O ping (ou latência) é a parte mais difícil de conseguir resolver reclamando com a operadora (eles ignoram isto propositalmente).
De qualquer forma você tem que reclamar e solicitar um técnico na sua casa.
Enquanto isto vá guardando seus testes (faça login no MinhaConexao), pois podem ser importantes pra você processá-los...
Speedtest MinhaConexão: Teste de Velocidade da Sua Internet.