Quer trocar de operadora? Veja como fazer portabilidade de número
Descubra como levar seu número para outra operadora, as vantagens e os custos do serviço.
Quer trocar de operadora sem perder seu número? Basta solicitar portabilidade TIM, Vivo, Claro ou Oi na operadora escolhida.
O processo é simples: você escolhe o novo plano, informa que deseja fazer a portabilidade e aguarda a transferência da linha. Antes disso, vale entender como funciona o procedimento e quais cuidados tomar para evitar problemas.
O que é a portabilidade númerica?
A portabilidade de número é o processo que permite mudar de plano ou trocar de operadora mantendo o mesmo número de celular, seja da Vivo, TIM, Claro ou Oi.
Em 2007, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), emitiu uma resolução que permite levar o seu número para a empresa de sua preferência. Essa migração passou a ser conhecida como portabilidade.
Ela é válida para números fixos e móveis. Assim evita-se que o cliente fique preso a planos pós-pagos, controle ou pré-pagos que não deseja mais utilizar.
Quando faço portabilidade, preciso cancelar meu plano antigo?
Não. Essa é uma das dúvidas mais comuns: ao fazer portabilidade, não é necessário cancelar seu plano de celular nem entrar em contato com a operadora atual para encerrar o contrato.
A portabilidade cancela automaticamente o plano anterior assim que o processo é concluído.
Ou seja, quando você faz portabilidade para uma nova operadora, o cancelamento do plano da antiga operadora acontece de forma automática, sem nenhuma ação extra da sua parte.
➡️ Por isso:
⦁ Não cancele seu chip antigo antes de concluir a portabilidade.
⦁ Não solicite cancelamento à operadora atual antes de confirmar a migração.
⦁ A linha precisa permanecer ativa até que a portabilidade seja concluída.
Após a conclusão do processo, caso queira reforçar o pedido de cancelamento com a operadora anterior, você pode entrar em contato com a central de atendimento.
Como fazer portabilidade?
O procedimento é o mesmo para quem deseja mudar de plano ou trocar de operadora. Siga o passo a passo abaixo para garantir que o processo seja feito de maneira correta:
- Escolha o tipo de plano para o qual deseja fazer a portabilidade: controle, pré-pago ou pós-pago;
- Verifique se há dívidas em aberto com a sua operadora atual e regularize a situação, se necessário.
- Confira se você está em um contrato que pode gerar multa por quebra. Caso esteja, avalie se vale a pena seguir com a troca;
- Entre em contato com a nova operadora e informe que deseja fazer a portabilidade.
- Você precisará fornecer nome completo, CPF, RG e data de nascimento. Também será necessário informar o número que será portado (fixo ou móvel) e o nome da operadora atual.
- A operadora vai te passar um protocolo da solicitação — anote esse número, pois ele é importante para acompanhar o processo.
➡️ Além disso, é necessário fornecer à nova operadora os seguintes documentos e informações:
- Documentos pessoais: RG e CPF do titular da linha.
- Comprovante de endereço: necessário caso a operadora envie o chip para sua residência.
- Número de telefone e operadora atual: informações do número que será portado e da operadora de origem.
Certifique-se de que a linha está ativa e que os dados fornecidos estão corretos para evitar problemas no processo de portabilidade.
Quais são os tipos de portabilidade?
Portabilidade de operadora:
A portabilidade de operadora é indicada para quem quer trocar de operadora (como sair da TIM e ir para a Vivo) sem perder o número. O processo é o mesmo para portabilidade Claro, portabilidade Oi ou qualquer outra empresa,
Portabilidade de plano:
Se você está satisfeito com a sua operadora, mas quer mudar de plano TIM ou mudar de plano Vivo, pode fazer isso sem trocar o número. Por exemplo, é possível migrar de um plano pré-pago para um pós-pago ou vice-versa.
Essa opção é útil para quem deseja ajustar o plano às suas necessidades sem trocar de operadora. Para realizar essa mudança, entre em contato com a sua operadora atual e solicite a alteração desejada.
Portabilidade de endereço:
A portabilidade de endereço permite que você mantenha o mesmo número de telefone ao mudar de endereço, desde que o novo local esteja dentro da mesma área de registro (geralmente o mesmo DDD).
Essa opção é válida para linhas fixas e evita a necessidade de alterar o número ao se mudar dentro da mesma região. Para solicitar, entre em contato com sua operadora atual e informe sobre a mudança de endereço.
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Quais são os prazos e custos para fazer portabilidade?
O tempo e o custo para fazer portabilidade TIM, portabilidade Vivo, portabilidade Claro e portabilidade Oi são praticamente os mesmos, já que seguem as regras da Anatel.
Prazos:
- Prazo máximo: a portabilidade deve ser concluída em até 3 dias úteis após a solicitação.
- Período de transição: durante o processo, o número pode ficar temporariamente indisponível por até 24 horas, embora, na maioria dos casos, a interrupção dure menos de 2 horas.
Custos:
- Gratuidade: a maioria das operadoras oferece a portabilidade gratuitamente ao consumidor. blog.contasonline.com.br
- Cobrança permitida: a legislação permite que as operadoras cobrem até R$ 4,00 pelo serviço de portabilidade entre diferentes operadoras.
- Isenção de cobrança: mudanças de plano ou endereço dentro da mesma operadora não podem ser cobradas.
Observações:
Multa por fidelidade: se você estiver em um contrato com cláusula de fidelidade e solicitar a portabilidade antes do término do período acordado, poderá ser cobrada uma multa proporcional ao tempo restante do contrato. blog.contasonline.com.br
Promoções e bônus: algumas operadoras oferecem bônus ou descontos especiais para novos clientes que realizam a portabilidade.
O que devo considerar antes de solicitar a portabilidade?
Antes de mudar de plano ou trocar de operadora, vale verificar se há contrato ativo com a sua operadora atual, como Meu TIM ou Minha Claro, e se há fidelidade vigente, vale a pena conferir alguns pontos importantes para evitar dor de cabeça no processo:
- Contrato de fidelidade: você está preso a algum contrato? Se sim, sair antes do prazo pode gerar multa. Verifique direitinho para não ter surpresa.
- Pendências financeiras: ter dívidas com a operadora atual não impede a portabilidade, mas pode complicar depois. Se possível, regularize tudo antes de seguir com o pedido.
- Documentos em mãos: na hora de solicitar a portabilidade, você vai precisar informar seus dados pessoais: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, número de telefone e operadora atual. Ter tudo em mãos agiliza o processo.
- Cobertura da nova operadora: antes de trocar, vale checar se a operadora escolhida tem boa cobertura na sua região. Assim, você evita cair em uma furada e ficar sem sinal.
- Não cancele a linha! Muita gente acha que precisa cancelar o chip antigo, mas isso é um erro. A linha precisa continuar ativa até que a portabilidade seja concluída.
Ao prestar atenção nesses detalhes, você garante que a portabilidade aconteça de forma tranquila e sem estresse.
Vantagens:
-
Manutenção do número atual: evita a necessidade de informar contatos sobre a mudança, mantendo a continuidade em serviços como bancos e aplicativos de mensagens.
-
Liberdade de escolha: permite ao consumidor selecionar a operadora que melhor atende às suas necessidades, incentivando a concorrência e potencialmente resultando em melhores ofertas e serviços.
-
Processo gratuito: a portabilidade é um direito do consumidor e, geralmente, não há cobrança para sua realização.
Desvantagens:
-
Possível interrupção temporária: durante o processo de portabilidade, o número pode ficar inativo por até 24 horas, o que pode causar inconvenientes.
-
Multa por fidelidade: se o contrato com a operadora atual estiver dentro do período de fidelidade, pode haver cobrança de multa proporcional ao tempo restante.
-
Rejeição da solicitação: a portabilidade pode ser negada se houver inconsistências nos dados fornecidos ou pendências com a operadora atual.
Como fica a fatura após a portabilidade?
A partir do momento que você faz a portabilidade, você está se vinculando a uma nova empresa.
Mas, isso não significa que você deixou de utilizar os serviços da operadora da qual está se desligando no último mês, certo?
Por isso, você receberá duas faturas no próximo mês.
Por exemplo, se você é cliente Vivo e deseja fazer a portabilidade para a Claro, receberá a fatura dos dois planos com valores proporcionais ao que foi gasto de cada um.
No entanto, se você fez a portabilidade na época em que ocorre o fechamento da fatura, ela virá com o valor total.
A portabilidade pode gerar multa?
A maioria das operadoras trabalham com contratos de fidelidade, ou seja, você deve ficar com determinado plano por um período.
De modo geral, os contratos são de 12 meses, mas podem variar conforme a empresa.
Caso você peça a portabilidade e cancele o contrato antes do período acordado, estão previstas multas.
Por isso, antes de pedir a portabilidade, acesse a plataforma de relacionamento da operadora da qual está vinculado atualmente e consulte a vigência do seu contrato.
Quais são os telefones para fazer portabilidade em cada operadora?
Se você deseja fazer portabilidade e manter seu número ao trocar de operadora, pode solicitar o processo diretamente pelos canais de atendimento das empresas.
Confira os principais telefones:
Dúvidas frequentes:
Sim, é possível cancelar a portabilidade até dois dias úteis após a solicitação. Para isso, entre em contato com a operadora para a qual você solicitou a portabilidade e informe o desejo de cancelamento.
Geralmente, sim. Ao solicitar a portabilidade para uma nova operadora, é necessário adquirir um chip dessa operadora, que será ativado com o seu número portado.
Não. A portabilidade é permitida apenas entre serviços da mesma natureza, ou seja, de fixo para fixo ou de móvel para móvel.
Sim, não há limite para a quantidade de vezes que você pode solicitar a portabilidade do seu número.
O CVP é um código de 12 dígitos que identifica o número a ser portado. Ele é utilizado para validar os pedidos de portabilidade entre operadoras.
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