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Como cancelar Claro TV? Veja o passo a passo completo!

Quer cancelar um plano da Claro TV, mas não sabe por onde começar? Este guia vai te ajudar!

Aqui, você encontra um passo a passo com todas as formas de cancelamento, além de informações sobre possíveis taxas e até alternativas de planos melhores do que a Claro TV 📺. 

Clique em um dos tópicos abaixo e saiba mais:

Como cancelar?Multa de cancelamentoQuais são os planos melhores que a Claro TV?Não consigo cancelar, e agora?

Como cancelar meu plano da Claro TV?

A Claro oferece algumas formas de cancelamento, mas não permite mais que a solicitação seja feita pelo site ou aplicativo.

Para encerrar seu plano, você precisa entrar em contato pelo telefone ou ir até uma loja física.

Na tabela abaixo, você confere um resumo das opções disponíveis para que você possa cancelar seu plano sem complicação. ✅

Método Como fazer? Contato / Link
📞 Telefone da Claro Ligue para a central de atendimento 106 21 ou 10699
🏢 Loja Física Claro Atendimento presencial com documento do titular Localize uma loja

Pelo telefone: 

Se você deseja cancelar seu plano da Claro TV, a forma mais rápida e prática é pelo telefone.

O atendimento funciona 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, permitindo que você escolha o melhor momento para entrar em contato.

Basta ligar para um dos números abaixo e seguir as instruções:

  • 106 21 — Central de Atendimento;
  • 106 99 — clientes Claro (antiga Claro NET).

Durante a ligação, tenha em mãos o CPF do titular da conta e o código do cliente, pois essas informações serão solicitadas. O atendente também pode perguntar o motivo do cancelamento, então esteja preparado para responder.

Após a confirmação, o sinal da TV será cortado em até 48 horas, e o acesso aos canais será interrompido.

📌 Dica: Para agilizar o atendimento, tenha seus documentos prontos antes de ligar.

 

Em lojas físicas:

Se você prefere um atendimento presencial, também é possível solicitar o cancelamento do seu plano diretamente em uma loja oficial da Claro. Para isso, siga os passos abaixo:

  • ✔️ Leve um documento oficial com foto e os dados do titular da conta;
  • ✔️ Dirija-se a uma loja Claro e peça o cancelamento do serviço;
  • ✔️ Solicite e guarde o número do protocolo para acompanhar a finalização do processo.

Para encontrar a loja mais próxima, acesse 👉 Localizar lojas Claro

 

Mas, e o cancelamento da Claro TV pelo site e app?

Atualmente, não é mais possível cancelar a Claro TV pelo site ou app, mas você ainda pode acessar o Minha Claro Residencial para gerenciar seu plano e consultar diversas informações importantes.

O que é possível fazer pelo site?

  • 📄 Consultar sua fatura e emitir 2ª via;
  • 🔄 Atualizar seus dados cadastrais;
  • 📊 Ver detalhes do seu plano e consumo de serviços;
  • 📞 Acessar opções de suporte e atendimento;
  • 📅 Agendar visitas técnicas, se necessário.

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Quanto custa a multa de cancelamento?

Antes de cancelar seu plano é importante verificar se há um contrato de fidelidade ativo e se você ainda está dentro desse período.

Geralmente, a fidelização é de 12 meses, principalmente em planos adquiridos com descontos ou benefícios especiais.

Se o cancelamento for feito antes do prazo, a operadora pode cobrar uma multa proporcional ao tempo restante do contrato. Dependendo do valor, a cobrança pode acabar pesando no seu bolso.

Essa multa é permitida por lei, pois ao contratar o plano, o cliente concorda em receber um valor diferenciado em troca do compromisso de permanência por um ano.

📌 Confira abaixo os valores mínimos da multa, cobrados a partir do primeiro mês de contrato:

Planos Multas a partir de:
Claro TV R$500,00
Claro TV + Fone Fixo R$700,00
Claro TV + Banda Larga R$800,00
Claro Combo (TV + Banda Larga + Fone Fixo) R$1000,00

🚨 Atenção: Se você não devolver os equipamentos ou não permitir a retirada, a Claro pode cobrar uma taxa a partir de R$ 1.800,00 pelo não retorno dos aparelhos.

Qual é o melhor dia para cancelar?

Antes de solicitar o cancelamento, confira a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura.

Isso porque, se o cancelamento for feito no meio do ciclo de faturamento, a Claro pode cobrar um valor proporcional pelos dias já utilizados no mês vigente.

Para evitar cobranças remanescentes no mês seguinte, o ideal é cancelar o serviço próximo à data de fechamento da fatura

💡 Dica: Consulte sua última fatura para verificar as datas exatas do seu ciclo de cobrança.

Leia também: Como cancelar plano da Claro Internet, Combo e Residencial!

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Quais operadoras oferecem planos melhores que a Claro TV?

Algumas operadoras oferecem planos mais flexíveis, com mais canais e integração com streaming, permitindo acesso à TV por assinatura tradicional ou via internet. Confira as opções mais vantajosas:

SKY TV: 

A Sky TV é uma das principais alternativas para quem ainda prefere a TV por assinatura tradicional. Os pacotes incluem canais abertos, esportivos, infantis e de entretenimento.

O diferencial é a opção pré-paga, onde o usuário pode recarregar apenas quando quiser, sem mensalidade fixa.

Os planos da SKY TV tem um valor a partir de R$ 59,90 por mês, sendo uma opção acessível para quem prefere manter a TV por assinatura tradicional.

Leia também: Canais da SKY 2025: Programação variada para todos os gostos!

SKY+: 

Se você quer assistir à TV sem precisar de antena ou instalação, o Sky+ é a melhor opção. Ele funciona como um serviço de streaming com canais ao vivo, permitindo acesso a conteúdos de TV paga direto pela internet.

Além disso, oferece integração com Disney+ e Paramount+, garantindo mais variedade de filmes e séries.

O plano básico da Sky+ está disponível a partir de R$ 44,95 por mês, sendo uma das opções mais baratas do mercado.

Vivo TV: 

A Vivo TV une o melhor da TV por assinatura tradicional com a IPTV, oferecendo pacotes com canais premium e integração com plataformas de streaming.

Para quem já é cliente Vivo Fibra, há a possibilidade de obter descontos na mensalidade.

No entanto, os planos da Vivo TV têm um valor inicial mais alto, custando a partir de R$ 120 por mês, sendo indicados para quem busca uma experiência mais completa e personalizada.

📢 Quer saber mais? Clique nos cards abaixo e compare as melhores opções! 

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Não consigo cancelar a Claro TV, o que fazer?

Se você já solicitou o cancelamento da Claro TV e o serviço ainda não foi desativado, é importante reforçar o pedido e acompanhar a solicitação. Veja o que fazer para resolver essa situação:

1) Entre em contato novamente com a Claro:

Ligue para 📞 10621 ou 10699 e verifique o status do cancelamento. Tenha em mãos o CPF do titular da conta e o número do protocolo da solicitação anterior para agilizar o atendimento.

2) Acione a Ouvidoria da Claro:

Se o cancelamento não for efetivado, entre em contato com a Ouvidoria da Claro pelo telefone 0800 701 0180.

Esse canal deve ser usado apenas quando as tentativas anteriores não funcionaram, pois ele é a última instância dentro da operadora 📢.

3) Registre uma reclamação na Anatel:

Caso o problema continue, você pode fazer uma ⚠️ reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que tem autoridade para exigir uma resposta da Claro

Se a Claro não resolver a situação dentro do prazo estipulado pela Anatel, a operadora pode sofrer penalidades.

Perguntas Frequentes

Como cancelar Claro TV pelo whatsapp?

O cancelamento de Claro TV via whatsapp não está mais disponível. É necessário ligar para 106 21 ou 106 99.

Saiba como cancelar Claro TV pelo telefone!

Como cancelar a Claro TV antes de 1 ano?

Você pode realizar o cancelamento da Claro TV antes de 1 ano por meio dos canais de atendimento Claro como o telefone 106 21 ou 106 99. Porém, pode ser que haja pagamento de uma multa prevista em contrato.

Entenda como funciona a multa por cancelamento da Claro TV!

Como faço para devolver o equipamento da Claro TV?

Após o cancelamento, a Claro pode exigir a devolução dos equipamentos. O cliente deve levá-los a uma loja Claro autorizada ou, em alguns casos, a operadora agenda a retirada.

Se não forem devolvidos dentro do prazo, pode haver multa ou cobrança na fatura final.

Entenda melhor sobre as multas e como evitá-las!

A Claro permite a suspensão temporária do serviço?

 

Sim! A Claro oferece a opção de suspensão temporária gratuita por um período de 30 a 120 dias, conforme norma da Anatel.

A solicitação pode ser feita uma vez a cada 12 meses, e o serviço é reativado automaticamente após o prazo escolhido.

Caso queira restabelecer os serviços antes do período final, basta entrar em contato com a Central de Atendimento pelos números 1052 ou 10621.

O cancelamento é imediato ou tem um prazo para ser concluído?

O cancelamento da Claro TV não é imediato e pode levar até 48 horas quando feito por telefone. Já em lojas físicas, pode ser concluído no mesmo dia.

Após a confirmação, o sinal da TV é cortado automaticamente.

Se o serviço continuar ativo após o prazo, entre em contato com a Claro ou registre uma reclamação na Anatel (1331).

Conteúdo atualizado em

Bianca Brustolini

Por Bianca Brustolini

No Minha Conexão, meu objetivo é oferecer informações sobre serviços de internet e telecomunicações, com foco em dicas de velocidade, para garantir que você encontre o plano ideal de acordo com as suas necessidades.

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