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Como faço para cancelar a Claro TV?

Veja o passo a passo para cancelar seu pacote Claro TV e NET Claro

Como cancelar Claro TV pelo aplicativo?

A plataforma Minha Claro Residencial permite que você resolva vários problemas com a operadora, inclusive fazer cancelamento dos serviços. No entanto, a opção de cancelamento não está disponível no aplicativo, apenas no portal.

Para fazer o cancelamento da Claro TV pelo Minha Claro, siga os passos:

  1. Baixe o app da operadora usando seu login e senha;
  2. No menu inicial, selecione "Meu plano";
  3. Em "outras opções" selecione "Cancelamento de produtos";
  4. Clique em "solicitar cancelamento de produtos Claro";
  5. Na sequência, selecione seu plano da Claro TV e clique em "Continuar";
  6. Selecione o motivo do cancelamento (não usa mais, não gostou, o valor está alto, etc.);
  7. Preencha os dados de contato;
  8. Confira o resumo e confirme a solicitação.

O prazo para o pedido ser aceito e cancelarem sua assinatura é de até 48 horas.

Além do cancelamento, as funcionalidades do Minha Claro vão desde puxar a 2ª via da Claro a solicitar testes de sinal.

Quem nunca utilizou o serviço antes, deve fazer o cadastro. Basta utilizar seu CPF, e-mail e criar uma senha.

O cadastro pode ser feito pelo site da operadora ou pelo app, compatível com iOS e Android.

Vale a pena ressaltar que esse é o mesmo procedimento para quem quer cancelar NET, já que as operadoras se uniram e o serviço de NET TV passou a ser Claro TV.

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Além do aplicativo Minha Claro, os serviços da Claro TV também podem ser cancelados por plataformas, confira:

Como cancelar a Claro TV pelo site?

Você pode encerrar o serviço pelo site da operadora, que vai redirecionar para o portal do Minha Claro Residencial.

Veja como fazer o cancelamento Claro TV pelo site:

  1. Acesse a página de cancelamento da Claro.
  2. Selecione a opção "Claro Residencial".
  3. Informe seus dados.
  4. No menu principal, escolha "Cancelamento";
  5. Faça a solicitação.

O pedido será processado em até 48 horas e você receberá uma confirmação da operadora. Vale lembrar que isso automaticamente corta seu acesso ao Claro Now também.

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Qual o número da Claro para cancelar TV?

Os clientes Claro TV podem realizar o cancelamento dos serviços por meio de atendimento da Claro via telefone.

Para cancelar Claro TV, ligue para um dos números da Claro:

  • 106 21 — disponível para clientes Claro Net;
  • 106 99 — disponível para clientes Claro.

Aparecerá uma opção de menu na tela do celular. Basta clicar em "continuar a ligação" e informar seu CPF e código do cliente.

Os clientes podem entrar em contato seguindo o horário de atendimento definido: 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira.

Vale lembrar que, para entrar em contato com a Claro TV, você precisará ter em mãos o CPF do titular da conta. O atendente também pode te questionar sobre o motivo do cancelamento do plano.

Ao fazer o cancelamento da TV por assinatura por telefone, você não precisa esperar a solicitação ser processada. O contrato é cancelado durante a ligação e você já perde o sinal da TV, assim como o acesso aos canais.

Cancelar pelo menu interativo

Há alguns anos, em combos da Claro, em que o serviço de celular da Claro era adquirido com TV por assinatura, era possível fazer o cancelamento do serviço pelo menu interativo *1052#.

No entanto, cancelar pelo menu interativo não é mais uma opção oferecida para clientes Claro TV. É necessário ligar para 106 21 ou 106 99.

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Cancelamento de serviço na loja Claro

Apenas lojas Claro que comercializam Claro TV estão aptas a cancelar o serviço.

Elas não são tão comuns quanto as que vendem planos de celular, mas é possível encontrá-las em alguns shoppings e centros comerciais.

Se você já conhece uma loja que comercializa esses produtos, basta:

  1. Apresentar RG, CPF e comprovante de endereço;
  2. Solicitar o cancelamento.

Outras lojas da operadora, que não oferecem TV por assinatura, não estão autorizadas a cancelar o serviço.

Quanto custa a multa de cancelamento?

Antes de realizar o cancelamento do seu plano Claro TV, é importante saber se ele possui contrato de fidelidade e se você ainda está dentro desse prazo. É comum que o contrato seja de 12 meses nos casos de assinatura com ofertas com descontos e benefícios especiais.

De modo geral, o cliente paga uma multa e um valor proporcional pelo tempo que deveria utilizar o serviço, caso ainda esteja no período de fidelidade.

É importante ficar atento a isso, pois essa cobrança pode sair cara e pesar no bolso.

Esse tipo de multa é permitido por lei, uma vez que você concordou em ter um valor diferenciado desde que permanecesse com o serviço por um ano.

Apenas em casos de mudanças para um local onde o sinal não está disponível ou mau funcionamento do serviço é que o cancelamento fica isento de multa.

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Não consigo cancelar a Claro TV, o que fazer?

Se você já solicitou o cancelamento e, ainda assim, o serviço não foi cortado, você deve entrar em contato com a atendimento da Claro.

Para isso, ligue para 106 21 ou 106 99 e converse com um atendente.

Tenha em mãos o CPF do titular da conta e o número do protocolo da solicitação de cancelamento.

Caso o problema persista, você deve entrar em contato com a ouvidoria da Claro, pelo telefone 0800 701 0180.

Esse contato deve ser seu último recurso na operadora, quando todas as outras tentativas de resolução falharam.

Se mesmo assim o cancelamento não for feito, você deve fazer uma reclamação na Anatel.

Perguntas Frequentes

Como cancelar Claro TV pelo chat?

O cancelamento de Claro TV via chat não está mais disponível. É necessário ligar para 106 21 ou 106 99.

Saiba como cancelar Claro TV pelo telefone!

Como cancelar a Claro TV antes de 1 ano?

Você pode realizar o cancelamento da Claro TV antes de 1 ano por meio dos canais de atendimento Claro como o telefone 106 21 ou 106 99. Porém, pode ser que haja pagamento de uma multa prevista em contrato.

Entenda como funciona a multa por cancelamento da Claro!

Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Ela atua na produção de conteúdo há mais de 3 anos. Especialista em conteúdo no Minha Conexão, Jessica tem experiência na redação sobre serviços relacionados a tecnologia, internet, rankings de melhores provedores e tirar dúvidas dos usuários sobre testes de velocidade.

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