Claro TV cancelamento: confira tutorial completo para cancelar o serviço!

Como cancelar a Claro TV?

Para cancelar a TV por assinatura da Claro, você pode optar por diferentes canais.

A operadora oferece opções como Claro TV cancelamento pelo site, aplicativo, por telefone e até em lojas físicas. 

Abaixo você confere o passo a passo de cada uma delas!

Claro TV cancelamento pelo Minha Claro

A plataforma Minha Claro Residencial permite que você resolva vários problemas com o serviço sem ter que entrar em contato com a operadora.

As funcionalidades de autoatendimento vão desde obter 2ª via da Claro, a solicitar testes de sinal e até cancelar a Claro TV.

Quem nunca utilizou o serviço antes, deve fazer o cadastro. Basta utilizar seu CPF, e-mail e criando uma senha.

Isso pode ser feito pelo site oferecido pela operadora ou pelo app, disponível gratuitamente e compatível com iOS e Android.

Se já é cadastrado, basta seguir o passo a passo:

  1. Entre no Minha Claro utilizando seu login e senha;
  2. No menu principal, escolha “Claro TV”;
  3. Na sequência, selecione “Cancelamento”;
  4. Confirme sua solicitação!

O prazo para o pedido ser aceito e cancelarem sua assinatura é de até dois dias.

Cancelar Claro TV pelo site

Você pode fazer o cancelamento pelo site da operadora, que vai redirecionar para o portal do Minha Claro Residencial. 

Veja como fazer:

  1. Acesse a página de cancelamento da Claro;
  2. Selecione a opção “Claro Residencial”;
  3. Informe seus dados;
  4. No menu principal, escolha “Cancelamento”;
  5. Faça a solicitação.

O pedido será processado em até dois dias e você receberá uma confirmação da operadora.

Cancelamento Claro TV pelo telefone

Para cancelar Claro TV por telefone, você precisa ter em mãos o CPF do titular da conta. Você também será questionado sobre o motivo do cancelamento.

Ligue para:

  • 106 99: peça para falar com o atendente
  • 0800 970 2150: para quem tem problemas auditivos ou de fala

Ao fazer o cancelamento da TV por assinatura por telefone, você não precisa esperar a solicitação ser processada. O contrato é cancelado durante a ligação e você já perde o sinal da TV, assim como o acesso aos canais.

Claro TV cancelamento no menu interativo

Também há a opção de cancelar a Claro TV pelo menu interativo. Você vai usar o telefone, mas não precisará falar com um atendente.

Veja como proceder:

  1. Do seu celular, disque *1052#;
  2. Aperte para fazer uma ligação;
  3. Na tela do seu aparelho, vai aparecer um menu interativo;
  4. Escolha a opção de cancelamento;
  5. Na sequência, escolha o serviço que deseja cancelar;
  6. Sigas as instruções que vão aparecer no menu.

Você vai receber um número de protocolo pela solicitação e em até dois dias o serviço será cancelado!

Claro TV cancelamento em lojas físicas

Apenas lojas Claro que comercializam Claro TV estão aptas a cancelar o serviço.

Elas não são tão comuns quanto as que vendem planos de celular, mas é possível encontrá-las em alguns shoppings e centros comerciais. 

Se você já conhece uma loja que comercializa basta: 

  1. Apresentar RG, CPF e comprovante de endereço;
  2. Solicitar o cancelamento.

Outras lojas da operadora, que não oferecem TV por assinatura, não estão autorizadas a cancelar o serviço

Confira outros planos de TV por assinatura disponíveis em sua região!

Claro TV cancelamento de contratos com fidelidade

É comum que sempre aproveitemos as promoções das operadoras, com o serviço que desejamos e aquele preço camarada como oferta, certo? Na maioria das vezes, esses valores promocionais estão vinculados a contratos de fidelidade.

Isso significa que você aceita aquele preço especial, desde que fique vinculado com a operadora por pelo menos 12 meses. 

Por isso, caso você resolva cancelar o serviço antes desse período, estão previstas multas por quebra de contrato. 

Multa Claro TV Cancelamento 

De modo geral, o cliente paga uma multa e um valor proporcional pelo tempo que deveria utilizar o serviço.

É importante ficar atento a isso, pois essa cobrança pode sair cara e pesar no bolso.

Esse tipo de multa é permitido por lei, uma vez que você concordou em ter um valor diferenciado desde que permanecesse com o serviço por um ano.

Apenas em casos de mudanças para um local onde o sinal não está disponível ou no mau funcionamento do serviço é que o cancelamento fica isento de multa no contrato de fidelidade.

Protocolo de cancelamento Claro TV!

Independentemente da forma que você escolher fazer o cancelamento, um número de protocolo será fornecido, indicando a solicitação.

É muito importante que você anote esse número recebido. Ele é um comprovante do seu pedido de cancelamento.

Por meio dele, qualquer atendente é capaz de localizar no sistema da Claro o processo de cancelamento. 

Dessa forma, caso tenha algum problema, o número de protocolo serve como um comprovante da sua solicitação. 

Estou com problemas no cancelamento, o que fazer?

Se você já solicitou o cancelamento e, ainda assim, o serviço não foi cortado e as cobranças continuam chegando, você deve entrar em contato com a Claro Atendimento.

Para isso, tenha em mãos seu CPF ou o CPF do titular da conta e o número do protocolo da solicitação de cancelamento. 

  • Ligue para 106 99 e converse com um atendente.

Caso o problema persista, você deve entrar em contato com a ouvidoria da Claro, pelo telefone:

  • 0800 701 0180

Esse contato deve ser seu último recurso na operadora, quando todas as outras tentativas de resolução falharam. Esse departamento é exclusivo para resolver esse tipo de problema.

Caso mesmo falando com a ouvidoria, o cancelamento não seja executado e você ainda esteja com essa pendência na Claro, você deve fazer uma reclamação na Anatel. 

Curtiu as informações? Faça também um teste de velocidade da sua internet e identifique se você recebe a velocidade que contrata!

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