Como cancelar plano da Vivo? Confira o passo a passo pelo telefone, aplicativo, SMS, site e mais!

Quer saber como funciona o cancelamento Vivo? Seja para celular, internet, telefone fixo ou TV, a operadora oferece diferentes canais oficiais para solicitar o cancelamento.

Neste guia, você confere como cancelar plano da Vivo por telefone, app, WhatsApp ou loja física, de forma simples e atualizada:

Qual é o telefone da Vivo para cancelamento?

Para cancelar serviços Vivo, ligue para um dos números abaixo:

Como é preciso confirmar os dados pessoais, só o titular do contrato pode solicitar um cancelamento via telefone. Além disso, é importante anotar os protocolos de todas as ligações.

Caso não tenha encontrado o número que procura, você também pode conferir os outros telefones da Vivo.

Como cancelar plano pelo aplicativo Meu Vivo?

O aplicativo Meu Vivo agora chama Vivo e é onde o cliente da operadora é capaz de resolver várias questões por conta própria.

Nessa nova versão da plataforma de autoatendimento Meu Vivo, a função de cancelamento está disponível para promoções, serviços e pacotes.

Você pode solicitar o cancelamento através do site Vivo ou o app Vivo Móvel disponível para Android e iOS. Veja como abaixo como cancelar:

Cancelar promoções Vivo:

1. Acesse o app Vivo;
2. Clique no menu "Promoções";
3. Selecione a opção "Promoções ativas e disponíveis";
4. Toque em "Informações";
5. Por fim, escolha a opção "Cancelar Promoção".

Cancelamento de serviços:

1. No App, acesse o menu "Serviços";
2. Clique em "Consulta de serviços ativos";
3. Escolha o serviço que deseja cancelar.

Cancelamento de pacotes:

1. Clique no menu "Serviços";
2. Selecione a opção "Pacotes Vivo" e "Serviços ativos em Meu Vivo";
3. Clique no pacote que você deseja solicitar o cancelamento. 

Como solicitar o cancelamento Vivo pelo WhatsApp?

Ainda não é possível fazer o cancelamento do plano Vivo pelo WhatsApp.

Mas você pode usar o canal para outras informações e o autoatendimento. Ao mandar uma mensagem para (11) 99915-1515, você consegue: 

• Saber mais sobre seu plano Vivo;
• Saber sua fatura atual, faturas anteriores e vencidas;
• Saber sobre o consumo da sua internet;
• Realizar recargas;
• Conhecer outros planos;
• Informar o pagamento.

Como cancelar um plano da Vivo por SMS?

Algumas promoções Vivo podem ser canceladas por meio do SMS, como promoções Vivo Pré-Pago e pacote Vivo Internet Rede social.

Para realizar o cancelamento via SMS de uma promoção pré-pago:

1. Envie a palavra CANCELAR para 1515;
2. Será enviada uma lista com os pacotes ativos;
3. Selecione o pacote que deseja cancelar;
4. Siga as instruções (que podem variar conforme cada pacote).

E para realizar o cancelamento via SMS do pacote Vivo Internet Rede Social:

1. Ligue gratuitamente para *9003 e aguarde receber o SMS;
2. Selecione a opção "pacotes de internet";
3. Selecione a opção "pacote redes sociais".

Como cancelar um plano Vivo Controle?

Antes de cancelar o plano Vivo Controle, verifique a fidelidade do seu plano. Caso ele ainda esteja dentro da fidelidade, você deverá pagar uma multa pelo cancelamento.

Para cancelar, esteja com sua documentação em mãos, como CPF e RG.

O cancelamento do plano Vivo Controle pode ser feito das seguintes formas:

• *8486 — ligações do seu aparelho Vivo;
• 1058 — ligações de outras operadoras.
• Loja física da operadora;
• Site da Vivo.

Para cancelar o seu plano Vivo Controle pelo Minha Vivo, siga os passos abaixo:

1. Acesse o portal Vivo e faça o login;
2. Clique na aba "Meu plano";
3. Em seguida, selecione "Cancelamento";
4. Escolha o serviço que você quer cancelar.

Como cancelar Vivo Fixo?

Para cancelar a Vivo Fixo, você pode:

• Ligar para 103 15;
• Ir até uma loja da operadora Vivo;

• Cancelar pelo site da operadora.

Para cancelar seu plano, é preciso que você seja o titular da linha e que tenha em mãos seus dados pessoais, como RG e CPF, além do comprovante de residência.

Lembre-se de conferir se seu contrato possui algum tipo de vigência de fidelidade. Em caso positivo, e se você estiver dentro do período determinado no contrato, pode ser que tenha que pagar multa pelo cancelamento do plano.

Como cancelar Vivo Combo?

Antes de tudo, é importante que você saiba que não é possível cancelar somente um serviço do Vivo Combo, ou seja, o cancelamento só é feito do pacote completo.

Você pode pedir o cancelamento por meio do site Meu Vivo, clicando na aba de atendimento depois em "cancelamento";

Você pode também ir até uma Loja Vivo ou ligar para o telefone 103 15 e solicitar seu cancelamento Vivo Combo.

Vale lembrar que você precisa verificar, primeiramente, se seu plano combo Vivo ainda está no período de fidelidade de 12 meses. Caso esteja e você mesmo assim queira cancelar, é provável que tenha que pagar uma multa por cancelamento.

Como pedir cancelamento da Vivo TV?

Para cancelar seu Vivo TV, tenha em mãos a documentação do titular da conta e seu comprovante de residência.

Verifique também, antes de cancelar, se seu plano possui fidelidade de 12 meses e se você terá que pagar uma multa por cancelamento. Você consegue essas informações por meio do seu contrato, que pode ser visto no app Vivo.

Assim, para cancelar seu Vivo TV:

• Ligue para 106 15;
• Acesse seu plano pelo portal Meu Vivo no site da operadora.

Como cancelar um chip Vivo?

O bloqueio do Chip Vivo é feito no chat do site ou app Meu Vivo, com a ajuda da assistente virtual Aura. Veja como:

1. Acesse o site Meu Vivo;
2. Selecione o botão da assistente virtual "Aura";
3. Clique no símbolo de teclado;
4. Digite a mensagem "bloqueio";
5. Dentre as opções, clique em "Bloquear Vivo Chip";
6. Sinalize o motivo;
7. Confirme a solicitação.

Por esse passo a passo também é possível desbloquear o chip.

Além disso, você também pode cancelar o seu chip da Vivo pelos telefones *8486 ou 1058.

Preciso devolver os equipamentos em caso de cancelamento de um plano na Vivo?

Para quem contratou o serviço de internet ou TV Vivo, é importante estar ciente de que, após o cancelamento do plano, é preciso devolver o equipamento emprestado pela operadora.

Essa devolução pode ser feita da seguinte forma:

• Você pode preencher o formulário no site da operadora e agendar a coleta do equipamento em sua casa;
• Você pode encontrar uma loja Vivo mais próxima e fazer a devolução por lá.

Como pedir o desligamento temporário da minha linha Vivo?

Você pode pedir o desligamento temporário da sua linha Vivo uma vez a cada 12 meses.

O período do desligamento temporário é de no mínimo 30 dias e de no máximo 120 dias.

Durante o tempo de desligamento temporário, não é feita a cobrança do serviço.

Depois do período determinado desse desligamento, sua linha é religada automaticamente e a cobrança é retomada.