Minha Conexão

Quer trocar de operadora? Veja como fazer portabilidade de número

Descubra como levar seu número para outra operadora, as vantagens e os custos do serviço.

Trocar de operadora sem perder seu número é possível e bem mais fácil do que muita gente pensa! Isso acontece graças à portabilidade, um direito garantido pela Anatel que permite levar o seu número atual para outra operadora.

Na prática, você só precisa escolher uma nova operadora, avisar que quer fazer a portabilidade e pronto: em alguns dias, seu número já estará funcionando no novo chip, sem estresse e sem precisar avisar seus contatos sobre uma mudança.

💡 Mas antes de tudo, é importante entender como funciona esse processo e quais cuidados tomar para evitar dor de cabeça. Bora lá? 

O que é a portabilidade?

A portabilidade é um serviço que permite que você troque de operadora de celular e mantenha o mesmo número.

Há alguns anos, quando você queria fazer essa mudança, perdia seu contato, uma vez que ele pertencia à empresa e não ao cliente.

Em 2007 a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) emitiu uma resolução que permite levar o seu número para a empresa de sua preferência. Essa migração passou a ser conhecida como portabilidade.

Ela é válida para números fixos e móveis. Assim evita-se que o cliente fique preso a planos pós-pagos, controle ou pré-pagos que não deseja mais utilizar.

icon

CONHEÇA ALGUNS PLANOS CONTROLE DISPONÍVEIS NA SUA REGIÃO
Talvez os planos na modalidade controle sejam uma boa opção para você fazer a portabilidade!

Ver Planos

Como fazer portabilidade?

Para realizar a portabilidade, é necessário fornecer à nova operadora os seguintes documentos e informações:

  • Documentos pessoais: RG e CPF do titular da linha.
  • Comprovante de endereço: necessário caso a operadora envie o chip para sua residência.
  • Número de telefone e operadora atual: informações do número que será portado e da operadora de origem.

Certifique-se de que a linha está ativa e que os dados fornecidos estão corretos para evitar problemas no processo de portabilidade.

📱 Portabilidade de operadora

Agora que você entende como a portabilidade funciona, siga o passo a passo abaixo para garantir que o processo seja feito de maneira correta.

  1. Escolha o tipo de plano para o qual deseja fazer a portabilidade: controle, pré-pago ou pós-pago;
  2. Verifique se há dívidas em aberto com a sua operadora atual e regularize a situação, se necessário.
  3. Confira se você está em um contrato que pode gerar multa por quebra. Caso esteja, avalie se vale a pena seguir com a troca;
  4. Entre em contato com a nova operadora e informe que deseja fazer a portabilidade.
  5. Você precisará fornecer nome completo, CPF, RG e data de nascimento. Também será necessário informar o número que será portado (fixo ou móvel) e o nome da operadora atual.
  6. A operadora vai te passar um protocolo da solicitação — anote esse número, pois ele é importante para acompanhar o processo.

Atenção: não cancele seu plano de celular ou seu número de telefone antes de finalizar a portabilidade. Se fizer isso, além de ficar sem serviço, você perde o direito de levar seu contato para outra operadora.

🔄 Portabilidade de plano

A portabilidade de plano permite que você mude de plano dentro da mesma operadora, mantendo o mesmo número de telefone. Por exemplo, é possível migrar de um plano pré-pago para um pós-pago ou vice-versa. Essa opção é útil para quem deseja ajustar o plano às suas necessidades sem trocar de operadora. Para realizar essa mudança, entre em contato com a sua operadora atual e solicite a alteração desejada.

🏠 Portabilidade de endereço

A portabilidade de endereço permite que você mantenha o mesmo número de telefone ao mudar de endereço, desde que o novo local esteja dentro da mesma área de registro (geralmente o mesmo DDD). Essa opção é válida para linhas fixas e evita a necessidade de alterar o número ao se mudar dentro da mesma região. Para solicitar, entre em contato com sua operadora atual e informe sobre a mudança de endereço.

 

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
VER PLANOS EM

Veja a cobertura exata de Internet em sua região

?
O plano selecionado está indisponível no seu endereço, mas encontramos outros, tão bons quanto, para você! 😉

As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.

Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:

O plano selecionado está indisponível no seu endereço, mas encontramos outros, tão bons quanto, para você! 😉
Boa notícia! 🎉
Confirmamos a disponibilidade do plano selecionado no seu endereço!

As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.

PLANOS CONTROLE

PLANOS PÓS-PAGOS

Anúncio
Portabilidade

Vivo Controle 25GB

Logo Vivo
Pacote de dados
25 GIGA

Ligações Ilimitadas

Para todo o Brasil

Fidelidade

12 meses

Apps sem franquia
MoovitWaze
R$59,00/mês

**15 Giga no plano + 10GB bônus + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo

Ler mais
Ler menos
Ir para o site
Anúncio

Tim Controle 27GB - boleto

Logo Tim

27 GIGA

15GB + 12GB BÔNUS

Escolha uma das assinaturas inclusas:

Deezer NowParamount+Prime Video Versão Celular

Preço:

R$58,99/mês

WhatsApp incluso + Ligações ilimitadas para todo o Brasil

Ir para o site
Anúncio
Portabilidade

Vivo Controle 34GB + Redes Sociais

Logo Vivo
Pacote de dados
34 GIGA

Ligações Ilimitadas

Para todo o Brasil

Fidelidade

12 meses

Apps sem franquia
MoovitWaze
R$64,00/mês

**15 Giga no plano + 10GB bônus + 9GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Messenger, Pinterest, Tinder, Youtube + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo

Ler mais
Ler menos
Ir para o site

Quais são os prazos e custos para fazer portabilidade?

⏱️ Prazos:

  • Prazo máximo: a portabilidade deve ser concluída em até 3 dias úteis após a solicitação.
  • Período de transição: durante o processo, o número pode ficar temporariamente indisponível por até 24 horas, embora, na maioria dos casos, a interrupção dure menos de 2 horas.

💰 Custos:

  • Gratuidade: a maioria das operadoras oferece a portabilidade gratuitamente ao consumidor.blog.contasonline.com.br
  • Cobrança permitida: a legislação permite que as operadoras cobrem até R$ 4,00 pelo serviço de portabilidade entre diferentes operadoras.
  • Isenção de cobrança: mudanças de plano ou endereço dentro da mesma operadora não podem ser cobradas.

Observações:

  • Multa por fidelidade: se você estiver em um contrato com cláusula de fidelidade e solicitar a portabilidade antes do término do período acordado, poderá ser cobrada uma multa proporcional ao tempo restante do contrato.blog.contasonline.com.br

  • Promoções e bônus: algumas operadoras oferecem bônus ou descontos especiais para novos clientes que realizam a portabilidade.

banner

AINDA NÃO ESCOLHEU UMA NOVA OPERADORA PARA CONTRATAR?
Conheça e compare as ofertas das principais empresas de telefonia móvel do Brasil.

Comparar Planos

O que devo considerar antes de solicitar a portabilidade? 

Antes de trocar de operadora e levar seu número com você, vale a pena conferir alguns pontos importantes para evitar dor de cabeça no processo:

  • Contrato de fidelidade: você está preso a algum contrato? Se sim, sair antes do prazo pode gerar multa. Verifique direitinho para não ter surpresa.
  • Pendências financeiras: ter dívidas com a operadora atual não impede a portabilidade, mas pode complicar depois. Se possível, regularize tudo antes de seguir com o pedido.
  • Documentos em mãos: na hora de solicitar a portabilidade, você vai precisar informar seus dados pessoais: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, número de telefone e operadora atual. Ter tudo em mãos agiliza o processo.
  • Cobertura da nova operadora: antes de trocar, vale checar se a operadora escolhida tem boa cobertura na sua região. Assim, você evita cair em uma furada e ficar sem sinal.
  • Não cancele a linha! Muita gente acha que precisa cancelar o chip antigo, mas isso é um erro. A linha precisa continuar ativa até que a portabilidade seja concluída.

Ao prestar atenção nesses detalhes, você garante que a portabilidade aconteça de forma tranquila e sem estresse.

Vantagens:

  • Manutenção do número atual: evita a necessidade de informar contatos sobre a mudança, mantendo a continuidade em serviços como bancos e aplicativos de mensagens.

  • Liberdade de escolha: permite ao consumidor selecionar a operadora que melhor atende às suas necessidades, incentivando a concorrência e potencialmente resultando em melhores ofertas e serviços. ​

  • Processo gratuito: a portabilidade é um direito do consumidor e, geralmente, não há cobrança para sua realização. ​

Desvantagens:

  • Possível interrupção temporária: durante o processo de portabilidade, o número pode ficar inativo por até 24 horas, o que pode causar inconvenientes. ​

  • Multa por fidelidade: se o contrato com a operadora atual estiver dentro do período de fidelidade, pode haver cobrança de multa proporcional ao tempo restante. ​

  • Rejeição da solicitação: a portabilidade pode ser negada se houver inconsistências nos dados fornecidos ou pendências com a operadora atual. ​

Como vem a fatura?

A partir do momento que você faz a portabilidade, você está se vinculando a uma nova empresa.

Mas, isso não significa que você deixou de utilizar os serviços da operadora da qual está se desligando no último mês, certo?

Por isso, você receberá duas faturas no próximo mês.

Por exemplo, se você é cliente Vivo e deseja fazer a portabilidade para a Claro, receberá a fatura dos dois planos com valores proporcionais ao que foi gasto de cada um.

No entanto, se você fez a portabilidade na época em que ocorre o fechamento da fatura, ela virá com o valor total.

Podem cobrar multa?

A maioria das operadoras trabalham com contratos de fidelidade, ou seja, você deve ficar com determinado plano por um período.

De modo geral, os contratos são de 12 meses, mas podem variar conforme a empresa.

Caso você peça a portabilidade e cancele o contrato antes do período acordado, estão previstas multas.

Por isso, antes de pedir a portabilidade, acesse a plataforma de relacionamento da operadora da qual está vinculado atualmente e consulte a vigência do seu contrato.

portabilidade

Preciso cancelar meu plano atual para fazer a portabilidade?

É fundamental que você peça a sua portabilidade antes de cancelar sua linha com a operadora da qual você quer deixar de ser cliente.

Caso você solicite o cancelamento da linha antes de ser concluída a portabilidade, você perderá o direito ao seu número.

Assim que a mudança for confirmada, automaticamente o serviço com a outra operadora será cancelado.

Você também pode entrar em contato com a central de atendimento e reforçar o pedido de cancelamento, se desejar.

No entanto, é interessante fazer esse tipo de ação só depois que a portabilidade for concluída!

Dúvidas frequentes:

Posso fazer portabilidade para qualquer operadora?

Sim, é possível cancelar a portabilidade até dois dias úteis após a solicitação. Para isso, entre em contato com a operadora para a qual você solicitou a portabilidade e informe o desejo de cancelamento.

 

Preciso comprar um novo chip ao fazer a portabilidade?

Geralmente, sim. Ao solicitar a portabilidade para uma nova operadora, é necessário adquirir um chip dessa operadora, que será ativado com o seu número portado.

 

Posso fazer a portabilidade de um número fixo para um móvel ou vice-versa?

Não. A portabilidade é permitida apenas entre serviços da mesma natureza, ou seja, de fixo para fixo ou de móvel para móvel.

 

Posso portar meu número quantas vezes quiser?

Sim, não há limite para a quantidade de vezes que você pode solicitar a portabilidade do seu número.

 

O que é o Código de Validação da Portabilidade (CVP)?

O CVP é um código de 12 dígitos que identifica o número a ser portado. Ele é utilizado para validar os pedidos de portabilidade entre operadoras.

Ana Carolina Lacerda

Conteúdo atualizado em Por Ana Carolina Lacerda

Ana é estudante de Publicidade e Propaganda na PUC Minas e é estagiária de conteúdo na Minha Conexão. Seu objetivo é ajudar a simplificar suas escolhas, fornecendo as informações essenciais para tomar decisões práticas e inteligentes.

Carregando...