MoovitWaze
R$60,00/mês

**8 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses + 8GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Pinterest, Tinder, Messenger, Youtube

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Vivo Controle 16GB

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Pacote de dados
16 GIGA

Ligações Ilimitadas

Para todo o Brasil

Fidelidade

Sem fidelidade

Apps sem franquia
MoovitWaze
R$70,00/mês

**10 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Escolha um tópico e saiba mais:

Outras formas de portabilidadeQuanto tempo demora?Quanto custa?Golpe da falsa portabilidadeComo acompanhar?Vantagens da portabilidade

Outros canais para a portabilidade

Você também pode realizar a portabilidade por meio de outros canais de atendimento da operadora. 

Independente do canal utilizado, o procedimento é feito inteiramente com a Vivo, é grátis e você não precisa cancelar sua linha antiga.

A nossa sugestão é que você realize a portabilidade próximo da data de término da sua fatura com a operadora anterior. Dessa forma, você evita o pagamento de duas faturas no mesmo mês.

SMS

Para fazer a portabilidade da Vivo por SMS, siga os passos:

  1. Adquira um chip da operadora e coloque-o no seu celular;
  2. Envie um SMS com a palavra “PORTABILIDADE” para 90015;
  3. Aguarde alguns segundos. Você vai receber um outro SMS pedindo o DDD + número que você deseja fazer a portabilidade;
  4. Depois, você vai receber um SMS no seu antigo chip pedindo para confirmar a portabilidade;
  5. Após confirmado, uma mensagem com os seus dados cadastrais vai ser enviada no número novo. Confira e responda o SMS com a palavra "SIM";
  6. A solicitação de portabilidade será confirmada e em até três dias o seu número será migrado.

Até que a portabilidade seja concluída, você pode utilizar um número provisório para acessar os serviços e planos da Vivo.

Ainda com dificuldades na hora de fazer a portabilidade do seu número? Confira abaixo um vídeo do site MelhorPlano.net sobre como fazer portabilidade para qualquer operadora! 

Quer conferir outros planos antes de mudar para a Vivo?

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Ligação

Para solicitar a portabilidade Vivo com um atendente da operadora, você pode entrar em contato com um dos números da Vivo abaixo:

Nos números 0800 770 0051 e 0800 770 9800 você liga e já fala diretamente com o atendente.

Já no 1058 escolha a opção “0” e depois “2” para falar com o atendente e solicitar a sua portabilidade. 

O horário de atendimento é das 8h às 22h, todos os dias.

Não se esqueça de anotar o protocolo da solicitação se quiser acompanhar o andamento do processo.

 

WhatsApp

Não é possível fazer a portabilidade da Vivo pelo WhatsApp. 

Você pode até tentar solicitá-la, mas vai precisar finalizar o processo no site da operadora, na loja presencial ou por SMS.

Para seguir com o atendimento pelo WhatsApp, envie uma mensagem para o número oficial da Vivo e fale com o Aura, a inteligência artificial da operadora:

  1. Acesse o WhatsApp da Vivo 11 99915-1515;
  2. Envie uma mensagem com a palavra “Portabilidade”;
  3. Aguarde a resposta da Aura e indique em seguida qual tipo de linha você deseja fazer portabilidade, “Linha do celular” ou “Linha da casa”;

Por fim, você vai receber as opções de procedimento dizendo para realizar o processo em outros canais.

Confira também como cadastrar seu chip da Vivo!

passo a passo de como fazer a portabilidade vivo por meio do whatsapp

Site da operadora

Confira como fazer a portabilidade diretamente pelo site da Vivo:

  1. Vá para o site oficial da Vivo, clique em “Menu”, encontre a aba "Produtos e Serviços" e clique nela;
  2. Na categoria "Planos de Celular", escolha o tipo de plano que você deseja;
  3. Selecione o plano específico que atenda às suas necessidades e clique no botão “Contratar”;
  4. Depois, escolha a opção "Trazer meu número para a Vivo";
  5. Após fornecer todas as informações necessárias, aguarde a confirmação da solicitação. 
  6. A Vivo vai processar o seu pedido e concluir o processo em até 3 dias úteis.

Quer conhecer mais ofertas da operadora antes de migrar? Confira as promoções da Vivo

 

Loja presencial

Se preferir fazer a portabilidade presencialmente, você pode se dirigir à loja Vivo mais próxima de você e falar com um atendente da operadora.

No entanto, você precisa apresentar alguns documentos, como:

  • RG e CPF da pessoa que será a titular do plano;
  • comprovante de residência atualizado;
  • e-mail para contato.

Ainda não sabe para qual plano da Vivo você vai migrar?

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Quanto tempo demora?

Depois de solicitar a portabilidade e iniciar o processo, o prazo é de até 3 dias úteis após a ativação do chip Vivo.

Esse chip terá um número provisório enquanto a operadora conclui a transição do seu número. Assim, você não fica sem internet móvel da Vivo, ligações, mensagens, entre outros.

Quanto custa?

A portabilidade numérica é um direito do consumidor garantido por lei e não pode ser cobrada, ou seja, ela é totalmente gratuita. Você só paga o valor do novo plano adquirido.

No entanto, se você quebrar o contrato de fidelidade com a operadora anterior, pode pagar uma multa proporcional ao restante do fim do contrato. 

O que é o golpe da falsa portabilidade?

O golpe da portabilidade é uma fraude que envolve a transferência do número de telefone da vítima para outra operadora sem o seu consentimento.

Por meio de dados vazados, como número de telefone, nome completo, CPF e mais, os golpistas entram em contato com os provedores para requisitar a transferência de um número de telefone para seu próprio nome, tomando posse indevidamente dele.

Com esse golpe, os golpistas conseguem mudar senhas e logins de contas, além do seu acesso a aplicativos e perfis em redes sociais.

Como se proteger do golpe de portabilidade?

Para se proteger do golpe da portabilidade, é importante evitar fornecer informações pessoais ou financeiras por telefone, WhatsApp, SMS para qualquer pessoa ou empresa sem antes verificar a veracidade daquele contato. 

Além disso, é recomendado ativar a autenticação em duas etapas nas contas bancárias e de redes sociais, e manter as senhas seguras e diferentes para cada conta. 

Caso você seja enganado pelo golpe da portabilidade, é importante entrar em contato com a operadora imediatamente para bloquear o chip da Vivo e evitar novas fraudes.

Também é recomendado fazer um boletim de ocorrência e acompanhar as investigações para recuperar as informações e valores roubados.

icone de aviso

Importante

Visando impedir esse tipo de golpe, a Vivo passou a solicitar que o cliente responda, em até 6 horas após o pedido de portabilidade, um SMS confirmando a ação. Só assim o processo pode ser finalizado. 

 

Caso o SMS não seja confirmado ou não haja resposta, o pedido é cancelado. Esse processo foi pensado para evitar a ação dos golpistas.

Como saber se a portabilidade do celular foi feita?

Você pode acompanhar o andamento da sua portabilidade no site da operadora.

Para isso:

  1. Acesse o site da operadora sobre consulta de portabilidade da Vivo;
  2. Clique na aba “móvel” se pediu portabilidade para um número de celular ou “Fixo” se solicitou para um número fixo;
  3. Digite o seu CPF, protocolo recebido durante a solicitação da portabilidade e número de telefone;
  4. Pronto! Clique em consultar e confira se seu pedido já foi finalizado.

Qual é a vantagem de fazer a portabilidade?

A maior vantagens da portabilidade numérica é que esse processo é gratuito e você troca de operadora sem perder o seu número atual.

Confira mais vantagens e desvantagens:

Vantagens

  • A Vivo oferece até 10GB de bônus para clientes que realizam a portabilidade.

  • Você pode fazer a portabilidade quantas vezes for necessário, até mesmo levando o número de volta para uma operadora que você já foi cliente.

  • Realizar o pedido de portabilidade é bem simples e, geralmente, não leva mais do que 10 minutos para solicitar.

  • Na portabilidade, você não perde os seus contatos salvos ou conversas no WhatsApp.

  • Você não precisa trocar o número de celular em cadastros importantes, como bancos, trabalho, etc.

Desvantagens

  • A portabilidade só pode ser feita com números do mesmo DDD. Por exemplo: se você é do DDD 31, só pode portar seu número para o DDD 31.

  • O prazo da portabilidade é de até 3 dias úteis, o que pode ser muito para quem tem pressa em migrar de operadora.

Perguntas Frequentes 

É possível mudar de operadora e continuar com o mesmo número?

Sim! Para isso, você pode realizar o processo de portabilidade numérica, que garante a migração de operadora sem a necessidade de trocar de número

Quando faz portabilidade perde os contatos?

Depende! Ao realizar a portabilidade você consegue manter todos os contatos salvos no seu celular ou na nuvem online.

No entanto, os contatos salvos no chip são perdidos. Por isso, indicamos que você transfira todos os contatos para o armazenamento online ou para o próprio celular.   

O que acontece com o chip depois da portabilidade?

Assim que o processo de portabilidade é finalizado, o seu chip e o seu plano na antiga operadora são cancelados automaticamente

Você precisa adquirir um chip da outra operadora para acessar os planos e serviços.

Como fica o WhatsApp depois da portabilidade?

Após a portabilidade, você consegue manter os dados do seu WhatsApp, incluindo a foto do perfil, o recado, as conversas, os grupos e as configurações.

Minha portabilidade pode ser negada?

É raro um pedido de portabilidade ser negado, mas isso pode acontecer:

  • se o número antigo já for de outro cliente,
  • caso o número não exista;
  • caso você tenha dívidas em aberto com a operadora, e até mesmo se a Vivo não tiver cobertura do serviço na sua região.

Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 3 anos. Especialista em conteúdo no Minha Conexão, Jessica tem experiência na redação sobre serviços relacionados a tecnologia, internet, rankings de melhores provedores e tirar dúvidas dos usuários sobre testes de velocidade.

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