Como fazer uma reclamação NET? Damos o passo a passo

Você está com um problema e precisa fazer uma reclamação NET? Nós temos o passo a passo que vai ajudar você com isso. Fique ligado no texto a seguir, você vai entender:

  • Como fazer uma reclamação sobre um serviço da NET;
  • Os principais canais de atendimento e reclamações;
  • Como fazer uma reclamação sobre um serviço da NET na Anatel;
  • Quando fazer reclamações.

Como fazer uma reclamação NET

Se você precisa fazer uma reclamação NET sobre algum serviço que você contratou, pode fazer isso por meio de dois canais principais: internet ou telefone.

Reclamação NET via internet

Pelo site oficial da operadora, você consegue falar com a NET de algumas maneiras:

  • Acessando a àrea de clientes Minha NET: você consegue resolver questões básicas referente a pagamentos e problemas técnicos com os seus serviços.
  • Acessando a página Fale Conosco: e entrar em contato com a operadora por meio do chat ou e-mail.
  • Acessando a Ouvidoria: o canal direto de críticas ou sugestões da NET.

Reclamação Minha NET

A NET, assim como boa parte das operadoras, hoje em dia, tem um aplicativo de autoatendimento. O Minha NET está disponível para iOS e Android e também pode ser um canal para resolver o seu problema.

Por meio do app você pode:

  • Emitir a segunda via de um boleto;
  • Resolver questões técnicas básicas (como queda de sinal de internet);
  • Agendar visitas técnicas na sua casa.

Reclamação NET via telefone

Caso você seja do tipo que prefere falar diretamente com um atendente e resolver as questões por telefone, pode usar o número abaixo para entrar em contato com a operadora:

  • Telefone NET para Reclamações e Suporte: 10621, de qualquer telefone, fixo ou celular

O atendimento está disponível de segunda à sexta das 08h às 00h, e de sábado, domingo e feriados das 09h às 22h.

Veja também: Telefone da NET: como tirar dúvidas ou cancelar o seu serviço de TV e internet

Ouvidoria NET

Foto: freestocks.org / Pexels

Já comentamos ali em cima que a Ouvidoria é uma das formas de fazer uma reclamação sobre a operadora, mas é importante ressaltar que esse canal deve ser usado em último caso.

A ouvidoria só é válida se você já tiver passado pelos canais de atendimento tradicionais e não encontrou uma solução para o seu problema.

Por isso, você só consegue ser atendido pela ouvidoria da NET se tiver em mãos o número do protocolo da Central de Relacionamento NET, indicando que você já entrou em contato com os outros canais da operadora.

Com esse documento em mãos, você pode fazer contato com a ouvidoria tanto por meio do site da NET quanto pelo telefone:

  • Telefone Ouvidoria NET: 0800 701 0180

Caso você faça esse contato online, a operadora garante uma resposta em até cinco dias úteis.

Quando fazer uma reclamação na NET?

Tudo depende das suas necessidades e da forma que você é atendido pela empresa, mas, basicamente, você pode reclamar na NET em caso de:

  • Cobrança indevida;
  • Falha do sinal de internet;
  • Não recebimento da velocidade de internet contratada;
  • Falha nos canais / sinal de televisão;
  • Problemas com a linha telefônica NET;
  • O modem de Wi-Fi não funciona corretamente (não envia o sinal para os aparelhos compatíveis com a tecnologia);
  • Bônus que não são aplicados à sua conta ou serviços.

É importante você contestar esses problemas, principalmente se eles acontecem com frequência. É seu direito ser bem atendido e receber um produto de qualidade ao fazer a contratação e, claro, reclamar caso esses padrões não sejam atendidos.

Além disso, relatar um problema é uma forma de a empresa melhorar no futuro e usar esse feedback para mudar a forma como atende seus clientes ou a própria qualidade dos seus serviços.

Foto: Bruce Mars / Pexels

Como fazer uma reclamação da NET na Anatel?

Vamos supor que você fez reclamações sobre problemas que teve diretamente com a NET, mas ainda assim a sua situação não foi resolvida. É o caso, então, de fazer uma reclamação na Anatel, a Agência Nacional de Comunicações.

A diferença é que a Anatel é a agência reguladora dos sistema de telecomunicações no Brasil. Ela cuida para que as empresas estejam atendendo as necessidades dos seus clientes e agindo dentro das leis de telecomunicação no país, garantindo o direito do consumidor.

Saiba mais: Descubra como registrar sua reclamação na Anatel de forma rápida e simples

Você pode registrar uma reclamação na Anatel de várias maneiras: por telefone, presencialmente, pelo site ou por aplicativo no celular.

Mas atenção: antes de fazer esse contato, você precisa ter em mãos o número do protocolo de atendimento da NET.

Telefones Anatel

Se você quiser falar diretamente com um atendente e deixar a sua queixa, pode ligar num dos números abaixo:

  • Central de Atendimento Anatel: 1331 ou 1332, de qualquer telefone, fixo ou celular.

Portal Anatel

A partir do site oficial da agência, você consegue fazer uma reclamação acessando a área do consumidor.

Aplicativo Anatel Consumidor

A agência tem um aplicativo por onde você consegue registrar e acompanhar reclamações, fazer pedidos de informações, sugestões, além de tirar dúvidas. Funciona para tablet ou celular e está disponível para os sistemas operacionais iOs, Android ou Windows Phone.

Sala do Cidadão Anatel

Por todo país, você encontra Salas do Cidadão, espaços físicos para o consumidor que esteja com dificuldades de fazer registros ou solicitações pelos outros meios.

Existe uma sala em cada capital brasileira, e você pode confirmar os endereços na página reservada à Sala do Cidadão, no portal da Anatel.

Em resumo, você pode fazer uma reclamação na sua operadora sempre que o serviço não atender aos padrões de qualidade ou termos estabelecidos no contrato.

O primeiro passo é sempre entrar em contato com a própria NET e tentar resolver a questão pelos canais de atendimento.

Se esse sistema não funcionar e resolver o problema, você deve acionar a Anatel. Como órgão regulador, ela vai cobrar um posicionamento e a solução da sua questão com a operadora.

Em qualquer um dos casos, você pode fazer reclamações pela internet ou pelo telefone, de acordo com a sua preferência.

Como foi a sua experiência registrando uma reclamação NET? Comente abaixo!

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