Para reclamar na ouvidoria Claro NET, basta ligar para o número 0800 701 0180.
Além do telefone da ouvidoria, você pode reclamar através dos canais digitais da operadora:
Caso possua deficiência auditiva, a Claro disponibiliza um canal para chamada de vídeo em LIBRAS (Língua brasileira de sinais).
Basta acessar a página da operadora e solicitar o atendimento.
Os canais de telefone e vídeo chamada em LIBRAS estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
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Entre contato com a ouvidoria Claro NET apenas se você já registrou uma reclamação na Claro NET através do SAC, mas ela ainda não foi resolvida.
Por isso, é importante guardar o número de protocolo do atendimento.
Pois, você só poderá dar continuidade ao atendimento na ouvidoria com ele.
A ouvidoria Claro NET existe para dar ao consumidor uma segunda instância para resolver seu problema diretamente com a operadora.
Esse canal de comunicação é usado para casos em que o cliente não teve seu problema resolvido pelos canais tradicionais, como SAC.
Após o registro da sua reclamação na ouvidoria, a operadora pede um prazo de até 10 dias para resolver o seu problema.
Caso ele não seja resolvido, você pode solicitar uma réplica e reabrir o protocolo para tentar uma nova solução.
Mas, se mesmo depois da réplica o problema persistir, é aconselhado que registre uma reclamação na Anatel sobre a operadora.
Se a operadora Claro NET não resolver o seu problema, mesmo depois da ouvidoria, você pode fazer uma reclamação na Anatel.
Para isso, ligue 1331 para falar com um atendente da Anatel, e informe o protocolo de atendimento da Claro NET para registrar a reclamação.
A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.
Você pode também reclamar online pelo portal Anatel Consumidor.
Veja mais sobre como fazer uma reclamação na Anatel!
Sim. Qualquer tipo de tentativa de resolução de problemas diretamente com a operadora é recomendado.
Além disso, para fazer algum tipo de reclamação na Anatel é preciso antes tentar resolver seu problema com a operadora.
Por isso, se a operadora oferece um canal de resolução de problemas em segunda instância, é aconselhável tentar resolver o problema por ela primeiro.
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O número da ouvidoria Claro NET é o 0800 701 0180. Este canal está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Veja os outros canais de atendimento Claro NET.
A ouvidoria da Claro NET não possui um e-mail para o qual você possa mandar a sua reclamação.
Mas, você pode ligar para o número 0800 701 0180 ou usar os canais digitais da operadora.
Veja como fazer uma reclamação na ouvidoria Claro NET.
Caso tenha algum problema com a Claro NET, você pode reclamar pelo telefone 106 21 ou outros canais, como site, app e na ouvidoria.
Conheça todos os canais de reclamação da Claro NET.
Não. A ouvidoria Claro NET é um canal de atendimento da operadora que serve como uma segunda instância para resolução de problemas.
Já a Anatel é um órgão regulador que fiscaliza, edita normas e intermedeia conflitos entre os consumidores e as operadoras.
Aprenda mais sobre a ouvidoria Claro NET!
Conteúdo atualizado em 01/07/2021
Por Lucas Vieira
Analista e redator do Minha Conexão. Adoro ajudar pessoas a escolherem o melhor serviço de internet, TV, celular ou telefone, analisando e apresentando os benefícios de cada plano.
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