Você sabia que as operadoras possuem canais exclusivos para negociação de dívidas?
Isso mesmo! Se você está com alguma pendência na Oi, TIM, Claro ou Vivo, é possível quitar os seus débitos fazendo acordos com a operadora.
Quer saber como? Clique nos tópicos e confira:
Seja devido a um valor injusto, por erros da operadora, por insatisfação ou qualquer outro motivo, você tem direito a solicitar uma negociação da sua dívida.
Contudo, o passo a passo para essa negociação é um pouco diferente em cada operadora. Confira a seguir como funciona nas principais do país!
Já pensou em ganhar até 90% de desconto na sua dívida? Com a Oi isso é possível.
Por meio da plataforma de negociação Oi Negocia, você pode tentar um acordo para a sua dívida, que pode chegar a até 90% de desconto, e verificar o histórico de contas e outras informações sobre seus pagamentos.
Além disso, o pagamento pode ser feito com cartão de crédito em até 12x pelo cartão PicPay.
Confira o passo a passo para negociar a sua dívida:
Lembrando que nem todas as dívidas vão receber desconto depois da negociação!
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As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
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Claro Net 350 Mega Globoplay
Tim Ultrafibra 500 Mega
Vivo Fibra - 500 Mega
Na Vivo, a sua fatura pode ficar em dia em poucos passos e a negociação pode ser feitas em diferentes canais.
O canal principal de negociação da operadora é o Vivo Em Dia, onde além de negociar você pode fazer o controle de todas as suas contas.
Quer saber como usar? Confira no passo a passo:
Mas se o site não for prático para você, ainda tem a opção de ligar de graça para o 10315 e conversar com um atendente.
Também está disponível outra opção para quem possui serviços para casa é tentar a negociação pelo Meu Vivo.
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Com a Claro, você pode negociar todas as suas dívidas de forma fácil, ágil, segura, sem burocracia e totalmente online.
Isso é tudo que a plataforma Negocia Fácil da operadora promete! E o melhor é que por esse canal você consegue acessar dívidas de todos os serviços, como Claro TV, Claro Móvel e outros.
Saiba como negociar com a Claro no passo a passo a seguir:
Feito isso, você pode acompanhar tudo na seção "Meus Acordos" que pode ser acessada no menu do site.
Uma dica: escolha a melhor data de vencimento de acordo com o recebimento do seu salário para evitar futuras pendências.
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Plano | Velocidade e Benefícios | Preço | Ver plano |
|---|---|---|---|
Claro Net 350 Mega Globoplay | 350 Mega | R$ 99,90 | |
Tim Ultrafibra 500 Mega | 500 Mega | R$ 99,99 | |
Tim Ultrafibra 600 Mega | 600 Mega | R$ 109,99 |
Já a TIM possui a plataforma TIM Negocia para oferecer opções de negociação à clientes com pendências de pagamento.
E ela possui inúmeras vantagens, viu? Por lá você consegue realizar negociação a qualquer hora, pagar via PIX, C6BANK TIM, Cartão de crédito, Débito Virtual Caixa e ainda acessar todo o conteúdo em Libras!
E o passo a passo é simples e rápido, confira:
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Infelizmente, cada operadora possui um modo diferente de prestar os seus serviços e com isso podem existir inúmeros critérios que justifiquem a não negociação, como, por exemplo:
Sendo assim, não é possível dizer com clareza o motivo que a negociação foi recusada, mas, caso disponível, você pode utilizar o recurso da contestação.
Em casos que a operadora nega um acordo, é importante analisar detalhes que possam te ajudar na contestação.
O primeiro deles é ler todo o contrato. Certifique-se de que a operadora está cumprindo com todos os deveres previstos em contrato. Caso tenha havido falha no serviço prestado, você pode utilizar esse fator para te ajudar na negociação.
Além disso, é importante ficar atento a juros abusivos ou cobranças indevidas. Muitas vezes as operadoras disponibilizam o valor da inadimplência sem muitos detalhes. Nesses casos, é interessante solicitar o extrato detalhado para analisar, exatamente, o que está sendo cobrado.
Em caso de erro ou abuso por parte da operadora, você pode tentar uma renegociação com essa justificativa.
Com tudo isso pronto, chegou a hora de entrar novamente em contato com o provedor. Mas, para conversar diretamente com um atendente, opte por contato via telefone!
Veja a lista com os números das operadoras TIM, Vivo, Oi e Claro:
| Operadora | Número da Central de Atendimento |
| Claro | 1052 |
| TIM | *144 |
| Oi | 103 31 |
| Vivo | 103 15 |
Talvez você não saiba, mas todo devedor, par mais que esteja em inadimplência, possui direitos!
E, inclusive, sabendo desses direitos, você pode contestar dívidas ou solicitar outros acordos por parte da operadora.
O primeiro direito é o de ter o devido conhecimento sobre a dívida. Ou seja, a operadora não pode te cobrar algo que não foi previamente alertado;
Em segundo, você tem o direito de receber um prazo, com datas, que identifiquem quando a fatura irá vencer;
Em terceiro, apesar da operadora poder negar a negociação, você tem total direito de solicitar um acordo;
Por último, caso o provedor decida colocar o seu nome no SPC, é necessário enviar um aviso para que você fique ciente disso.
IMPORTANTE: após o aviso sobre a inadimplência, a operadora pode cortar parcialmente o serviço nos 15 primeiros dias e, somente quando ultrapassar os 30 dias da dívida em aberto, que o corte dos serviços poderá ser toral.
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Em alguns casos, a operadora pode colocar o seu no nome no SPC.
Nesse caso, o pagamento e negociação da dívida pode ser feito diretamente pela plataforma do Serasa.
Se esse for o seu caso, confira como resolver a inadimplência:
Normalmente, o prazo para que o pagamento seja debitado e a plataforma atualize é de 5 dias.
Portanto, o ideal é aguardar até 5 dias para que o seu nome saia da lista de inadimplentes.
Contudo, caso esse prazo exceda muito do previsto, o ideal é entrar em contato diretamente com a operadora para entender o status da situação.
Leia também: como contratar internet com o nome sujo?
Conteúdo atualizado em
Graduanda em Relações Públicas na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Amanda faz parte do time Minha Conexão na produção de conteúdo. Seus textos são desenvolvidos com o objetivo de trazer dados atuais e completos, que contemplem dicas sobre velocidade para que o usuário garanta o melhor plano de internet.
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