Ouvidoria Vivo: Confira como falar com atendimento, registrar reclamação e resolver problemas com a operadora!
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Quais são os números de atendimento Vivo?
Confira os números de telefone Vivo para fazer uma reclamação:
ATENDIMENTO | TELEFONE |
| Ouvidoria Vivo | 0800 775 1212 |
| Vivo móvel pós, controle e pré-pago | *8486 ou 1058 |
| Vivo Fibra, Fixo e TV | 103 15 |
| Atendimento para pessoas com deficiência auditiva | 142 |
| Whatsapp Vivo | 11 99915 1515 |
| Atendimento para clientes que estão fora do Brasil | +55 11 3056 8628 |
| Canal de denúncias de furto ou vandalismo | 0800 144 444 |
| Central de Relacionamento Vivo | 1058 |
Vale lembrar que a Ouvidora Vivo funciona de segunda a sexta-feira, das 08 às 18h, exceto em feriados.
Quais são os canais de atendimento da Vivo?
A Vivo oferece também diversos canais para você registrar sua reclamação.
Confira na tabela a seguir, as formas mais usadas para entrar em contato com a Vivo, e saiba quando utilizar cada uma delas.
| CANAL | QUANDO UTILIZAR |
| Ouvidoria | Para casos não resolvidos nos outros canais, ou quando o atendimento não foi satisfatório. |
| Para soluções rápidas e simples, como dúvidas ou problemas pequenos, com resposta ágil. | |
| Para questões mais complexas ou quando é necessário registrar um problema de forma detalhada por escrito. | |
| Chat | Para atendimento rápido e interativo, ideal para questões simples que podem ser resolvidas de imediato. |
| Anatel | Quando a Vivo não resolver sua reclamação em até 30 dias ou em casos de problemas graves. |
| Redes sociais | Para registrar reclamações rápidas ou obter uma resposta imediata e pública. |
| Reclame aqui | Quando não houver resposta da Vivo ou a solução não for satisfatória, ajudando a pressionar por solução. |
Como registrar um reclamação na Vivo?
Cada um dos canais disponíveis é indicado para diferentes tipos de problema, desde questões simples até situações que exigem um atendimento mais detalhado.
📌 Agora que você já conhece os principais, vamos explicar com mais detalhes cada um deles. Confira!
1. Reclamação na Ouvidoria Vivo
Você pode fazer uma reclamação na Ouvidoria Vivo, que funciona por meio do número 0800 775 1212.
Siga o passo a passo para fazer uma reclamação na Vivo:
- Ligue para a Ouvidoria Vivo;
- Depois, selecione a opção 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou opção 3 para reclamar sobre um atendimento de internet, TV ou telefone fixo Vivo;
- Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento recebido anteriormente;
- Pronto! Continue na linha para registrar a sua reclamação.
A Ouvidoria Vivo está disponível de segunda a sexta: de 8h às 18h!
2. Reclamação Vivo pelo WhatsApp
Caso você queira registrar a sua reclamação pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para a Aura, no número 11 99915-1515.
Veja o passo a passo abaixo:
- Envie uma mensagem para Aura com a palavra "Reclamar";
- Aguarde as opções que ela vai disponibilizar;
- Escolha a opção 1, se deseja reclamar do atendimento da própria Aura, ou opção 2, caso deseje reclamar de um plano ou serviço da Vivo;
- Aguarde a mensagem automática que você vai receber na conversa;
- Por fim, envie sua reclamação, toda em uma mesma mensagem. Não envie em mensagens separadas, pois a inteligência artificial vai entender que você deu início a um novo tópico;
- Por fim, você vai receber uma mensagem avisando que sua reclamação foi registrada e enviada para a equipe Vivo.
3. Reclamação Vivo pelo E-mail
Para reclamar da Vivo por e-mail, você precisa seguir o passo a passo abaixo:
- Entre no site Fale Conosco da Vivo;
- Clique na opção "Dúvidas sobre Vivo Móvel" ou "Dúvidas sobre produtos Fixos para a sua casa";
- Depois, clique em "Continuar com abertura da solicitação";
- Selecione o tipo de produto do qual deseja falar;
- Em seguida, selecione o tipo de mensagem e o assunto;
- Digite os seus dados pessoais;
- Responda se já realizou essa solicitação em outro canal da Vivo;
- Digite a sua mensagem e clique em "Não sou robô".
- Pronto! Clique em "Enviar".
A Vivo vai retornar a solicitação em alguns dias, por meio do seu e-mail!
4. Reclamação Vivo pelo chat
Para fazer uma reclamação Vivo por chat:
- Entre no site da operadora;
- No canto inferior direito, clique no ícone roxo para abrir o chat;
- Digite o seu telefone com DDD (opcional) e depois cliente em "Começar";
- Em seguida, digite a sua mensagem e envie no ícone de seta;
- Você vai receber uma reposta automática do chat vivo para continuar o atendimento.
5. Reclamação Vivo na Anatel
Caso a central de atendimento Vivo não tenha resolvido seu problema, você pode fazer uma reclamação na Anatel.
Para isso, é preciso ter realizado o contato inicial com a operadora e ter os números de protocolo fornecidos em mãos.
Veja abaixo como abrir uma reclamação na Anatel:
- Acesse o portal Anatel Consumidor;
- Caso já tenha cadastro, é só fazer login na plataforma. Se não tiver, faça seu cadastro, ou entre com sua conta gov.br;
- Após entrar, clique em "Registrar uma solicitação";
- Selecione "Registrar reclamação";
- Escolha a operadora Vivo;
- Selecione o serviço sobre o qual deseja reclamar;
- Defina um assunto para a reclamação, algo que resuma o problema encontrado;
- Escreva sua reclamação e preencha os dados solicitados;
- Clique em "Finalizar solicitação".
Assim como a ouvidoria, a reclamação na Anatel precisa ser feita somente após o primeiro contato com a operadora, e com o número de protocolos em mãos.
6. Reclamação Vivo pelas Redes Sociais
A Vivo atende aos clientes pelas redes sociais também.
Fale com a Vivo pelo Twitter. Lá você pode mandar um tweet para o perfil deles, explicando brevemente sua situação usando @vivobr.
Geralmente, eles pedem para o usuário mandar uma DM (direct message/mensagem direta) com mais detalhes e, assim, fazem o atendimento.
Para falar com a Vivo pelo Facebook, é preciso que você:
- Entre na página da operadora, onde a aba do chat vai aparecer no canto inferior da sua tela;
- Clique em "Começar";
- Selecione Atendente humano;
- Digite sua reclamação e espere a resposta do atendente.
7. Reclamação Vivo no Reclame Aqui
Se você quer registrar uma reclamação sobre a Vivo no Reclame Aqui, siga este passo a passo:
- Acesse o site do Reclame Aqui, faça login ou crie uma conta;
- No buscador, digite "Vivo" e clique na opção correta;
- Clique no botão vermelho "Reclamar";
- Resuma seu problema no título e detalhe a situação no campo de descrição;
- Informe um telefone para contato e anexe documentos importantes, como protocolos ou prints (mas evite dados pessoais!);
- Clique em "Enviar reclamação" e aguarde uma resposta.
📌 Importante: As empresas não são obrigadas a responder no Reclame Aqui. Isso significa que, na prática, pode não ser o canal mais eficaz para resolver seu problema.
Se não conseguir uma solução por lá, considere outros caminhos, como acionar a Anatel ou buscar um Juizado de pequenas causas.
🤔 É possível fazer uma reclamação Vivo por SMS?
Não é possível realizar uma reclamação Vivo diretamente por SMS.
Por meio desse canal, você pode conseguir atendimento para:
- Emissão de 2ª via Vivo;
- Dificuldades técnicas;
- Informações sobre Vivo Valoriza;
- Contratar pacotes de dados;
- Informações sobre o seu plano.
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Quais são as principais reclamações sobre a Vivo?
Confira as alternativas se o problema na Vivo não for resolvido!
Caso já tenha tentado contato com a Vivo sem sucesso, existem outras opções para garantir uma resposta:
📞 Anatel (1331) – A Agência Nacional de Telecomunicações pode intermediar sua reclamação e cobrar uma solução da operadora.
📝 Reclame Aqui – Registrar sua queixa publicamente pode acelerar a resposta da Vivo, já que a reputação da empresa está em jogo.
⚖️ Procon – O órgão de defesa do consumidor pode notificar a operadora e buscar um acordo para resolver o problema.
📑 Pequenas Causas (Juizado Especial Cível) – Se nenhuma alternativa funcionar e houver prejuízo financeiro, uma ação judicial pode ser o último recurso.
💡 Dica: Sempre anote os números de protocolo e guarde registros do atendimento. Isso pode fazer toda a diferença na hora de cobrar uma solução!
Agora que você já conhece os principais canais para resolver qualquer problema com a Vivo, basta seguir o caminho certo para garantir seus direitos!
Perguntas Frequentes
O Vivo Guru é um sistema de suporte técnico da operadora que custa a partir de R$9,90/mês.
Ele permite atendimento remoto 24h por dia, todos os dias, que pode ser realizado por WhatsApp, chat, videoconferência ou telefone.
Pelo aplicativo Meu Vivo, você pode selecionar o chat com a Aura e mandar uma mensagem com a palavra "reclamar". Aguarde a resposta e envie então sua reclamação da Vivo.
Se você é cliente Vivo móvel, confira como fazer uma reclamação:
- De um telefone Vivo, ligue para *8486;
- Se quer reclamar sobre o número que está ligando, continue na linha;
- Ou digite * se quiser reclamar sobre outro número;
- Depois, digite "9" para falar diretamente com um atendente;
- Pronto! Em seguida, você será redirecionado para um atendente e pode fazer a sua reclamação.
Não se esqueça de anotar o número de protocolo para conseguir entrar em contato com a Ouvidoria posteriormente, caso o seu problama não seja resolvido!
Para reclamações referentes aos produtos Vivo Residencial como Fixo, TV e Vivo Fibra, você deve seguir o passo a passo:
- Ligue para 103 15;
- Se você quer reclamar sobre um serviço residencial, digite "1";
- Depois, digite "2" se você já é cliente e quer atendimento;
- Em seguida, informe o seu CPF;
- Logo, você vai ser direcionado para um atendente Vivo para realizar a reclamação.
Clientes Vivo Empresas podem registrar reclamações pelos números *8456, 1058 ou 0800 0151 551 (para grandes empresas).
Outra opção é pelo app Vivo Empresas:
- Faça login no app ou na versão web.
- Acesse a aba "Aura" e digite "Reclamar".
- Siga as instruções e descreva o problema em uma única mensagem.
Pronto! Sua solicitação será enviada para a equipe responsável.
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