Claro TV cancelamento: confira tutorial completo para cancelar o serviço!
Como cancelar a Claro TV?
Para cancelar a TV por assinatura da Claro, você pode optar por diferentes canais.
A operadora oferece opções como Claro TV cancelamento pelo site, aplicativo, por telefone e até em lojas físicas.
Abaixo você confere o passo a passo de cada uma delas!
Claro TV cancelamento pelo Minha Claro
A plataforma Minha Claro Residencial permite que você resolva vários problemas com o serviço sem ter que entrar em contato com a operadora.
As funcionalidades de autoatendimento vão desde obter 2ª via da Claro, a solicitar testes de sinal e até cancelar a Claro TV.
Quem nunca utilizou o serviço antes, deve fazer o cadastro. Basta utilizar seu CPF, e-mail e criando uma senha.
Isso pode ser feito pelo site oferecido pela operadora ou pelo app, disponível gratuitamente e compatível com iOS e Android.
Se já é cadastrado, basta seguir o passo a passo:
- Entre no Minha Claro utilizando seu login e senha;
- No menu principal, escolha “Claro TV”;
- Na sequência, selecione “Cancelamento”;
- Confirme sua solicitação!
O prazo para o pedido ser aceito e cancelarem sua assinatura é de até dois dias.
Cancelar Claro TV pelo site
Você pode fazer o cancelamento pelo site da operadora, que vai redirecionar para o portal do Minha Claro Residencial.
Veja como fazer:
- Acesse a página de cancelamento da Claro;
- Selecione a opção “Claro Residencial”;
- Informe seus dados;
- No menu principal, escolha “Cancelamento”;
- Faça a solicitação.
O pedido será processado em até dois dias e você receberá uma confirmação da operadora.
Cancelamento Claro TV pelo telefone
Para cancelar Claro TV por telefone, você precisa ter em mãos o CPF do titular da conta. Você também será questionado sobre o motivo do cancelamento.
Ligue para:
- 106 99: peça para falar com o atendente
- 0800 970 2150: para quem tem problemas auditivos ou de fala
Ao fazer o cancelamento da TV por assinatura por telefone, você não precisa esperar a solicitação ser processada. O contrato é cancelado durante a ligação e você já perde o sinal da TV, assim como o acesso aos canais.
Claro TV cancelamento no menu interativo
Também há a opção de cancelar a Claro TV pelo menu interativo. Você vai usar o telefone, mas não precisará falar com um atendente.
Veja como proceder:
- Do seu celular, disque *1052#;
- Aperte para fazer uma ligação;
- Na tela do seu aparelho, vai aparecer um menu interativo;
- Escolha a opção de cancelamento;
- Na sequência, escolha o serviço que deseja cancelar;
- Sigas as instruções que vão aparecer no menu.
Você vai receber um número de protocolo pela solicitação e em até dois dias o serviço será cancelado!
Claro TV cancelamento em lojas físicas
Apenas lojas Claro que comercializam Claro TV estão aptas a cancelar o serviço.
Elas não são tão comuns quanto as que vendem planos de celular, mas é possível encontrá-las em alguns shoppings e centros comerciais.
Se você já conhece uma loja que comercializa basta:
- Apresentar RG, CPF e comprovante de endereço;
- Solicitar o cancelamento.
Outras lojas da operadora, que não oferecem TV por assinatura, não estão autorizadas a cancelar o serviço.
Confira outros planos de TV por assinatura disponíveis em sua região!
Claro TV cancelamento de contratos com fidelidade
É comum que sempre aproveitemos as promoções das operadoras, com o serviço que desejamos e aquele preço camarada como oferta, certo? Na maioria das vezes, esses valores promocionais estão vinculados a contratos de fidelidade.
Isso significa que você aceita aquele preço especial, desde que fique vinculado com a operadora por pelo menos 12 meses.
Por isso, caso você resolva cancelar o serviço antes desse período, estão previstas multas por quebra de contrato.
Multa Claro TV Cancelamento
De modo geral, o cliente paga uma multa e um valor proporcional pelo tempo que deveria utilizar o serviço.
É importante ficar atento a isso, pois essa cobrança pode sair cara e pesar no bolso.
Esse tipo de multa é permitido por lei, uma vez que você concordou em ter um valor diferenciado desde que permanecesse com o serviço por um ano.
Apenas em casos de mudanças para um local onde o sinal não está disponível ou no mau funcionamento do serviço é que o cancelamento fica isento de multa no contrato de fidelidade.
Protocolo de cancelamento Claro TV!
Independentemente da forma que você escolher fazer o cancelamento, um número de protocolo será fornecido, indicando a solicitação.
É muito importante que você anote esse número recebido. Ele é um comprovante do seu pedido de cancelamento.
Por meio dele, qualquer atendente é capaz de localizar no sistema da Claro o processo de cancelamento.
Dessa forma, caso tenha algum problema, o número de protocolo serve como um comprovante da sua solicitação.
Estou com problemas no cancelamento, o que fazer?
Se você já solicitou o cancelamento e, ainda assim, o serviço não foi cortado e as cobranças continuam chegando, você deve entrar em contato com a Claro Atendimento.
Para isso, tenha em mãos seu CPF ou o CPF do titular da conta e o número do protocolo da solicitação de cancelamento.
- Ligue para 106 99 e converse com um atendente.
Caso o problema persista, você deve entrar em contato com a ouvidoria da Claro, pelo telefone:
- 0800 701 0180
Esse contato deve ser seu último recurso na operadora, quando todas as outras tentativas de resolução falharam. Esse departamento é exclusivo para resolver esse tipo de problema.
Caso mesmo falando com a ouvidoria, o cancelamento não seja executado e você ainda esteja com essa pendência na Claro, você deve fazer uma reclamação na Anatel.
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