Vivo Seguro Celular: veja como funciona, vantagens e como contratar em 2026!

Com smartphones cada vez mais caros, proteger o seu aparelho contra imprevistos virou uma preocupação comum. 

📱 O Vivo Seguro Celular, oferecido em parceria com a Zurich Seguros, é um serviço que protege o smartphone contra situações como roubo, furto e danos acidentais. Neste guia, veja como funciona o seguro de celular da Vivo em 2026, quais são as coberturas, os planos disponíveis e como contratar. 

Clique em um dos tópicos abaixo e saiba mais:

O que é o Seguro de Celular Vivo?

O seguro celular da Vivo é um serviço que protege o smartphone contra imprevistos, como roubo, furto qualificado ou danos acidentais. A ideia é ajudar o cliente a evitar um grande prejuízo caso algo aconteça com o seu aparelho.

⚠️ O serviço está disponível apenas para clientes Vivo Controle ou Vivo Pós.

Diferente da garantia estendida, normalmente oferecida no momento da compra e voltada principalmente para cobrir defeitos de fabricação após o fim da garantia do fabricante, o seguro oferece proteção para situações do dia a dia que podem danificar ou levar à perda do celular.

Na prática, a Vivo atua como intermediadora do serviço entre o cliente e a seguradora responsável pela cobertura. 

A proteção é oferecida em parceria com a Zurich Seguros, que é a empresa responsável pela apólice, análise dos sinistros e possíveis indenizações quando o seguro é acionado.

Como funciona o Seguro Celular da Vivo?

Depois de contratar o seguro celular da Vivo, o aparelho passa a ter proteção conforme o plano escolhido. 

📲 A contratação costuma ser rápida e digital, podendo ser feita diretamente pelo aplicativo Meu Vivo ou em lojas físicas da operadora.

Um ponto importante é o início da cobertura: para roubo e furto qualificado, a proteção costuma começar imediatamente após a contratação. 

Já para danos acidentais, como quedas ou contato com líquidos, normalmente existe carência de até 30 dias, conforme as condições do seguro.

🚨 Na prática, isso significa que o cliente pode acionar o seguro em situações como:

•  sofrer um assalto e ter o celular roubado;
• ter o aparelho levado em um furto qualificado, com sinais de arrombamento;
• quebrar a tela após uma queda acidental;
• danificar o celular por contato com líquidos.

Quando um desses casos acontece, basta abrir um pedido de sinistro, que será analisado pela seguradora Zurich Seguros para verificar a cobertura e dar andamento à solução prevista no plano.

Quais são os planos Vivo Seguro Celular?

A Vivo, em parceria com a Zurich Seguros, oferece cinco planos principais de seguro para celular, que vão desde uma proteção mais básica até opções mais completas, com limites de indenização maiores e mensalidades mais altas.

🚨 Mas, atenção: Antes de contratar, é necessário fazer a simulação do seu smartphone. Dessa forma, com base no modelo e no valor do aparelho, o sistema indica quais planos estão disponíveis para aquele dispositivo.

⬇️ Veja abaixo os planos disponíveis atualmente:

De forma geral, a operadora oferta planos mais básicos com uma cobertura mais simples e direcionada, já no planos de Proteção Total, por exemplo, o preço mensal é mais caro e a cobertura é ainda mais completa.

➡️ Mas o que exatamente cada plano cobre? No próximo tópico, você vai entender quais são as principais coberturas do seguro celular da Vivo e em quais situações o seguro pode ser acionado.

Quais são as principais coberturas do Seguro Celular Vivo?

Os planos do seguro celular da Vivo incluem diferentes tipos de cobertura para proteger o aparelho em situações comuns do dia a dia. 

Dependendo do plano escolhido, o cliente pode contar com proteção contra roubo, furto qualificado e danos acidentais, por exemplo.

De forma geral, as seguradoras utilizam algumas definições padrão para determinar quando a cobertura pode ser acionada. Veja abaixo o que significa cada uma dela:.

• Roubo: Acontece quando o usuário é abordado e obrigado a entregar o aparelho ou tem o bem subtraído enquanto sofre algum tipo de intimidação.
• Furto qualificado: Ocorre quando há rompimento ou destruição de algum obstáculo para levar o aparelho. Um exemplo comum é quando o celular é furtado após alguém quebrar o vidro do carro ou rasgar uma bolsa, deixando sinais claros da ação.
• Furto simples: Acontece quando o celular é levado sem violência e sem deixar vestígios do crime. Nesses casos, a seguradora costuma não cobrir.
• Quebras acidentais: São danos causados por acidentes do dia a dia, como quedas que quebram a tela ou afetam o funcionamento do aparelho.
• Acidentes com líquidos: Protege o celular em casos de contato acidental com água ou outros líquidos, como quando o aparelho cai na água.

⬇️ Agora que você já sabe o que significa cada ação, veja na tabela a seguir, quais coberturas estão incluídas em cada plano do Vivo Seguro Celular:

O que não é coberto pelo seguro celular da Vivo?

Apesar de oferecer proteção para várias situações, o seguro celular da Vivo também possui algumas exclusões previstas em contrato. Isso significa que existem casos em que a seguradora pode negar a cobertura.

⚠️ Entre as situações mais comuns que não são cobertas estão:

• Perda ou desaparecimento do aparelho sem explicação, quando o celular simplesmente some e não há evidências do que aconteceu;
• Furto simples, quando o aparelho é levado sem violência ou sinais de arrombamento (exceto nos planos que incluem essa cobertura);
• Roubo ou furto de acessórios, como carregador, bateria ou outros itens que não estejam incluídos na apólice.
• Furto do celular dentro de veículos, quando não há sinais de arrombamento, como vidro quebrado ou porta danificada.
• Defeitos que já existiam antes da contratação do seguro.

Além disso, como acontece em praticamente todos os seguros, situações extremas ou fora do controle comum, como guerras, atos terroristas, radiação nuclear ou ações deliberadas do próprio segurado (fraude ou má-fé), também não fazem parte da cobertura.

Por isso, antes de contratar o seguro, é importante ler o certificado da apólice e entender todas as regras, já que algumas coberturas podem variar de acordo com o plano escolhido. 

Seguro celular da Vivo tem carência? 

Sim. O seguro celular da Vivo possui períodos de carência que dependem do tipo de cobertura do plano contratado.

Veja como funciona na prática:

• Roubo e furto qualificado: cobertura imediata após a contratação;
• Danos acidentais: como quedas ou contato com líquidos, costumam ter carência de até 30 dias.

Como funciona a franquia?

Outro ponto importante é a franquia, que é o valor que o cliente precisa pagar ao acionar o seguro.

O segurado paga entre 20% e 25% do valor do aparelho para conserto ou reposição e a seguradora cobre o restante do valor. Você pode parcelar o valor da franquia em até 3 vezes sem juros.

Além disso, o valor do seguro também depende do modelo do smartphone, pois celulares mais caros ou mais recentes costumam ter mensalidades maiores, já que o custo de reparo ou reposição é mais alto.

⏳ Dica: antes de contratar, é importante simular o seguro no aplicativo Meu Vivo para verificar o plano disponível, o valor da franquia e as condições específicas para o seu aparelho. 

Após a confirmação, o valor do seguro passa a ser cobrado diretamente na fatura da Vivo, e o aparelho já começa a ter a proteção conforme as regras do plano escolhido.

Como acionar o seguro de celular Vivo?

Se ocorrer um roubo, furto qualificado ou dano acidental com o seu aparelho, é possível acionar o seguro celular da Vivo, que é operado pela Zurich Seguros.

Nesses casos, o cliente deve comunicar o sinistro o mais rápido possível e enviar as informações necessárias para que a seguradora analise a situação.

📱 Veja abaixo um passo a passo atualizado de como abrir um sinistro Vivo/Zurich:

1. Ligue para a Central de Atendimento da Zurich pelo número 0800 0010 315 ou Whatsapp (83) 99331-8883;
2. Informe os detalhes do ocorrido, como data, horário, local, causa do sinistro e descrição do que aconteceu;
3. Valide o IMEI do aparelho celular;
4. Preencha o documento de solicitação de indenização;
5. Aguarde a análise da seguradora.

Durante o processo, alguns documentos podem ser solicitados, como: 

• Nota fiscal ou cupom fiscal de compra do aparelho;
• Boletim de ocorrência policial (principalmente em casos de roubo ou furto);
• Documento de identificação do segurado e comprovante de endereço.

Após o envio da documentação completa, a seguradora tem até 30 dias para analisar o caso e realizar o pagamento da indenização, caso a cobertura seja confirmada.

O seguro celular da Vivo vale a pena?

Sim! O seguro celular da Vivo pode valer a pena principalmente para quem tem celulares de médio ou alto valor e usa o aparelho com frequência no dia a dia, seja para trabalho, lazer ou deslocamentos pela cidade.

Nesses casos, o seguro funciona como uma forma de reduzir o prejuízo financeiro em situações como roubo, furto ou danos acidentais. 

Assim, em vez de precisar comprar um celular novo do zero, o cliente paga apenas a franquia prevista no plano, enquanto a seguradora cobre o restante do valor.

Por outro lado, para celulares de baixo valor, o seguro pode não compensar tanto. Isso porque a franquia costuma variar entre 20% e 25% do valor do aparelho, o que pode tornar o custo final menos vantajoso dependendo do modelo.

📊 Veja abaixo as principais vantagens e desvantagens do seguro Celular da Vivo:

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Como cancelar o seguro celular da Vivo?

Se você quiser cancelar o seguro celular da Vivo, existem várias formas de fazer a solicitação, seja pelo aplicativo, telefone ou atendimento presencial.

➡️ Pelo aplicativo Meu Vivo

Veja o passo a passo:

1. Acesse o aplicativo Meu Vivo;
2. Entre no menu de serviços;
3. Clique em "Consulta de serviços ativos";
4. Selecione o "Seguro Celular";
5. E escolha a opção para cancelar o serviço.

Agora é só aguardar os próximos passos que a operadora irá te indicar. Lembrando que não há tempo de permanência nem fidelidade, portanto, fique atento em caso de cobranças extras.

➡️ Em uma loja física oficial ou autorizada

Outra alternativa é ir até uma loja física da Vivo e pedir o cancelamento diretamente no atendimento.

Após a solicitação, o seguro é cancelado e o valor deixa de ser cobrado nas próximas faturas, conforme as regras do serviço.

➡️ Pela Central de Atendimento

Confira abaixo os números da Central de Atendimento que podem ser úteis na hora de fazer o cancelamento do seu Seguro Celular Vivo:

Perguntas Frequentes: