Para cancelar algum tipo de serviço da Claro NET, seja de TV, internet ou telefonia, você tem 2 opções de canais de atendimento:
Siga a leitura e veja como fazer o cancelamento Claro NET em cada canal!
INTERNET BANDA LARGA
combos
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Algumas operadoras oferecem descontos na mensalidade para esse tipo de pacote!
A operadora Claro NET oferece um número de telefone para você cancelar serviços contratados individualmente ou combos.
Siga as instruções abaixo:
Se você deseja fazer o cancelamento de maneira virtual, a Claro NET disponibiliza um formulário “Fale Conosco” para registrar sua solicitação.
Veja o passo a passo a seguir:
Pronto, sua solicitação será enviada e você receberá uma resposta em alguns dias.
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Antes era possível fazer o cancelamento do seu plano Claro NET pelo aplicativo Minha NET.
No entanto, com a fusão das operadoras esse app foi substituído pelo Minha Claro Residencial.
Na mudança a opção de cancelamento foi removida e portanto não é possível solicitar o cancelamento pelo app.
A grande maioria de seus planos e pacotes possuem um período de fidelidade de 12 meses.
Essa fidelidade é garantida por lei, já que ela oferece benefícios ao consumidor, como descontos nas mensalidades ou no aparelho.
Caso você faça o pedido antes do término desse período, é cobrado uma taxa proporcional ao tempo restante da fidelidade e referente ao plano contratado.
O valor da multa por cancelamento varia conforme tempo restante de contrato e mensalidade dos serviços contratados.
Muitas dúvidas podem surgir na hora de cancelar com relação à retirada dos equipamentos da operadora em sua casa.
Essa tarefa, no entanto, é de responsabilidade da Claro NET.
Segundo a Anatel, o recolhimento deve ser feito em até 30 dias depois de feita a solicitação de cancelamento.
Você pode escolher onde quer deixar os equipamentos ou onde a operadora deve buscar.
Depois desse prazo estipulado, o usuário não tem responsabilidade sobre possíveis danos ao material.
Depois de cancelar seu pacote ou plano, a última fatura NET será com o valor parcial, referente apenas aos dias usados naquele mês.
No entanto, dependendo da data em que você solicitou o cancelamento, pode ser que fatura seguinte seja com o valor integral, já que é referente ao mês anterior ao cancelamento.
Se você contratou o combo Claro NET ou outro serviço da operadora recentemente mas percebeu que não era o que esperava, é possível pedir o cancelamento sem nenhuma taxa.
O período de desistência é de até 7 dias corridos depois da instalação dos serviços e deve ser feito da mesma forma que os demais cancelamentos.
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Se você está cancelando com a Claro NET pois deseja trocar de operadora, a dica aqui é esperar a instalação da nova empresa antes de cancelar o antigo serviço.
Isso porque o técnico que instalar terá mais facilidades neste caso, além de você não correr o risco de ficar sem internet banda larga, telefone ou TV por assinatura.
Não. A transferência de um endereço para o outro é possível desde que seu novo endereço tenha rede de cabos da Claro NET.
Para fazer a solicitação de mudança de endereço, você pode buscar o Fale Conosco ou algum outro canal de atendimento Claro NET.
Existe uma taxa de R$ 90,00, que pode ser paga à vista ou parcelada de 2x ou 6x. A cobrança será feita diretamente na fatura.
Se você tiver problemas com a sua solicitação de cancelamento, entre em contato com a ouvidoria Claro NET e reporte a situação.
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