Precisa cancelar seu plano da Claro e não sabe por onde começar? O Minha Conexão pode te ajudar!
Neste guia, você verá o passo a passo para cancelar seu plano da Claro, quais são as opções disponíveis, se há cobrança de multa e quais alternativas podem valer mais a pena. 💡
Clique em um dos tópicos abaixo para saber mais:
Se você decidiu cancelar seu plano da Claro, existem diversas formas de fazer isso de maneira prática e rápida.
A operadora disponibiliza opções online, por telefone e até presencialmente, permitindo que você escolha a alternativa mais conveniente para o seu caso.
Confira abaixo os métodos disponíveis, com instruções e links diretos para facilitar o processo:
| Método | Como fazer? | Links/Contato |
| 📱 Portal Minha Claro | Acesse o site e escolha o seu plano | Portal Minha Claro |
| 📞 Celular (Telefone) | Ligue para a central de atendimento | 1052 (Móvel) / 106 21 (Residencial) |
| Atendimento automatizado pelo WhatsApp | Sudeste: (11) 99991-0621; Demais regiões: (32)99991-0621 | |
| 🏬 Loja física | Atendimento presencial com documento do titular | Localize uma loja |
Por um tempo, a Claro tinha um site exclusivo para o cancelamento de seus planos. No entanto, esse site não está mais disponível.
Por isso, quem quer cancelar um plano pela internet deve usar o portal Minha Claro. Veja como fazer:
A operadora entrará em contato para confirmar a solicitação e pode, inclusive, te oferecer outras opções de planos disponíveis, muitas vezes com descontos.
Se preferir falar diretamente com um atendente, é possível cancelar o plano por telefone. Basta ligar para a Central de Atendimento da Claro e solicitar o cancelamento.
Telefones para cancelamento:
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SERVIÇO |
TELEFONE |
|---|---|
|
📱 Cancelar Claro móvel |
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🏠 Cancelar Claro residencial |
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📡 Cancelar Claro Combo Multi |
Não é possível cancelar o plano direto pelo WhatsApp oficial da Claro. Contudo, você pode utilizar o número oficial para ter mais informações sobre como prosseguir com o cancelamento.
Veja como funciona:
Em seguida, você pode prosseguir com o cancelamento por telefone.
Caso prefira um atendimento presencial, você pode cancelar seu plano diretamente em uma loja oficial da Claro:
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Os planos da Claro geralmente possuem um período de permanência mínima de 12 meses, ou seja, ao contratar um serviço da operadora, você concorda com um compromisso de fidelidade de 1 ano.
Caso decida cancelar o plano antes desse prazo, a multa cobrada varia de acordo com o plano e de forma proporcional aos meses restantes para o fim do período estipulado em contrato.
Veja abaixo os valores mínimos da multa, cobrados a partir do primeiro mês de contrato:
| Planos | Multas a partir de: |
| Fone Fixo | R$200,00 |
| Banda Larga Fixa | R$300,00 |
| Banda Larga Fixa + Fone Fixo | R$500,00 |
| Claro TV | R$500,00 |
| Claro TV + Fone Fixo | R$700,00 |
| Claro TV + Banda Larga | R$800,00 |
| Claro Combo (TV + Banda Larga + Fone Fixo) | R$1000,00 |
Caso o cliente não aceite a retirada dos aparelhos Claro TV e Claro Internet, o valor cobrado será a partir de R$ 1.800,00.
Para os planos Claro Móvel, a multa é calculada com base no tempo que falta para o contrato acabar e no valor da mensalidade contratada.
📢 Antes de cancelar, vale a pena verificar se há alguma condição para isenção da multa e analisar alternativas para evitar esse custo.
Antes de tomar a decisão final, vale a pena considerar algumas alternativas. Em muitos casos, negociar descontos, trocar de plano ou aproveitar benefícios extras pode ser mais vantajoso do que cancelar o serviço.
Confira algumas opções:
Além dessas alternativas, você também pode adotar estratégias de negociação para conseguir uma oferta melhor.
Negociar o cancelamento do seu plano fica mais fácil quando você sabe quais perguntas fazer.
Veja algumas estratégias que podem garantir melhores condições para você:
Cenários de negociação |
💬 Cenário 1: Se você já é cliente da Claro há algum tempo, pode usar seu histórico para solicitar melhores condições.
📞 Você: Olá, sou cliente da Claro há bastante tempo e percebi que novos clientes recebem promoções mais vantajosas. Existe alguma oferta especial para valorizar minha fidelidade e reduzir minha mensalidade? |
💬 Cenário 2: Se você não quer mudar de plano, mas gostaria de obter mais vantagens, pode negociar benefícios adicionais.
📞 Você: Olá, estou considerando manter meu plano, mas gostaria de saber se há possibilidade de incluir benefícios extras, como mais internet, isenção de taxas ou bônus exclusivos para clientes fiéis. |
💬 Cenário 3: Se você realmente deseja cancelar, mas quer ver se a Claro oferece uma proposta mais vantajosa antes de tomar a decisão final, pode utilizar essa estratégia.
📞 Você: Olá, estou pensando em cancelar meu plano da Claro porque os valores estão altos e recebi algumas ofertas mais interessantes de concorrentes. Gostaria de entender quais condições vocês podem me oferecer antes de seguir com o cancelamento. |
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Se você decidiu cancelar seu plano, provavelmente está em busca de uma operadora que ofereça um serviço mais vantajoso para celular, internet ou TV por assinatura.
Neste tópico, vamos te ajudar a escolher o melhor plano, destacando os fatores mais importantes na hora de contratar um novo serviço.
Além disso, você encontrará uma comparação de preços e operadoras para os planos Controle, Internet Fibra e TV por assinatura. Confira:
Antes de trocar de operadora, leve em consideração alguns pontos importante para fazer a melhor escolha de acordo com o que você precisa:
Agora que você já sabe o que considerar ao escolher uma nova operadora, chegou a hora de comparar os planos disponíveis no mercado.
| Planos | Operadoras concorrentes | Planos a partir de: |
| 📱 Plano Controle | TIM Controle e Vivo Controle, | R$ 49,90 |
| 🌐 Internet Fibra | Vivo Fibra, TIM Ultrafibra e Oi Fibra | R$ 89,90 |
| 📺 TV por assinatura | Sky TV, SKY+ Vivo TV | R$ 44,95 |
Se você busca um plano econômico, com internet garantida e sem surpresas na fatura, os planos Controle são uma excelente opção.
Eles são ideais para quem precisa de uma franquia fixa todo mês, sem preocupação com cobranças extras ou cortes no serviço, além de oferecer uso ilimitado de apps de redes sociais e mensagens.
Atualmente, as melhores alternativas são os planos Controle da TIM e Vivo:
➡️ TIM Controle: Planos a partir de 25 GB com liberdade para escolher uma assinatura de streaming, WhatsApp ilimitado, opção com ou sem fidelidade e diversos aplicativos inclusos no plano.
➡️ Vivo Controle: Planos a partir de 14GB, com GB extras, meia-entrada no Cinemark, 6 meses de Amazon Prime e Waze e Moovit ilimitados para navegação sem gastar franquia.
Se você deseja substituir seu plano Claro Fibra, algumas operadoras oferecem alternativas com maior velocidade, estabilidade e benefícios extras.
Os planos de internet fibra garantem melhor desempenho para streaming, jogos online e home office, além de conexões mais estáveis.
Entre as principais alternativas disponíveis, destacam-se:
➡️ Vivo Fibra: Conexão estável e ampla cobertura nacional. Além disso, oferece descontos exclusivos para clientes que já possuem outros serviços da operadora.
➡️ TIM UltraFibra: Planos de alta velocidade, com opção com ou sem fidelidade, dependendo da oferta. Quem aceita permanência mínima pode garantir descontos na mensalidade.
➡️ Oi Fibra: Opção mais acessível, com ótima cobertura, modem incluso e instalação rápida, ideal para quem busca um plano sem surpresas na fatura.
Há diversas operadoras que oferecem planos mais flexíveis, maior variedade de canais e integração com serviços de streaming.
Dependendo do seu perfil, você pode optar por um plano tradicional de TV por assinatura ou por TV via streaming, sem necessidade de instalação.
Confira os planos:
➡️ Sky TV: Ideal para quem busca TV por assinatura tradicional, com pacotes completos que incluem canais abertos, esportivos, infantis e de entretenimento. Além disso, oferece a opção de TV pré-paga, permitindo recargas sem mensalidade fixa.
➡️ Sky+ (antigo DirecTV Go): Perfeito para quem prefere uma TV via streaming, sem precisar de antena ou instalação. A plataforma oferece canais ao vivo e acesso integrado ao Disney+ e Paramount+, garantindo mais conteúdo em um só lugar.
➡️ Vivo TV: Combina TV a cabo e IPTV, oferecendo canais premium e integração com serviços de streaming. Clientes Vivo Fibra também podem aproveitar descontos exclusivos.
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As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
PLANOS CONTROLE
PLANOS FIBRA
PLANOS TV
Tim Controle 25GB - boleto
25 GIGA
15GB + 10GB BÔNUSEscolha uma das assinaturas inclusas:
Preço:
WhatsApp incluso + Ligações ilimitadas para todo o Brasil
Tim Controle 25GB - cartão de crédito
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
Sem fidelidade
*5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses
Vivo Controle 25GB
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
Fidelidade
12 meses
**15 Giga no plano + 10GB bônus + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo
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Após solicitar o cancelamento do seu plano, é importante seguir alguns passos para garantir que tudo seja concluído corretamente e evitar cobranças indevidas.
📝 Confirme o cancelamento
Ligue para a Claro ou acesse o Minha Claro para confirmar o cancelamento. O serviço será encerrado em até 48h (Banda Larga e TV) ou em até 180 dias (Móvel e Fixo). Se recebeu um prazo, verifique se o desligamento ocorreu na data informada.
📝 Verifique se há cobrança de multa
Se cancelar antes do fim da fidelidade, pode haver multa. Acesse o aplicativo Minha Claro Móvel ou Residencial para conferir os detalhes do contrato.
📝 Devolução de equipamentos
Se seu plano incluía equipamentos, a Claro agendará a retirada. E, atenção: ⚠️ Não devolver os aparelhos pode gerar uma multa de R$ 1.800,00.
📝 Monitore cobranças
Se o pagamento do seu plano era feito por débito automático ou cartão de crédito, fique atento aos meses seguintes para garantir que não haja cobranças erradas.
Entre em contato com a Claro para contestar a cobrança. Caso não resolva, registre uma reclamação na Anatel (1331) ou no Procon da sua região.
Antes de cancelar o seu plano da Claro, é preciso verificar se há algum período de fidelidade no contrato, para evitar o risco de pagar multa no cancelamento.
Você pode checar isso falando diretamente com um atendente ou consultado seu app Claro.
Se você deseja cancelar sua linha Claro móvel, ou cancelar a portabilidade em andamento, pode entrar em contato com o número 1052.
Ao solicitar o cancelamento do seu plano Claro Celular, você perde o acesso a sua linha em até 180 dias.
Caso você queira continuar na operadora, você deve trocar o seu plano atual por um outro pacote Claro Móvel. Para isso, ligue para 1052.
Como cancelar Claro Residencial pelo app?
Você pode cancelar seu plano da Claro Residencial de três formas:
Como cancelar Claro Controle?
Assim como no plano Residencial, você pode cancelar seu plano de três maneiras:
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