Contratou um plano de internet, mas a operadora não está entregando toda a velocidade contratada?
Faça o teste, confira como e quando reclamar e veja se você pode ter seu dinheiro de volta!
Você está com a sensação de que a sua internet está lenta demais? Desconfia que não está recebendo o que foi contratado?
Nesse caso, pode ficar tranquilo porque a solução para esse problema tem um nome: teste de velocidade.
Com o teste de velocidade você pode descobrir a real quantidade de download, upload e ping da sua conexão e tirar essa dúvida de uma vez por todas!
Para fazer o teste é simples, confira no passo a passo:
Acesse o nosso teste de velocidade;
O próprio site vai identificar automaticamente o seu provedor. Mas, se necessário, você pode mudar clicando em "Trocar servidor";
Depois, clique em "Iniciar" e aguarde até que o teste finalize;
Quando acabar, serão indicados os valores de download, Upload e Ping que a sua conexão está recebendo no momento.
Agora com o teste finalizado vem a parte da análise! Nesse momento, é importante você se atentar para o valor de download e upload.
Além disso, de acordo com a Lei, a operadora pode entregar entre 80% e 40% do contratado. Ou seja, se a velocidade recebida for inferior a 40%, você pode fazer uma reclamação na Anatel.
Mas nesse caso, antes o mais aconselhável é registrar esses valores e refazer o teste em dias e horários diferentes para ter uma média da velocidade real que está sendo fornecida.
Se essa média ainda for inferior a 40% do contratado, então é oficial, você está recebendo muito menos do que deveria!
Nesse momento, é muito importante que você faça registros!
No caso dos dados do teste de velocidade, basta acessar o seu histórico, mas para isso é necessário fazer o seu login antes!
Além disso, registre também a baixa velocidade ao acessar aplicativos, carregar vídeos ou enviar mensagens.
Depois, entre em contato com a operadora, explique a situação, informe sobre os registros e peça uma solução.
E mesmo se o problema for solucionado, fique sempre em alerta! Não deixe de fazer testes de velocidade.
Mas, se a operadora não apresentar soluções, talvez seja a hora de trocar por um plano de outro provedor!
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As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
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Sabemos que existe a possibilidade da operadora não entregar a internet contratada, mas você sabia que outros fatores também podem deixar a sua internet mais lenta?
Isso mesmo! É muito importante adotar boas práticas para garantir o melhor da conexão na sua casa.
Confira a seguir algumas situações que podem interferir na qualidade da sua internet:
Primeiramente, é muito importante que o seu roteador fique em uma posição estratégica!
Isso porque, se esse aparelho não estiver bem posicionado, mesmo a operadora entregando a internet contratada, podem existir interferências que atrapalhem a distribuição do sinal.
Nesse caso, siga essas 3 dicas para escolher o melhor lugar para o seu roteador:
É claro que ao contratar alguma internet a gente sempre espera uma conexão rápida e eficiente, não é mesmo?
Mas será que você considerou a quantidade de pessoas que estariam conectadas ao contratar a sua internet?
Isso porque, quanto maior é o número de conexões simultâneas, mais lenta pode ficar a internet, principalmente se o uso se concentrar em vídeos do YouTube, streamings ou jogos online, que consomem mais dados.
Por isso é importante entender quantos MB são necessários para a quantidade de pessoas que vão se conectar.
Para te ajudar, fizemos um comparativo entre quantidade de megas e para quem é indicado, confira:
| Quantidade de Megas | Para quem é indicado |
| de 10 a 30MB por pessoa | Navegação moderada na web |
| de 35 a 55MB por pessoa | Navegação na web e em apps de streaming |
| de 60 a 80MB por pessoa | Navegação na web e streaming em alta definição, mas jogos com uso moderado |
| 100MB ou mais por pessoa | Web, Streaming, jogos online a vontade e uso de programas pesados e download de arquivos digitais |
Ou seja, se na sua casa moram quatro pessoas, uma internet de 200MB são, na verdade, 50MB para cada. Sendo assim, é possível navegar na Web, ver filmes e séries.
Mas, se na residência moram cinco pessoas, um plano de 200MB pode não atender tão bem dependendo de qual será a finalidade do uso.
Talvez você não saiba, mas existem tipos de conexão que são mais indicados para determinadas regiões.
Ou seja, se o seu tipo de conexão for inadequado, a internet pode não funcionar com toda a sua capacidade e você acaba não recebendo o que contratou.
Isso acontece porque algumas tecnologias funcionam melhor em regiões mais urbanas e outras são mais indicadas para regiões rurais.
No caso das regiões urbanas a melhor opção é a internet fibra ótica, já que a sua conexão é feita por meio de cabos com fibra ótica, garantindo maior estabilidade.
Enquanto nas regiões rurais a melhor opção é a internet via satélite, que compartilha a conexão por meio de satélites e isso garante que o sinal chegue até áreas mais remotas.
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Além de tudo, também é importante considerar as questões climáticas!
Chuvas muito fortes, constantes ou com muita ventania podem sim afetar a velocidade da sua internet, principalmente se for via satélite, que depende de uma conexão externa entre o satélite e a antena.
Ou seja, se na sua região você enfrentar constantemente esse tipo de tempestade, considere uma internet cabeada, como a fibra ótica.
Mas se a sua internet já é fibra ótica, nessa caso não tem muito o que fazer! Porque mesmo a operadora oferecendo um serviço de qualidade, não é possível controlar totalmente as interferências climáticas.
E se, no fim das contas, o problema estiver no seu aparelho?
Isso mesmo! Computadores com vírus ou com a memória muito cheia também podem interferir no desempenho, e isso também vale para smartphones!
Ou seja, avalie se a lentidão que o dispositivo vem apresentado realmente tem relação com a velocidade da internet ou é apenas um defeito do aparelho.
Para isso, consulte a memória indo até as configurações do dispositivo ou baixe apps de antivírus.
Se depois de constatar tudo você tem certeza que o problema de velocidade está relacionado a prestação de serviço da operadora, chegou a hora de correr atrás dos seus direitos!
Mas não se esqueça de que, por lei, a operadora pode oferecer entre 80% e 40% do contratado sem sofrer danos. Ou seja, você só tem direito ao processo se a velocidade for inferior a 40% do que foi estabelecido em contrato.
Considerando isso, o primeiro passo é tentar negociar!
A negociação não é uma parte legal de se fazer, mas é necessária! Para isso, entre em contato com a operadora, primeiro pelo suporte, em seguida pela ouvidoria, e tente negociar o seu problema.
Se a negociação não surtir efeito, chegou a hora da Anatel.
Na Anatel, você deve possuir o protocolo de atendimento na operadora gerado pela ouvidoria. Com esse número em mãos, registre sua reclamação pelo telefone 1331 ou pelo site oficial da Anatel.
Mas, se mesmo na Anatel o seu problema não for resolvido, a única solução é partir para o Procon.
Mas atenção: esse tipo de problema deve ser direcionado ao Procon do município, e não do estado!
Então procure o Procon da sua cidade e faça o procedimento necessário para realizar a reclamação.
Conteúdo atualizado em
Graduanda em Relações Públicas na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Amanda faz parte do time Minha Conexão na produção de conteúdo. Seus textos são desenvolvidos com o objetivo de trazer dados atuais e completos, que contemplem dicas sobre velocidade para que o usuário garanta o melhor plano de internet.
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