Uma em cada quatro pessoas já mudou de internet para jogar melhor
Pesquisa do Minha Conexão com a ExitLag mostra quais são os principais problemas de usuários que jogam online com conexão de internet para games
O Minha Conexão, em parceria com a ExitLag, plataforma global de otimização de conexão para redução de lag, latência e packet loss para jogos online, fez uma pesquisa voltada para usuários que jogam online a fim de identificar os principais problemas com a conexão de internet para games. O estudo considerou usuários interessados em verificar a qualidade da rede que possuem.
Os destaques do levantamento são:
- Uma em cada quatro pessoas já mudou de internet para jogar melhor;
- 41,4% dos entrevistados indicam sofrer com problemas de conexão diariamente ou algumas vezes por semana;
- Durante partidas online, lag (33,3%) e desconexão da partida (27,4%) são os problemas mais recorrentes;
- A internet é considerada a principal responsável por problemas de desempenho para quem joga online (62,8%).
Confira os resultados e a metodologia da pesquisa a seguir.
Internet é principal reclamação de gamers
Ao serem questionados sobre quais fatores mais prejudicam o desempenho durante os jogos online, 62,8% dos respondentes apontam a internet como principal responsável. O sinal de Wi-Fi aparece em segundo lugar, com 19,8% das respostas. Já os servidores dos jogos e os consoles ou PCs são apontados como os principais responsáveis pelos problemas por 17,6% dos participantes.
Outro dado que evidencia as dificuldades enfrentadas pelos usuários é a frequência dos problemas técnicos durante as partidas. Diariamente, cerca de 30% dos entrevistados enfrentam instabilidade na conexão ao jogar online, enquanto 11,5% relatam passar por esse tipo de problema algumas vezes por semana.
Não à toa, 29,3% das pessoas já escolheram trocar de provedor de banda larga com o intuito de melhorar o desempenho da internet durante as partidas de jogos online. A maior parte demonstra satisfação com a mudança (25,6%), mas os outros 3,8% dizem ter continuado com o mesmo problema de rede apesar da substituição de conexão.
Os resultados apontam também que mais da metade (51,4%) nunca trocou de fornecedor de banda larga pensando em games, enquanto 19,3% não jogam online.
No que diz respeito às questões enfrentadas durante jogos online, lag (33,3%) e desconexão da partida (27,4%) são os mais recorrentes, bem como relatos de bugs (16,2%). Travamentos ou queda de FPS e delay no tempo de carregamento têm a menor representatividade no estudo.
Apesar dos resultados indicarem insatisfação quanto à qualidade da rede, as métricas de velocidade coletadas com os usuários participantes no estudo indicam uma média de download de 358,04 Mbps. O índice de upload foi de 235,31 Mbps, enquanto a mediana da latência foi de 14 ms.
Segundo a ExitLag, a velocidade de latência ideal para gamers é de até 20 ms. Por sua vez, o Minha Conexão indica que as velocidades de download e upload apresentadas são consideradas de ultravelocidade e são recomendadas para assistir vídeos de alta qualidade, jogar online sem travamentos e realizar downloads e uploads de arquivos com rapidez.
Mudar de roteador ou escolher horário para jogar são alternativas
As dificuldades enfrentadas durante as partidas também levam parte dos usuários a buscar mudanças na infraestrutura de conexão. Pelo menos 25,9% dos usuários dizem já ter mudado ou agregado um novo roteador na residência para melhorar a experiência em jogos. Ao mesmo tempo, essa não foi uma possibilidade considerada em 47,3% dos casos entre os respondentes da pesquisa.
Em outra etapa do estudo, foi possível observar que mudar de console ou computador também foi uma opção escolhida por 26,9% dos usuários, que ficaram satisfeitos com o upgrade dos equipamentos e com a melhora observada durante as partidas.
Nesse estudo, somente 2,2% afirmam ter substituído dispositivos para melhorar a experiência em jogos online e, apesar disso, o problema permaneceu. Ainda, 48,8% não consideraram evoluir o computador ou console que têm à disposição para partidas.
Sem mudar os equipamentos, mas a fim de melhorar a experiência nos games, uma em cada cinco pessoas afirma selecionar períodos específicos do dia para jogar e, assim, evitar possíveis problemas de conexão. O período noturno é o mais escolhido (10,2%), seguido pelo matutino, com 9,5%.
Apesar disso, mais da metade dos participantes declara não considerar um horário específico para jogar.
Metodologia
As respostas da pesquisa foram coletadas na página do teste de velocidade do Minha Conexão em agosto de 2026. A ExitLag contribuiu com o estudo como especialista em otimização de rede. O levantamento levou em consideração o tráfego mensal da página do medidor de velocidade e coletou o mínimo de amostras necessário a fim de obter um nível de confiança de 95% e margem de erro de 5 pontos percentuais. No total, foram coletadas e analisadas 2.344 respostas em 8 etapas de pesquisa.
O perfil de usuários do site é composto majoritariamente por light users (acessos esporádicos ao medidor, normalmente quando a conexão está ruim, e com pouco conhecimento técnico sobre métricas de velocidade) e consumidores intermediários (acessam o medidor de velocidade com frequência, para monitoramento de rede e em casos de instabilidade, além de conhecerem conceitos básicos de medição de banda).
A participação de pessoas que não jogam online variou de 19,30% a 42,89% no estudo, a depender da etapa de pesquisa observada. Apesar da grande representatividade de usuários não gamers no levantamento, o público que não engaja em partidas online foi considerado nos formulários a fim de garantir uma alternativa anti-viés na pesquisa.
Os questionários foram exibidos a todos os usuários do Minha Conexão em nível nacional durante a coleta de respostas do estudo. São Paulo foi o estado com o maior índice de representatividade do estudo. Já Roraima foi a UF com menor participação de usuários (19,6%). Depois de SP, as unidades federativas RJ e MG apareceram na sequência com índice aproximado de 55% de representatividade. A média simples de participação regional no estudo foi de 38,7% por estado.
As métricas de velocidade consideraram todos os testes computados durante a pesquisa após a remoção de outliers (testes de velocidade destoantes que poderiam distorcer os índices de conexão registrados).
Sobre a ExitLag
A ExitLag é uma plataforma global de otimização de conectividade para jogos online. Presente em mais de 190 países, com mais de 1.000 servidores ao redor do mundo, a empresa utiliza tecnologia proprietária para identificar rotas mais eficientes em tempo real, reduzindo ping, evitando perdas de pacote e proporcionando uma experiência de jogo mais estável e competitiva.
Sobre o Minha Conexão
Disponível nas versões web e mobile, o Minha Conexão é hoje um dos maiores medidores de velocidade de internet do país. O velocímetro permite que os usuários avaliem gratuitamente informações importantes sobre a qualidade de suas conexões, como o ping (latência), velocidade de download e velocidade de upload. Desde 2020, o site é mantido pelo MelhorPlano.net, plataforma especializada na comparação imparcial de planos de telefonia e internet no Brasil.
Contatos de imprensa
A equipe de jornalismo da plataforma pode ser consultada em imprensa@melhorplano.net para solicitações de dados ou versões estáticas dos gráficos.