A Oi acabou? Saiba tudo sobre a transição para a Nio Internet e como gerenciar seus serviços
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Os planos de celular da Oi pararam de ser vendidos em março de 2022, após a venda da operação móvel para as outras operadoras.
Já a internet residencial da Oi, conhecida como Oi Fibra, passou a ser operada pela Nio Internet em 2023, como parte da reestruturação da empresa.
O que muda para os clientes da Oi após a transição para a Nio Internet
Com a transição da Oi Fibra para a Nio Internet, muitos clientes ficaram em dúvida sobre o que aconteceria com seus planos, contratos e serviços. Se você era cliente Oi e foi impactado por essa mudança, veja o que é importante saber:
A Nio agora é responsável pela prestação dos serviços residenciais de internet via fibra óptica, que antes eram oferecidos pela Oi. Isso inclui suporte técnico, emissão de faturas, atendimento ao cliente e a gestão dos planos.
Os principais pontos da mudança são:
- Continuidade dos serviços: os clientes mantêm os mesmos planos de internet que tinham com a Oi, incluindo velocidade, benefícios e valor mensal;
- Migração gradual: a transição está acontecendo de forma gradativa. Caso seu serviço já tenha sido migrado, o atendimento passa a ser feito pelos canais da Nio;
- Novo nome na fatura: muitos clientes já estão recebendo a fatura com o nome Nio Internet, mesmo que o serviço contratado siga igual;
- Canais de suporte: a Nio passou a oferecer novos canais de atendimento e suporte digital para os clientes migrados;
- Condições contratuais: quem já era cliente da Oi continuará com as mesmas condições contratuais, formas de pagamento, datas de vencimento e benefícios. Caso haja mudanças futuras nos termos, a Nio fará a comunicação com antecedência. Clientes que desejarem, também podem renegociar ou alterar o plano diretamente pelos canais de atendimento da Nio.
Ainda vale a pena contratar planos da Oi?
Sim, ainda vale a pena!
Na última pesquisa de satisfação da Anatel a operadora se saiu melhor que a TIM, Claro e SKY na classificação dos planos de internet.
A agência leva em consideração questões como qualidade no atendimento, satisfação do usuário, entrega dos serviços e velocidade de internet.
Veja a classificação da Oi no ranking de satisfação da banda larga:
Oi
Claro
Vivo
TIM
SKY
O que não muda?
Apesar das mudanças de marca e gestão, os clientes da antiga Oi Fibra podem ficar tranquilos quanto a alguns pontos que permanecem iguais. A velocidade de internet contratada segue a mesma, assim como o valor dos planos, a data de vencimento das faturas e os equipamentos instalados nas casas dos clientes.
O suporte técnico e o atendimento ao cliente continuam disponíveis pelos canais tradicionais: telefone, WhatsApp e aplicativo (pelo menos até que todas as migrações para o app da Nio sejam concluídas).
Pontos que permanecem iguais:
- Velocidade e plano contratado: não há alteração nas condições técnicas do serviço.
- Atendimento: os canais de suporte da Oi seguem funcionando.
- Cobrança: os boletos continuam com os mesmos valores e datas de vencimento.
- Equipamentos: os modens e roteadores instalados pela Oi continuam em uso normalmente.
Como contratar um plano com a Nio?
Se você está interessado em contratar um plano de internet da Nio, o processo é simples e pode ser feito de diferentes formas. A operadora disponibiliza atendimento telefônico, além de canais digitais, como o aplicativo e o site oficial da Nio.
A principal forma de contratação é pelo televendas, no número 0800 071 6507, que funciona de forma dedicada para novos clientes interessados nos planos de internet fibra. Durante o atendimento, os consultores informam as velocidades disponíveis, os preços e as condições promocionais.
Outra opção é acessar o site oficial da Nio Internet, onde você pode verificar a disponibilidade do serviço no seu endereço e conferir os planos oferecidos. Caso prefira, também é possível fazer todo o processo de contratação diretamente pelo aplicativo da Nio, disponível na Play Store ou na App Store.
Se você já for cliente e quiser solicitar o cancelamento, o número 0800 001 1000 continua sendo o canal oficial para essa demanda.
Como acessar a segunda via da conta Oi?
Se você precisa emitir a segunda via da sua conta Oi, o processo pode variar dependendo do serviço contratado e se sua conta já foi migrada para a Nio Internet. Quem ainda é cliente da Oi em serviços empresariais ou possui contratos antigos deve acessar o site Minha Oi. Basta fazer login com o CPF ou número de contrato e, dentro da área logada, ir até a seção “Minhas Faturas” para escolher a fatura desejada e gerar a segunda via.
Além disso, pelo próprio portal Minha Oi, também é possível solicitar suporte técnico, consultar dados da conta, fazer recargas ou trocar de oferta. Essas funções continuam disponíveis para quem ainda não passou pelo processo de migração para a Nio.
Já os clientes que foram migrados para a Nio Internet devem acessar o site oficial da Nio ou utilizar o aplicativo da operadora, disponível tanto na Google Play quanto na App Store. Após fazer login, é só procurar pela opção “Minhas Faturas” para emitir a segunda via da conta.
Se preferir um atendimento por telefone, a Nio também oferece o número 106 99, onde é possível solicitar a fatura ou tirar dúvidas relacionadas a pagamentos.
Qual é o número para entrar em contato com a operadora?
Se você precisa de suporte ou atendimento, os canais seguem ativos. No entanto, é importante observar qual operadora está prestando o serviço atualmente:
Oi (serviços empresariais e antigos contratos):
103 31 (residencial legado).
1057 (Oi móvel legado).
106 31 (empresas).
Nio Internet:
Ainda vale a peja contratar Oi?
Se você está em dúvida sobre contratar ou não um plano da Oi, é importante entender o cenário atual da operadora e comparar com outras opções do mercado. Atualmente, a Oi Soluções não comercializa planos móveis ou residenciais para novos clientes, focando suas operações no atendimento corporativo. Portanto, para quem busca internet ou celular residencial, o ideal é considerar outras operadoras como Claro, Vivo e TIM, que absorveram parte da base da Oi e oferecem uma variedade maior de planos.
Por outro lado, se você já é cliente da Oi e tem um contrato antigo, pode ser vantajoso manter seu plano, principalmente se sua região for atendida pela Nio Internet, que assumiu os serviços residenciais da Oi Fibra, mantendo as mesmas condições contratuais e preços pelo período definido em contrato. A Nio oferece atendimento e suporte técnico, garantindo continuidade no serviço.
Na pesquisa de satisfação da Anatel, a Oi se destacou positivamente em relação a outras operadoras em critérios como qualidade do atendimento, entrega dos serviços e velocidade da internet, reforçando que em alguns casos, ainda pode ser uma boa escolha manter ou contratar os serviços da Oi via Nio para residências. No entanto, sempre vale a pena comparar preços, benefícios e a cobertura disponível na sua região antes de tomar a decisão final.
Em resumo, se você busca um plano residencial novo, vale a pena avaliar as ofertas das operadoras concorrentes, considerando custo, velocidade e atendimento. Mas se já é cliente Oi, especialmente com planos corporativos ou residenciais migrados para a Nio, pode ser vantajoso permanecer com a operadora, desde que seus serviços estejam atendendo suas necessidades.
Perguntas frequentes sobre a Oi
Não. A Oi continua ativa, mas agora atua principalmente com soluções corporativas e empresariais.
Se você era cliente da Oi Fibra, sua conta pode ter sido migrada para a Nio. Os serviços continuam, mas sob a nova marca.
Não. A Oi deixou de comercializar planos móveis para novos clientes. Claro, TIM e Vivo absorveram parte dessa base.
Você pode acessar sua conta no portal Minha Oi ou pelo app. Caso já tenha migrado para a Nio, o ideal é entrar em contato pelo 106 99.
