Reclamação Vivo

Se você está com algum problema com algum serviço contratado entre em contato com alguma das centrais de atendimento que a operadora disponibiliza:

• Vivo móvel: *8486, ligando de um celular Vivo ou 1058, ligando de qualquer telefone.
• Vivo fixo: 103 15
• Vivo Fibra: 106 15
• Vivo TV: 106 15
• Vivo empresas: *8486

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Ao ligar, selecione a opção “Reclamações” e registre sua situação com o atendente. Esses canais funcionam todos os dias da semana, 24 horas por dia.

Independente do canal que você escolha entrar em contato, é importante sempre anotar os números de protocolo que forem gerados. Assim, caso a Vivo não resolva sua situação, você pode registrar uma reclamação na Ouvidoria da operadora ou junto à Anatel.

Existe também a possibilidade de ser atendido via SMS, de forma gratuita, caso seu celular seja Vivo.

1. Envie a palavra VIVO para 1058;
2. Digite a opção 9;
3. Espere até que o atendente esteja disponível e te envie um SMS;
4. Faça sua reclamação.

A outra opção para entrar em contato com a operadora é pelo portal Meu Vivo, na seção Atendimento.

1. Faça login no Meu Vivo
2. Vá em Atendimento e selecione como gostaria de ser atendido, por e-mail ou chat.

Via e-mail

1. 1. O site irá te oferecer a opção de tentar resolver seu problema com a assistente virtual, Aura. Por isso, você precisa digitar sua pergunta;
   2. Você pode tentar resolver seu problema por meio da Aura ou clicar em Avançar;
   3. Clique em OK;
   4. Selecione seu perfil;
   5. Na seção de Motivos, clique em Reclamação;
   6. Selecione o assunto e seu detalhamento;
   7. Informe seus dados pessoais;
   8. Digite sua mensagem;
   9. Clique em Confirmar.

Via chat

• 1. Digite sua pergunta/reclamação. Surgirão algumas soluções propostas pela assistente virtual Aura;
  2. Clique em Avançar para resolver sua situação por chat;
  3. Na página de chat que abrir, informe Reclamações no tipo de contato;
  4. Especifique qual o assunto e detalhe-o;
  5. Clique em Enviar;
  6. Aguarde um atendente e faça sua reclamação.

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Além do portal, você pode usar o app Meu Vivo para fazer sua reclamação e solucionar seus problemas.

Na aba Serviços você pode:

• Solicitar suporte técnico, verificando sua conexão e cobertura do aparelho;
• Configurar seu aparelho;
• Agendar atendimento em uma loja física da Vivo, caso seu problema não seja resolvido.

Você pode baixar o aplicativo na Play Store, para celular Android ou na App Store, para iOS.

A Vivo atende aos clientes pelas redes sociais também.

Pelo Twitter, você pode mandar um tweet para o perfil deles, explicando brevemente sua situação usando @vivobr. Geralmente, eles pedem para o usuário mandar uma DM (direct message) com mais detalhes e, assim, fazem o atendimento.

Para abrir uma reclamação Vivo pelo Facebook, é preciso que você:

1. Entre na página da Vivo que a aba do chat irá abrir no canto inferior da sua tela;
2. Clique em Começar;
3. Selecione Atendente humano;
4. Digite sua reclamação e espere a resposta do atendente.

Se depois do primeiro contato sua reclamação Vivo não for resolvida, uma opção é entrar em contato com a Ouvidoria da operadora.

Lembre-se que é preciso já ter procurado a Central de Relacionamento da Vivo e ter aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Com os números de protocolo em mãos, entre em contato com a Ouvidoria

Pelo portal Meu Vivo

1. Na seção Atendimento, clique em Ouvidoria Chat;
2. Digite sua reclamação para que a Aura, a assistente virtual sugira algumas soluções;
3. Clique em Avançar;
4. Informe a data do contato feito e o número do protocolo;
5. Clique em Acessar chat;
6. Espere um atendente estar disponível e registre sua reclamação.

Caso a Vivo não tenha resolvido seu problema, você pode fazer uma reclamação na Anatel. Para isso, é preciso ter realizado o contato inicial com a operadora e ter os números de protocolo fornecidos em mãos.

Após registrar sua reclamação, a Vivo possui 5 dias úteis para entrar em contato com você para solucionar a situação.

Caso não haja contato da operadora ou a resposta não seja satisfatória, você possui até 15 dias úteis para reabrir a reclamação com a Anatel.