Como cancelar Claro TV? Veja o passo a passo completo!

Quer cancelar um plano da Claro TV, mas não sabe por onde começar? Este guia vai te ajudar!

Aqui, você encontra um passo a passo com todas as formas de cancelamento, além de informações sobre possíveis taxas e até alternativas de planos melhores do que a Claro TV 📺. 

Clique em um dos tópicos abaixo e saiba mais:

Como cancelar meu plano da Claro TV?

A Claro oferece algumas formas de cancelamento, mas não permite mais que a solicitação seja feita pelo site ou aplicativo.

Para encerrar seu plano, você precisa entrar em contato pelo telefone ou ir até uma loja física.

Na tabela abaixo, você confere um resumo das opções disponíveis para que você possa cancelar seu plano sem complicação. ✅

Pelo telefone: 

Se você deseja cancelar seu plano da Claro TV, a forma mais rápida e prática é pelo telefone.

O atendimento funciona 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, permitindo que você escolha o melhor momento para entrar em contato.

Basta ligar para um dos números abaixo e seguir as instruções:

• 106 21 — Central de Atendimento;
• 106 99 — clientes Claro (antiga Claro NET).

Durante a ligação, tenha em mãos o CPF do titular da conta e o código do cliente, pois essas informações serão solicitadas. O atendente também pode perguntar o motivo do cancelamento, então esteja preparado para responder.

Após a confirmação, o sinal da TV será cortado em até 48 horas, e o acesso aos canais será interrompido.

📌 Dica: Para agilizar o atendimento, tenha seus documentos prontos antes de ligar.

Em lojas físicas:

Mas, e o cancelamento da Claro TV pelo site e app?

Atualmente, não é mais possível cancelar a Claro TV pelo site ou app, mas você ainda pode acessar o Minha Claro Residencial para gerenciar seu plano e consultar diversas informações importantes.

O que é possível fazer pelo site?

• Consultar sua fatura e emitir 2ª via;
• Atualizar seus dados cadastrais;
• Ver detalhes do seu plano e consumo de serviços;
• Acessar opções de suporte e atendimento;
• Agendar visitas técnicas, se necessário.

Quanto custa a multa de cancelamento?

Antes de cancelar seu plano é importante verificar se há um contrato de fidelidade ativo e se você ainda está dentro desse período.

Geralmente, a fidelização é de 12 meses, principalmente em planos adquiridos com descontos ou benefícios especiais.

Se o cancelamento for feito antes do prazo, a operadora pode cobrar uma multa proporcional ao tempo restante do contrato. Dependendo do valor, a cobrança pode acabar pesando no seu bolso.

Essa multa é permitida por lei, pois ao contratar o plano, o cliente concorda em receber um valor diferenciado em troca do compromisso de permanência por um ano.

📌 Confira abaixo os valores mínimos da multa, cobrados a partir do primeiro mês de contrato:

🚨 Atenção: Se você não devolver os equipamentos ou não permitir a retirada, a Claro pode cobrar uma taxa a partir de R$ 1.800,00 pelo não retorno dos aparelhos.

Qual é o melhor dia para cancelar?

Antes de solicitar o cancelamento, confira a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura.

Isso porque, se o cancelamento for feito no meio do ciclo de faturamento, a Claro pode cobrar um valor proporcional pelos dias já utilizados no mês vigente.

Para evitar cobranças remanescentes no mês seguinte, o ideal é cancelar o serviço próximo à data de fechamento da fatura. 

💡 Dica: Consulte sua última fatura para verificar as datas exatas do seu ciclo de cobrança.

Leia também: Como cancelar plano da Claro Internet, Combo e Residencial!

Não consigo cancelar a Claro TV, o que fazer?

Se você já solicitou o cancelamento da Claro TV e o serviço ainda não foi desativado, é importante reforçar o pedido e acompanhar a solicitação. Veja o que fazer para resolver essa situação:

1) Entre em contato novamente com a Claro:

Ligue para 📞 10621 ou 10699 e verifique o status do cancelamento. Tenha em mãos o CPF do titular da conta e o número do protocolo da solicitação anterior para agilizar o atendimento.

2) Acione a Ouvidoria da Claro:

Se o cancelamento não for efetivado, entre em contato com a Ouvidoria da Claro pelo telefone 0800 701 0180.

Esse canal deve ser usado apenas quando as tentativas anteriores não funcionaram, pois ele é a última instância dentro da operadora 📢.

3) Registre uma reclamação na Anatel:

Caso o problema continue, você pode fazer uma ⚠️ reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que tem autoridade para exigir uma resposta da Claro

• Acesse o site 👉 www.anatel.gov.br;
• Ligue para 1331 📲 e registre sua reclamação.

Se a Claro não resolver a situação dentro do prazo estipulado pela Anatel, a operadora pode sofrer penalidades.