Saiba como pedir suporte técnico na Claro

Como pedir suporte técnico pelo app e site?

No canal de autoatendimento da Claro, você consegue pedir suporte técnico. Hoje, a operadora possui três canais Minha Claro: para planos residenciais (fixo, internet, tv e combo), planos de celular e clientes Claro Empresas. 

A seguir, você confere como pedir ajuda pelo app e site!

Pelo app

Antes de qualquer coisa, você precisa baixar o app da Minha Claro. Vale lembrar que você tem as seguintes opções: Minha Claro Residencial e Minha Claro Móvel.

Após instalar o app do seu serviço, siga o passo a passo abaixo: 

1. Faça o login com CPF, CNPJ, usuário ou e-mail do titular da conta Claro;

2. Na tela principal, selecione a opção "Suporte", que fica no menu inferior da página;

3. Você será direcionado para outra página. Nela, você vai ver uma seta com a frase "Suporte técnico". Arraste a seta para cima;

4. Depois disso, você vai ver informações relacionadas ao contrato do plano. Clique em "Vamos lá";

5. Em outra página, selecione o produto que precisa de suporte e escolha qual opção que vai atender suas necessidades;

6. Pronto, agora é só seguir as instruções do app para conseguir atendimento da Claro!

Ah, vale lembrar que, dependendo do seu problema, você pode conseguir resolver pelo app sem precisar agendar uma visita técnica!

Pelo site

Prefere pedir suporte pelo site? Siga as instruções abaixo:

1. Acesse o site oficial da Minha Claro (Residencial, Móvel ou Empresas);
2. Em seguida, clique em "Entrar";
3. Faça o login com CPF ou CNPJ do titular da conta e a senha. Pelo site, você também tem a opção de acesso por SMS. Não tem cadastro, selecione a opção "Cadastre-se"; 
4. Na tela inicial do Minha Claro, selecione o menu no canto superior e clique em "Atendimento"; 
5. Em seguida, selecione a opção "Suporte" e "Suporte técnico"; 
6. Você será direcionado para outra página. Nela você precisa confirmar suas informações e clicar em "Vamos lá"; 
7. Depois disso, selecione o produto que precisa de suporte; 
8. Em outra tela, você vai ver as opções de atendimento da operadora, selecione a que mais se encaixa com seu problema e siga as instruções da página!

Como solicitar suporte pelo WhatsApp?

Você também consegue pedir ajuda para resolver algum problema com seu serviço pelo WhatsApp da Claro!

Para conseguir atendimento, você precisa:

1. Envie um "Olá" para o WhatsApp da Claro. Você pode enviar mensagem para o número (11) 99991- 0621 se for da região Sudeste e para o número (32) 99991-0621 para demais regiões;

2. Em seguida, você vai receber um menu, clique na opção "Suporte técnico";

3. Em seguida, você vai receber uma mensagem com algumas opções de serviços que precisa de suporte;

3. Em seguida, você vai receber uma mensagem com algumas opções de serviços que precisa de suporte; 

4. Selecione o serviço da Claro que você precisa de suporte: Móvel, Residencial, Empresas, TV e Box TV;

5. Depois de escolher o serviço, você recebe um menu com algumas opções de suporte, como por exemplo, "Suporte a internet" ou "Visita técnica";

6. Agora, você vai receber um link para fazer o login no Minha Claro. Depois do login, você vai receber uma mensagem com o seu nome;

7. Em seguida, clique para "Continuar" o atendimento. Pronto, agora é só seguir o atendimento escolhendo as opções que vão atender suas necessidades!