Como cancelar a SKY? Passo a passo completo pelo WhatsApp, aplicativo, telefone e mais!

Como cancelar a SKY pelo WhatsApp?

No WhatsApp a SKY oferece atendimento pelo número (11) 3003-1180, contudo, não é possível cancelar o plano SKY pelo WhatsApp. 

Pelo WhatsApp SKY você consegue: 

• solicitar a 2ª via da sua fatura SKY;
• fazer recargas;
• obter suporte técnico e tirar dúvidas;
• acompanhar pedidos;
• contratar planos SKY.

 Portanto, caso você queira realizar o cancelamento de algum plano ou serviço SKY, o ideal é seguir com o cancelamento pela internet, aplicativo ou telefone.

Qual o valor da multa para cancelar a SKY? 

A multa por cancelamento antecipado da SKY é cobrada de forma proporcional aos meses restantes no contrato e ao valor do plano contratado. 

Para clientes pré-pagos, a multa varia entre R$ 260,00 e R$ 480,00.

Mas, caso o plano inclua a contratação de equipamentos, um valor adicional é somado à multa, que pode variar entre R$ 299,00 e R$ 2.500,00, dependendo do equipamento.

Isso acontece porque os planos SKY possuem fidelidade de 12 meses. Ao solicitar o cancelamento antes desse prazo, o cliente paga um valor referente aos meses que não utilizou o serviço, mas que estavam previstos em contrato, tanto para planos SKY pós-pago quanto pré-pagos.

Resumo dos valores de multa:

Com quanto tempo de atraso a SKY é cortada?

Quando a fatura chega ao 16º dia de atraso, a SKY pode bloquear o seu sinal de TV parcialmente, mantendo apenas os canais abertos disponíveis.

Além disso, a partir do primeiro dia de atraso do pagamento da fatura, a SKY começa a cobrar 1% de juros ao mês e 2% de multa sobre o valor em débito.

Assim, para evitar a interrupção do sinal e a multa, é preciso estar atento à sua fatura digital e manter o pagamento em dia.

Você também pode negociar suas dívidas com a SKY, através do SKY Negocia, e regularizar a situação da sua conta.

Não consigo cancelar a SKY, o que fazer?

Se você está com dificuldade para cancelar seu plano SKY, existem alguns caminhos possíveis. Veja o que fazer:

1. Entre em contato com a ouvidoria SKY

Se o cancelamento não foi concluído pelo atendimento comum:

• Anote o número de protocolo da solicitação anterior;

• Aguarde o prazo informado pela operadora;

• Caso o prazo acabe e o serviço continue ativo, ligue para a ouvidoria SKY no 0800 728 7160.

🕗 Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

2. Registre uma reclamação na Anatel

Se mesmo com a ouvidoria o problema não for resolvido, você pode:

• Registrar uma reclamação na Anatel, que fiscaliza as operadoras;

• A Anatel fará a mediação entre você e a SKY, dando um prazo para resposta da empresa.

   

3. Solicite a suspensão do contrato

Você também pode pedir a suspensão temporária do serviço, caso tenha problemas como:

• Queda constante do sinal da TV;

• Internet instável;

• Velocidade abaixo da contratada.

📅 A suspensão pode durar de 30 a 120 dias dentro de um período de 12 meses de fidelização, e não gera multa.

Cancelou a SKY? Confira outras opções de planos de TV por assinatura!

Atualmente, estão disponíveis diversas opções de planos de TV por assinatura que podem ser ideais para a sua casa. 

• A Claro TV+ é a opção mais completa para famílias, reunindo TV e os principais streamings (Netflix, Globoplay, HBO Max e Apple TV+) em um único plano. 

   

• Já a Vivo Play se destaca pela flexibilidade: funciona via app, sem instalação física, e tem planos sem fidelidade a partir de R$ 45/mês. 

   

• Quem prefere manter o ecossistema SKY pode migrar para o SKY+, a versão digital da operadora, com planos a partir de R$ 99,90 e transmissão em até três telas simultâneas. 

   

• Para quem quer gastar pouco e não abre mão dos canais Globo, o Globoplay + Canais ao Vivo cobre TV Globo, SporTV GloboNews por R$ 39,90/mês.

   

• E para o torcedor de plantão, o Premiere transmite ao vivo os principais campeonatos nacionais, como Brasileirão Série A e B. 

Gostou de alguma das opções e quer saber mais? Confira detalhes na tabela a seguir: