Ouvidoria Claro

Como falar com a ouvidoria Claro?

Para falar na ouvidoria Claro basta ligar para:

• 0800 701 0180: para serviços residenciais e combo Multi Net Claro.
• 0800 020 0200: serviços móveis, corporativos e Nextel.

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Como acessar a Ouvidoria Claro pelo site?

Outra opção é realizar a reclamação na ouvidoria pelo site da Claro, na área do cliente.

Para isso, siga os passos:

1. Acesse o site oficial da operadora.
2. No canto superior direito do site, clique em “Minha Claro”.
3. Faça o login na opção selecionada.
4. Clique na aba “Atendimento” no menu superior.
5. Clique em “Ouvidoria”.
6. Informe o número de protocolo registrado anteriormente.
7. Aguarde o retorno por telefone ou pelo e-mail cadastrado.

Infelizmente, ainda não é possível fazer uma reclamação na ouvidoria pelo aplicativo Minha Claro.

A funcionalidade está disponível apenas acessando o autoatendimento no desktop.

Mas, basta fazer como indicamos em frente ao computador!

Quais os números de Atendimento Claro?

A operadora Claro possui diversos canais de atendimento aos clientes.

Confira abaixo alguns números da Claro:

Quando entrar em contato com a Ouvidoria da Claro?

A ouvidoria da operadora pode ser usada para todos os clientes, mas ela não deve ser o primeiro contato com a Claro.

A ouvidoria só pode ser acionada após o cliente já ter feito um registro de reclamação nos canais convencionais.

Assim, se sua solicitação estiver com o prazo expirado ou não tiver sido solucionada você pode entrar em contato com a ouvidoria.

Lembrando que, para todo e qualquer atendimento Claro, é essencial que você anote o número de protocolo informado pelos atendentes ou enviado via SMS para o seu telefone.

Isso porque, para conseguir registrar sua reclamação na ouvidoria, é preciso informar o número de protocolo do atendimento anterior.

O que é a Ouvidoria Claro?

Todas as demandas da ouvidoria são tratadas de forma independente.

Ou seja, é como se houvesse um departamento externo que “auditasse” a operadora, trabalhando de forma imparcial.

As reclamações são tratadas e acompanhadas de perto até sua efetiva conclusão.

Com esse canal, a operadora Claro utiliza as informações para melhorias contínuas nos processos.

Abaixo listamos algumas características da ouvidoria:

• Prazo: o atendimento da reclamação feita através da ouvidoria será em até 10 dias, a contar do dia seguinte do registro do protocolo.
• Retorno da reclamação: você receberá o retorno da sua reclamação através do e-mail ou dos telefones que constam no cadastro. A operadora faz, pelo menos, três tentativas de contato com o cliente em dia e horário diferentes. Caso o cliente não retorne, a operadora envia uma mensagem solicitando um novo contato.
• Réplica: caso você não concorde com o retorno da operadora ou entenda que a sua demanda não foi completamente atendida ou esclarecida, é possível reabrir o protocolo para uma nova avaliação.
• Anatel: se mesmo depois do processo você acreditar que seu problema não foi resolvido completamente, é possível entrar em contato com a Anatel e registrar uma reclamação por lá.

Perguntas frequentes sobre Ouvidoria Claro