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Vivo Cancelamento

Como cancelar plano da Vivo?

Existem várias formas práticas e eficazes para você cancelar seu plano Vivo. Escolha um canal e veja o passo a passo:

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Planos Controle

Planos Pós-Pago

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Como cancelar plano Vivo no app ou no site?

Para cancelar seu plano Vivo pelo aplicativo ou site Meu Vivo, basta seguir os passos abaixo:

  1. Baixe o app ou acesse o site Meu Vivo

  2. Vá em “Atendimento”;

  3. Clique em “Cancelamento Eletrônico”;

  4. Aceite os termos de cancelamento;

Mulher usando o seu Vivo Celular. Ela está com uma blusa bege e está em pé na sala.

Como cancelar plano Vivo por telefone?

Para cancelamentos por telefone, primeiro você deve identificar qual serviço Vivo será cancelado.

Feito isso, basta ligar para o número correspondente: 

Como cancelar plano Vivo nas lojas físicas?

Se você preferir cancelar seu plano Vivo pessoalmente, pode ir até uma loja física. Veja os passos: 

  1. Encontre a loja Vivo mais próxima; 
  2. Leve seu RG e CPF; 
  3. Solicite a um vendedor o cancelamento do plano.  

Como cancelar linha telefônica Vivo Fixo?

Ao cancelar sua linha Vivo Fixo, seu número também é cancelado. Caso prefira mantê-lo, a portabilidade pode ser mais eficaz.

Mas, se realmente quiser cancelar sua linha Vivo, siga os passos:

Como cancelar Vivo Fixo por telefone?

  1. Ligue para 103 15;
  2. Escolha a opção “Atendimento”;
  3. Informe o número da linha ou CPF/CNPJ do titular;
  4. Escolha a opção “Cancelamento”.

Como cancelar Vivo Fixo pelo app?

  1. Acesse o app ou site Meu Vivo Fixo;
  2. Clique em “Atendimento”;
  3. Selecione “Cancelamento Eletrônico”;
  4. Informe o número da linha e o motivo do cancelamento;
  5. Digite um telefone para contato;
  6. Clique em “Quero Cancelar”.
Casal sentado no sofá. Eles estão usando o celular para pedir o Vivo cancelamento

Como cancelar Vivo TV e Vivo Internet?

Os serviços residenciais de Vivo TV e Vivo Internet são cancelados diretamente no app Meu Vivo Fixo:

  • Vá na seção “Atendimento”;
  • Clique em “Cancelamento Eletrônico”
  • Leia e concorde com os termos de cancelamento. 

Se você preferir cancelar a sua Vivo TV por telefone, ligue para 106 15. Já para cancelar a Internet Vivo, o telefone é o 103 15.

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Como cancelar Vivo Móvel, Controle e Pós-Pago?

Os planos de celular Vivo pós-pago como o Vivo Controle e o Vivo Easy, podem ser cancelados pelos números: 

  • *8486 — ligações do seu aparelho Vivo; 
  • 1058 — ligações de outras operadoras. 

Para cancelar seu plano Vivo Móvel pelo app, basta: 

  • Acessar a opção “Meus Produtos”
  • Escolher o plano que deseja cancelar; 
  • Clicar em “Desejo Cancelar Produto”.

Caso você queira cancelar uma promoção pré-paga da Vivo, siga um dos passos abaixo. 

Como cancelar promoções Vivo Pré-Pago?

Para cancelar promoções da Vivo como o Vivo Turbo e o Vivo Pré Diário, você pode ligar para o *9003

Também é possível cancelar no app/site Meu Vivo: 

  1. Vá no menu “Promoções”;
  2. Clique em “Promoções ativas e disponíveis”;
  3. Selecione a promoção que deseja cancelar;
  4. Clique em “Desativar” e em “Sim”

Outra forma de cancelar uma promoção Vivo é por SMS:

  1. Envie a palavra CANCELAR para 1515
  2. Será enviada uma lista com os pacotes ativos; 
  3. Selecione aquele que deseja cancelar; 
  4. Siga as instruções.

Como cancelar Chip Vivo?

O bloqueio do Chip Vivo é feito no chat do site Meu Vivo, com a ajuda da assistente virtual Aura. Veja como:

  1. Acesse o site Meu Vivo;
  2. Selecione a opção “Atendimento” e “Via chat”;
  3. Envie a mensagem “bloquear chip” para o chat;
  4. Aguarde as orientações da assistente virtual.

Além disso, você também pode cancelar o seu chip da Vivo pelos telefones *8486 ou 1058.

Homem usando o celular para fazer seu Vivo Cancelamento

Como cancelar o Vivo Combo?

Antes de tudo, é importante que você saiba que não é possível cancelar somente um serviço do Vivo Combo.

É feito o cancelamento do pacote completo.

  1. Entre no app ou site Meu Vivo Fixo;
  2. Selecione “Atendimento”;
  3. Clique em “Cancelamento Eletrônico”;
  4. Aceite os termos e condições de cancelamento.

Também é possível cancelar o Vivo Combo no telefone 103 15.

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Telefones para cancelamento Vivo

Para cancelar serviços Vivo, ligue para um dos números abaixo:

Canal de atendimento Telefone Vivo
Cancelamento Vivo Celular ☎️ *8486 ou 1058
Cancelamento Vivo Fixo, Vivo Internet ou Vivo Combo ☎️ 103 15
Cancelamento Vivo TV ☎️ 106 15
Cancelamento Promoções Vivo ☎️ *9003
Telefone de suporte às pessoas com deficiência auditiva ☎️ 142

Como é preciso confirmar os dados pessoais, só o titular do contrato pode solicitar um cancelamento via telefone.

Além disso, é importante anotar os protocolos de todas as ligações.

Aproveite para conferir outros telefones úteis da Vivo.

Cancelar Vivo dá multa?

O Vivo Cancelamento pode gerar multas, com exceção dos seguintes casos:

  • Plano contratado há menos de 7 dias; 
  • Período de fidelidade finalizado (12 meses); 
  • Plano sem fidelidade contratada. 

Se você fizer parte de um dos grupos acima, não terá nenhuma cobrança após o cancelamento

Por isso, antes de fazer seu cancelamento, confira quanto tempo falta para a fidelidade acabar (a multa será definida a partir disso). 

Mulher usando o celular para conferir sua multa de fidelidade antes de solicitar o Vivo cancelamento. Na mesa há um notebook e cadernos de anotação

Como devolver os equipamentos da Vivo?

O recolhimento dos equipamentos é responsabilidade da operadora, mas a Vivo pede que os clientes solicitem via formulário.

Antes de preencher o formulário, finalize seu pedido de cancelamento. Será preciso informar os protocolos.

O prazo para que os equipamentos sejam recolhidos varia de 15 a 30 dias.

Ilustração de uma mulher com dúvidas sobre o Vivo cancelamento

Problemas com o cancelamento Vivo?

Caso tenha problemas e não consiga cancelar seu plano, fale com a Ouvidora Vivo no 0800 775 1212.

Mas, se mesmo assim a operadora não fizer o seu cancelamento, a sugestão é abrir uma reclamação na Anatel.

Lembrando que será preciso apresentar os protocolos das solicitações. É assim que a Anatel identificará o seu caso. 

Como pedir o desligamento temporário da linha Vivo?

Para desativar temporariamente sua linha Vivo, sem cancelar, a operadora oferece um período de 30 a 120 dias. 

Durante esse desligamento, não será feita nenhuma cobrança de mensalidade. 

A linha pode ser religada a qualquer momento. Porém, se isso não for feito, a operadora retomará automaticamente as cobranças. 

Faça o seu pedido de desligamento da linha Vivo: 

  • Ligue para 103 15;
  • Vá na seção Utilidades no app ou site Meu Vivo.

Perguntas frequentes sobre Vivo Cancelamento

📞 Qual é o número da Vivo para cancelamento?

Se você deseja cancelar um Plano Vivo Celular, ligue para o *8486 ou 1058. Para cancelar a Vivo TV ligue para 106 15. E, se desejar cancelar o telefone fixo Vivo e Internet, ligue para 103 15

📌 Confira todos os números Vivo Cancelamento.

💰 Quanto é a multa de fidelidade da Vivo?

O valor da multa de cancelamento Vivo depende do serviço contratado e de quanto tempo falta para terminar a fidelidade. 

📌 Veja como abrir uma reclamação na Vivo, se necessário.

📱 Como cancelar serviços digitais Vivo?

Para cancelar serviços digitais como Vivo Go Read e Vivo NBA, ligue para: 

📌 Saiba mais sobre o Vivo Combo Digital

❌ Como cancelar a portabilidade Vivo?

Você pode cancelar a portabilidade Vivo em até 2 dias úteis após a abertura da solicitação, nas lojas físicas ou pelos telefones *8486 e 1058. 

📌 Saiba mais sobre a portabilidade Vivo.

🤔 Como saber o número do protocolo da Vivo?

Para consultar um protocolo de atendimento Vivo, acesse o site ou app Meu Vivo e siga os passos

  • Vá em Atendimento;
  • Clique em Histórico de protocolos;
  • Caso queira conferir o status, é só informar o número do protocolo;
  • Se quiser consultar algum protocolo, insira a data ou período do atendimento.

📌 Conheça detalhes do Meu Vivo.

🔎 Como cancelar IMEI Vivo?

O cancelamento de IMEI Vivo deve ser solicitado em caso de perda, roubo ou furto do aparelho celular. Para cancelar, ligue no *8486 ou 1058 informando a sequência de 15 dígitos do IMEI. 

📌 Descubra mais sobre o Vivo Cancelamento.

✅ Como reativar chip Vivo desativado?

Caso queira desbloquear e reativar seu chip Vivo novamente, basta: 

  • Acessar o app ou site Meu Vivo; 
  • Clicar na opção “Contas”; 
  • Ir em “Desbloqueio de Linha”. 

📌 Saiba mais sobre o Vivo Chip.

Conteúdo atualizado em 03/08/2021

Andreza Abreu

Por Andreza Abreu

Publicitária por formação e redatora no Minha Conexão. Apaixonada por economia, arte urbana, dança e música.

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