Existem várias formas práticas e eficazes para você cancelar seu plano Vivo. Escolha um canal e veja o passo a passo:
Planos Controle
Planos Pós-Pago
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Para cancelar seu plano Vivo pelo aplicativo ou site Meu Vivo, basta seguir os passos abaixo:
Baixe o app ou acesse o site Meu Vivo;
Vá em “Atendimento”;
Clique em “Cancelamento Eletrônico”;
Aceite os termos de cancelamento;
Para cancelamentos por telefone, primeiro você deve identificar qual serviço Vivo será cancelado.
Feito isso, basta ligar para o número correspondente:
Se você preferir cancelar seu plano Vivo pessoalmente, pode ir até uma loja física. Veja os passos:
Ao cancelar sua linha Vivo Fixo, seu número também é cancelado. Caso prefira mantê-lo, a portabilidade pode ser mais eficaz.
Mas, se realmente quiser cancelar sua linha Vivo, siga os passos:
Os serviços residenciais de Vivo TV e Vivo Internet são cancelados diretamente no app Meu Vivo Fixo:
Se você preferir cancelar a sua Vivo TV por telefone, ligue para 106 15. Já para cancelar a Internet Vivo, o telefone é o 103 15.
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Os planos de celular Vivo pós-pago como o Vivo Controle e o Vivo Easy, podem ser cancelados pelos números:
Para cancelar seu plano Vivo Móvel pelo app, basta:
Caso você queira cancelar uma promoção pré-paga da Vivo, siga um dos passos abaixo.
Para cancelar promoções da Vivo como o Vivo Turbo e o Vivo Pré Diário, você pode ligar para o *9003.
Também é possível cancelar no app/site Meu Vivo:
Outra forma de cancelar uma promoção Vivo é por SMS:
O bloqueio do Chip Vivo é feito no chat do site Meu Vivo, com a ajuda da assistente virtual Aura. Veja como:
Além disso, você também pode cancelar o seu chip da Vivo pelos telefones *8486 ou 1058.
Antes de tudo, é importante que você saiba que não é possível cancelar somente um serviço do Vivo Combo.
É feito o cancelamento do pacote completo.
Também é possível cancelar o Vivo Combo no telefone 103 15.
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Para cancelar serviços Vivo, ligue para um dos números abaixo:
| Canal de atendimento | Telefone Vivo |
| Cancelamento Vivo Celular | ☎️ *8486 ou 1058 |
| Cancelamento Vivo Fixo, Vivo Internet ou Vivo Combo | ☎️ 103 15 |
| Cancelamento Vivo TV | ☎️ 106 15 |
| Cancelamento Promoções Vivo | ☎️ *9003 |
| Telefone de suporte às pessoas com deficiência auditiva | ☎️ 142 |
Como é preciso confirmar os dados pessoais, só o titular do contrato pode solicitar um cancelamento via telefone.
Além disso, é importante anotar os protocolos de todas as ligações.
Aproveite para conferir outros telefones úteis da Vivo.
O Vivo Cancelamento pode gerar multas, com exceção dos seguintes casos:
Se você fizer parte de um dos grupos acima, não terá nenhuma cobrança após o cancelamento.
Por isso, antes de fazer seu cancelamento, confira quanto tempo falta para a fidelidade acabar (a multa será definida a partir disso).
O recolhimento dos equipamentos é responsabilidade da operadora, mas a Vivo pede que os clientes solicitem via formulário.
Antes de preencher o formulário, finalize seu pedido de cancelamento. Será preciso informar os protocolos.
O prazo para que os equipamentos sejam recolhidos varia de 15 a 30 dias.
Caso tenha problemas e não consiga cancelar seu plano, fale com a Ouvidora Vivo no 0800 775 1212.
Mas, se mesmo assim a operadora não fizer o seu cancelamento, a sugestão é abrir uma reclamação na Anatel.
Lembrando que será preciso apresentar os protocolos das solicitações. É assim que a Anatel identificará o seu caso.
Para desativar temporariamente sua linha Vivo, sem cancelar, a operadora oferece um período de 30 a 120 dias.
Durante esse desligamento, não será feita nenhuma cobrança de mensalidade.
A linha pode ser religada a qualquer momento. Porém, se isso não for feito, a operadora retomará automaticamente as cobranças.
Faça o seu pedido de desligamento da linha Vivo:
Se você deseja cancelar um Plano Vivo Celular, ligue para o *8486 ou 1058. Para cancelar a Vivo TV ligue para 106 15. E, se desejar cancelar o telefone fixo Vivo e Internet, ligue para 103 15.
📌 Confira todos os números Vivo Cancelamento.
O valor da multa de cancelamento Vivo depende do serviço contratado e de quanto tempo falta para terminar a fidelidade.
📌 Veja como abrir uma reclamação na Vivo, se necessário.
Para cancelar serviços digitais como Vivo Go Read e Vivo NBA, ligue para:
📌 Saiba mais sobre o Vivo Combo Digital
Você pode cancelar a portabilidade Vivo em até 2 dias úteis após a abertura da solicitação, nas lojas físicas ou pelos telefones *8486 e 1058.
📌 Saiba mais sobre a portabilidade Vivo.
Para consultar um protocolo de atendimento Vivo, acesse o site ou app Meu Vivo e siga os passos
📌 Conheça detalhes do Meu Vivo.
O cancelamento de IMEI Vivo deve ser solicitado em caso de perda, roubo ou furto do aparelho celular. Para cancelar, ligue no *8486 ou 1058 informando a sequência de 15 dígitos do IMEI.
📌 Descubra mais sobre o Vivo Cancelamento.
Caso queira desbloquear e reativar seu chip Vivo novamente, basta:
📌 Saiba mais sobre o Vivo Chip.
Conteúdo atualizado em 03/08/2021
Por Andreza Abreu
Publicitária por formação e redatora no Minha Conexão. Apaixonada por economia, arte urbana, dança e música.
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