Reclamação Vivo

Reclamação Vivo pelo WhatsApp

Caso você queira registrar a sua reclamação pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para a Aura, no número 11 99915-1515.

Veja o passo a passo abaixo:

1. Envie uma mensagem para Aura com a palavra "Reclamar";
2. Aguarde as opções que ela vai disponibilizar;
3. Escolha a opção 1, se deseja reclamar do atendimento da própria Aura, ou opção 2, caso deseje reclamar de um plano ou serviço da Vivo;
4. Aguarde a mensagem automática que você vai receber na conversa;
5. Por fim, envie sua reclamação, toda em uma mesma mensagem. Não envie em mensagens separadas, pois a inteligência artificial vai entender que você deu início a um novo tópico;
6. Por fim, você vai receber uma mensagem avisando que sua reclamação foi registrada e enviada para a equipe Vivo.

Reclamação Vivo Empresa

Para clientes Vivo Empresas, o processo para atendimento e reclamações pode ser feito pelo número *8456 ou 1058, ou 0800 0151 551 em caso de grandes empresas.

Pelo aplicativo Meu Vivo Empresa, você também pode fazer a reclamação, veja como:

1. Faça login no aplicativo ou na versão web do Meu Vivo Empresa;
2. Clique na aba da "Aura";
3. Escreva "Reclamar" e envie;
4. Aguarde a resposta automática, e escolha a opção sobre a qual deseja reclamar;
5. Escreva em uma única mensagem o que aconteceu e qual é o problema encontrado.

Pronto! Sua mensagem será enviada para a equipe Vivo responsável.

Reclamação na Anatel

Caso a central de atendimento Vivo não tenha resolvido seu problema, você pode fazer uma reclamação na Anatel.

Para isso, é preciso ter realizado o contato inicial com a operadora e ter os números de protocolo fornecidos em mãos.

Veja abaixo como abrir uma reclamação na Anatel:

1. Acesse o portal Anatel Consumidor;
2. Caso já tenha cadastro, é só fazer login na plataforma. Se não tiver, faça seu cadastro, ou entre com sua conta gov.br;
3. Após entrar, clique em "Registrar uma solicitação";
4. Selecione "Registrar reclamação";
5. Escolha a operadora Vivo;
6. Selecione o serviço sobre o qual deseja reclamar;
7. Defina um assunto para a reclamação, algo que resuma o problema encontrado;
8. Escreva sua reclamação e preencha os dados solicitados;
9. Clique em "Finalizar solicitação".

Assim como a ouvidoria, a reclamação na Anatel precisa ser feita somente após o primeiro contato com a operadora, e com o número de protocolos em mãos.

Como reclamar da Vivo por e-mail?

Para reclamar da Vivo por e-mail, você precisa seguir o passo a passo abaixo:

1. Entre no site Fale Conosco da Vivo;
2. Clique na opção "Dúvidas sobre Vivo Móvel" ou "Dúvidas sobre produtos Fixos para a sua casa";
3. Depois, clique em "Continuar com abertura da solicitação";
4. Selecione o tipo de produto do qual deseja falar;
5. Em seguida, selecione o tipo de mensagem e o assunto;
6. Digite os seus dados pessoais;
7. Responda se já realizou essa solicitação em outro canal da Vivo;
8. Digite a sua mensagem e clique em "Não sou robô".
9. Pronto! Clique em "Enviar".

A Vivo vai retornar a solicitação em alguns dias, por meio do seu e-mail! 

É possível fazer uma reclamação Vivo por SMS?

Não é possível realizar uma reclamação Vivo diretamente por SMS.

Por meio desse canal, você pode conseguir atendimento para:

• Emissão de 2ª via Vivo;
• Dificuldades técnicas;
• Informações sobre Vivo Valoriza;
• Contratar pacotes de dados;
• Informações sobre o seu plano.

Reclamação pelas redes sociais

A Vivo atende aos clientes pelas redes sociais também.

Fale com a Vivo pelo Twitter. Lá você pode mandar um tweet para o perfil deles, explicando brevemente sua situação usando @vivobr.

Geralmente, eles pedem para o usuário mandar uma DM (direct message/mensagem direta) com mais detalhes e, assim, fazem o atendimento.

Para falar com a Vivo pelo Facebook, é preciso que você:

1. Entre na página da operadora, onde a aba do chat vai aparecer no canto inferior da sua tela;
2. Clique em "Começar";
3. Selecione Atendente humano;
4. Digite sua reclamação e espere a resposta do atendente.

Como reclamar da Vivo no Reclame Aqui?

Se você deseja realizar uma reclamação da operadora Vivo no site Reclame Aqui, veja como fazer o processo abaixo:

1. Acesse o site oficial do Reclame Aqui e faça login, ou crie seu cadastro;
2. Na página principal, clique no buscador, digite "Vivo", e clique na opção referente à operadora;
3. Depois, clique no botão vermelho "Reclamar";
4. Adicione um título que resuma o seu problema, e no campo seguinte, conte a história com detalhes;
5. Adicione um número de telefone para contato e anexe qualquer documento que julgar necessário, como protocolos ou prints de conversas com a Vivo (não compartilhe nenhum documento pessoal nesta etapa);
6. Por fim, clique em "enviar reclamação" e aguarde a resposta.

Lembre-se que as operadoras não são obrigadas a responder às reclamações feitas no site Reclame Aqui e que, por isso, você pode acabar ficando sem resposta.

Inclusive, a Vivo possui mais de 104 mil reclamações não respondidas nos últimos 12 meses. A operadora não respondeu nenhuma reclamação em todo o ano de 2022.

Por isso, a operadora não possui uma nota na plataforma, pois não houve atendimento o suficiente para ser avaliado.