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Claro TV cancelamento

Como cancelar a Claro TV?

Para cancelar a TV por assinatura da Claro, você pode optar por diferentes canais.

Abaixo você confere o passo a passo de cada uma delas!

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Claro TV cancelamento pelo Minha Claro

A plataforma Minha Claro Residencial permite que você resolva vários problemas com o serviço sem ter que entrar em contato com a operadora.

As funcionalidades de autoatendimento vão desde obter 2ª via da Claro, a solicitar testes de sinal e até cancelar a Claro TV.

Quem nunca utilizou o serviço antes, deve fazer o cadastro. Basta utilizar seu CPF, e-mail e criar uma senha.

Isso pode ser feito pelo site da operadora ou pelo app compatível com iOS e Android.

Se já é cadastrado, basta seguir o passo a passo:

  1. Entre no Minha Claro utilizando seu login e senha.
  2. No menu principal, escolha “Claro TV”.
  3. Na sequência, selecione “Cancelamento”.
  4. Confirme sua solicitação!

O prazo para o pedido ser aceito e cancelarem sua assinatura é de até dois dias úteis.

Claro TV Cancelamento: Na imagem é possível ver uma mulher sentada numa cadeira com os braços apoiados na mesa. Um braço está com o cotovelo na mesa e a mão e seu rosto sinaliza descontentamento ou preocupação. Na sua frente tem um notebook branco com a tela aberta.

Cancelar Claro TV pelo site

Você pode fazer o cancelamento pelo site da operadora, que vai redirecionar para o portal do Minha Claro Residencial.

Veja como fazer:

  1. Acesse a página de cancelamento da Claro.
  2. Selecione a opção “Claro Residencial”.
  3. Informe seus dados.
  4. No menu principal, escolha “Cancelamento”.
  5. Faça a solicitação.

O pedido será processado em até dois dias e você receberá uma confirmação da operadora.

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Cancelamento Claro TV pelo telefone

Para cancelar Claro TV por telefone, você precisa ter em mãos o CPF do titular da conta.

Você também será questionado sobre o motivo do cancelamento.

Ligue para:

  • 106 99: peça para falar com o atendente.
  • 0800 970 2150: para quem tem problemas auditivos ou de fala.

Ao fazer o cancelamento da TV por assinatura por telefone, você não precisa esperar a solicitação ser processada.

O contrato é cancelado durante a ligação e você já perde o sinal da TV, assim como o acesso aos canais.

Claro TV Cancelamento: Na foto é possível ver duas mãos masculinas segurando um celular preto.

Claro TV cancelamento em lojas físicas

Apenas lojas Claro que comercializam Claro TV estão aptas a cancelar o serviço.

Elas não são tão comuns quanto as que vendem planos de celular, mas é possível encontrá-las em alguns shoppings e centros comerciais.

Se você já conhece uma loja que comercializa basta:

  1. Apresentar RG, CPF e comprovante de endereço.
  2. Solicitar o cancelamento.

Outras lojas da operadora, que não oferecem TV por assinatura, não estão autorizadas a cancelar o serviço.

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Claro TV cancelamento de contratos com fidelidade

Na maioria dos planos Claro TV estão vinculados a contratos de fidelidade.

Isso significa que você aceita aquele preço especial, desde que fique vinculado com a operadora por pelo menos 12 meses.

Por isso, caso você resolva cancelar o serviço antes desse período, estão previstas multas por quebra de contrato.

Multa Claro TV Cancelamento

De modo geral, o cliente paga uma multa e um valor proporcional pelo tempo que deveria utilizar o serviço.

É importante ficar atento a isso, pois essa cobrança pode sair cara e pesar no bolso.

Esse tipo de multa é permitido por lei, uma vez que você concordou em ter um valor diferenciado desde que permanecesse com o serviço por um ano.

Apenas em casos de mudanças para um local onde o sinal não está disponível ou mau funcionamento do serviço é que o cancelamento fica isento de multa.

Protocolo de cancelamento Claro TV!

Independentemente da forma que você escolher fazer o cancelamento, um número de protocolo será fornecido, indicando a solicitação.

É muito importante que você anote esse número recebido. Ele é um comprovante do seu pedido de cancelamento.

Por meio dele, qualquer atendente é capaz de localizar no sistema da Claro o processo de cancelamento.

Dessa forma, caso tenha algum problema, o número de protocolo serve como um comprovante da sua solicitação.

Problemas no cancelamento da Claro TV, o que fazer?

Se você já solicitou o cancelamento e, ainda assim, o serviço não foi cortado, você deve entrar em contato com a Claro Atendimento.

Para isso, tenha em mãos seu CPF ou o CPF do titular da conta e o número do protocolo da solicitação de cancelamento.

  • Ligue para 106 99 e converse com um atendente.

Caso o problema persista, você deve entrar em contato com a ouvidoria da Claro, pelo telefone 0800 701 0180.

Esse contato deve ser seu último recurso na operadora, quando todas as outras tentativas de resolução falharam. 

Caso mesmo falando com a ouvidoria, o cancelamento não seja executado, você deve fazer uma reclamação na Anatel.

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